Igrač iz Australije ima poteškoća sa povlačenjem sredstava. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Uspeo sam nakon nekoliko depozita da osvojim 2200 dolara. Verifikovao sam svoj nalog nedelju dana ranije, pa sam podneo zahtev za povlačenje. Ovo je prvo povlačenje koje sam napravio u ovom kazinu nakon što sam igrao tamo godinama. Prošla je nedelja, a novac je vraćen na moj račun. Pitao sam čet zašto, a oni su rekli da im treba selfi na kojem držim ličnu kartu. Uzeo sam jedan i poslao ga, i uverio se da je odobren i dodan na moj nalog, i ponovo podneo zahtev za povlačenje. Prošlo je više od nedelju dana, a moje povlačenje još uvek nije obrađeno (njihovi rokovi su maksimalno 5 radnih dana) pa sam pitao za to i rečeno mi je da moram da pošaljem selfi sa ličnom kartom, istakao sam da je to urađeno više od nedelju dana pre, i imao sam potvrdu da je primljeno i odobreno. Agent za ćaskanje je tada rekao da će poslati poruku na račune. Kada sam otišao da se prijavim danas, moj nalog je bio onemogućen. Proverio sam sve svoje imejlove i to je urađeno bez reči. Čini se da ovaj kazino ne voli igrače koji zaista uspevaju da se povuku. Svi depoziti su napravljeni bitkoinom, tako da nije potrebna CC verifikacija.
Dragi scottM,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Imajte na umu da bez verifikacije naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Međutim, verujem da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, moj nalog je u potpunosti verifikovan, sada su blokirali moj nalog bez korespondencije, i 2200 povlačenja u toku.
Možete li molim vas da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Već godinama imam račun tamo, prvi put sam dobio gotovinu. Deponovao sam tri puta sa bonusom, za slotove, nije bilo dobro. Zatim sa nedeljnim povraćajem novca (dato kao keš, bez opklada ili drugih ograničenja (oko 200 dolara) tako da nije bilo aktivnog bonusa, i osvojio sam ga igrajući black jack u kazinu uživo. To je u suštini samo novac koji sam deponovao tog vikenda nazad. Ipak su odlučili da me povežu sa bs-om kako bi pokušali da me nateraju da ponovo uplatim dok sam još uvek imao povlačenje na čekanju. Pošto još nisam napravio povlačenje iz ovog kazina tokom godina igranja, odlučio sam da neću deponovati dok ne budem Isplaćeno. Zatim su onemogućili moj nalog bez obaveštenja ili komunikacije, a njihova podrška nije odgovorila na moj upit e-pošte u vezi sa blokiranjem mog naloga. Proslediću vam kakvu komunikaciju imam.
Hvala vam puno, scottM, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo scottM
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i izgleda da imate isti problem kao u Rich kazinu, zar ne?
Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Pozivamo Tangiers Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Tangiers Casino,
Možete li nam dati neke informacije o tome zašto je nalog igrača blokiran? Ima li problema sa verifikacijom? Šta drugo, ako su potrebni neki dokumenti za uspešno okončanje procesa verifikacije i nastavak povlačenja?
Da, Rich nije blokirao moj nalog, ali još uvek mogu da se prijavim tamo. U Tangeru, moj nalog je onemogućen.
OK scottM
Daćemo sve od sebe da vam pomognemo.
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći!
Imajte na umu da nalog krši naše uslove i odredbe, tačku 2.1.12. Svakom korisniku je dozvoljeno da otvori samo jedan korisnički nalog. Korišćenje više od jednog naloga po fizičkom korisniku je poznato kao „multi-accounting", što je strogo zabranjeno. Nakon otkrivanja korisnika sa više naloga, svi povezani nalozi povezani sa korisnikom biće odmah otkazani zajedno sa svim transakcijama na više naloga. U slučaju da Tangiers Casino ima razumne osnove da sumnja da je registracija navedenih višestrukih naloga preduzeta sa namerom prevare ili prevare, Tangiers Casino može blokirati redovnu ili turnirsku igru i/ili raspodelu nagrada.
Srdačan pozdrav,
Kazino Tangiers
Uvek sam koristio istu adresu e-pošte naloga scott@on ***** Proverio sam svoje imejlove i sve od tangiersa ide na tu adresu e-pošte. Zaista nisam siguran o čemu pričaju.
Hvala Tangiers Casino timu na odgovoru. Možete li, molim vas, da pošaljete dokaze koji podržavaju vaše tvrdnje na moju adresu e-pošte ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk )?
Zdravo scottM
Da li vam se tim iz kazina Tangiers javio sa bilo kakvim novostima?
Ne, ne mogu da se prijavim na svoj nalog i nisu odgovorili na moju e-poštu.
Dragi ScottM
Ponovo sam zamolio predstavnika kazina da pruži dodatne informacije ili dokaze u vezi sa potencijalnim „multi-računovodstvom". Produžiću tajmer za još 7 dana da pomognem u rešavanju ovog slučaja.
Dragi ScottM
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino kako bih pružio bilo kakve potkrepljujuće dokaze u vezi sa njihovom tvrdnjom o „multi-računovodstvu", ali nisam imao uspeha. Ranije smo imali dobru komunikaciju sa kazinom i uspeli smo da rešimo većinu, ako ne i sve pritužbe, ali ovo se nedavno promenilo. U stvari, nisam dobio nikakav odgovor od njih i ignorisali su sve moje poruke. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
