Igraču iz Australije račun je blokiran radi revizije nakon što je ostvario značajnu pobedu. Nakon ulaska kazina u diskusiju, proces verifikacije igrača je završen i čak je završena jedna uplata od 4 000 AU$, međutim kazino je prestao da komunicira sa nama. Nakon brojnih neuspešnih pokušaja komunikacije, bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Zdravo,
Već neko vreme igram u ovom kazinu sa višestrukim isplatama.
Dobro poznajem njihova pravila i propise. Takođe sam ranije imao ovo iskustvo kada su odlagali plaćanja iz više razloga zbog procesa verifikacije.
Čekam od septembra!!
Čini se da je svaka nedelja novi izgovor.
Imam sva dokumenta u redu. Id verifikacija. Verifikacija adrese. Vaučeri za kreditne kartice. Dokaz o računu u kripto valuti. Dokaz prihoda. Uradili su takozvanu proveru računa koju mogu da sprovode dva puta godišnje, što je opet 10 dana. A sada opet nisu platili jer žele selfi sa mojom ličnom kartom. Upravo sam ga poslao jer pratim sve procedure, ali mi je dosta kašnjenja i samo želim da mi se isplati. Ponovo sam poslao pun iznos iako znam da plaćaju samo 4000 nedeljno, što je u redu.
Ovde sam potrošio više od hiljade. Nema više razloga za odlaganje plaćanja.
Imam ukupno skoro 44000 AUD u gotovini koji čekaju na isplatu.
Potpuno uloženo. Jedan iznos je 313 od bonusa, a ostatak je poseban i potpuno uložen novac.
Pomozite mi. Šta da uradim da ih ne odugovlačim ponovo?
Znam zašto to rade, jer sam ranije morao da čekam, a zatim da igram svoj dobitak. Oni to vrlo dobro znaju.
Pomozi.
Hvala vam
Srdačan pozdrav Lis
Draga Lisettv,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Pre svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobedi.
Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što ostvare značajan dobitak. Prema našem iskustvu, može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštovati. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.
Možete li da nam kažete da li ste iskoristili bilo koju promotivnu ponudu kada ste položili poslednji depozit? Da li ste obavešteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg naloga ovog puta?
Nadamo se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala vam tako ljubazno što ste ovo razmotrili sa mnom.
Samo da proverim – moj nalog nije blokiran – samo me muči izuzetno dug proces verifikacije. Još uvek mogu da pristupim svom nalogu i mogu da igram ako to želim.
Moja poslednja isplata je bila u septembru 2022. Sledeća isplata je odložena od tada.
Evo vremenskog okvira njihovih zahteva koje sam ispunio
Prvo da ažurira račun sa dokazom adrese
- zatim da ažuriram svoj ID koji je istekao u fajlu (ne stvarni datum isteka ID-a, već prema tome koliko dugo ga drže u evidenciji)
- onda su hteli dokaz da sam zakoniti vlasnik svog sopstvenog kripto naloga
- nakon toga su tražili da pošaljem dokaz o svojim prihodima.
-Onda su uradili „proveru verifikacije računa" koja može da potraje i do 10 radnih dana koju mogu da sprovode dva puta godišnje u skladu sa svojim uslovima.
Svaki put kada sam podneo dokument koji su tražili, uveravao sam da ništa drugo nije potrebno. Tada sam se uverio, ali kada je došao dan isplate, moj dobitak bi ponovo stavili na moj račun umesto da me isplate. Morao sam tada sam da saznam slanjem e-pošte i ćaskanjem šta sada „nedostaje" sa mog naloga
Svaki pojedinačni zahtev za dokument je još 5 radnih dana. Dakle, sada već govorimo o preko 30 radnih dana odugovlačenja.
Ja sam dostavio svaki pojedinačni dokument i uvek sam otvoreno komunicirao sa njima. Imajte na umu, ja sam titanijumski VIP. Ovo im, očigledno, ništa ne znači.
Svaki bonus na depozit je u potpunosti uložen u skladu sa njihovim uslovima i pravilima igre.
Jednostavno, nema razloga da više zadržavaju moj dobitak, osim što pokušavaju da odugovlače u nadi da ću ponovo igrati u gostima.
I ranije sam primao isplate od ovog kazina, ali to nikada nije bio lak proces – uvek izgovori i kašnjenja. Bio sam samo popustljiv.
Ljubazno pomozite - počinjem da budem veoma zabrinut i zabrinut.
Cenim tvoju pomoć.
Srdačan pozdrav
Lis
Hvala vam puno, Lisettv, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Lis!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Da bismo nastavili, želeo bih da pozovem Tangiers Casino u nit žalbe da nam pruži više informacija o tome zašto ceo proces traje toliko dugo i da nam pomogne u rešavanju problema.
I opet su odugovlačili sa povlačenjem.
Sada kažu da moram da dostavim vaučer kreditne kartice za karticu za koju imaju sve informacije.
Povlačenje je otkazano. Vratite za još 5 radnih dana.
Kako se izvuku sa ovim? Ponovo šaljem sve ove informacije, ali ne razumem zašto jednostavno ne stave ono što mi duguju.
Srdačan pozdrav
Lis
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći!
Imajte na umu da prema našoj stranici Bankarstvo, ako nam je potrebna dodatna verifikacija, možemo tražiti sledeće:
• Vaučeri kreditne/debitne kartice svih kartica korišćenih u proteklih šest (6) meseci;
Vaučer možete pronaći na stranici Bankarstvo, čim vaučer bude primljen i odobren, vaš zahtev za povlačenje biće unet u redovni tok verifikacije.
Srdačan pozdrav,
Kazino Tangiers
Poslato je sve u čemu ste svesni sa @tangiers
Srdačan pozdrav
Lis
Dragi Tangiers Casino,
Želeo bih da vas zamolim da nam date informacije, da li ste dobili sve potrebne informacije od igrača ili postoji još nešto što treba da dobijete da biste dovršili KIC proces?
Ako više nisu potrebni dokumenti, bili bismo vam zahvalni ako biste podelili bilo kakav napredak u verifikaciji igrača.
Zdravo Martine
Dva puta godišnje mogu sprovesti nasumični proces verifikacije.
Pogodi šta. Zato što su to uradili pre 3/4 nedelje - a mi smo na kraju godine, oni su još uvek imali vremena da ga stave u skladu sa svojim uslovima. Moje povlačenje je ponovo vraćeno i oni sada ponovo sprovode svoju takozvanu verifikaciju naloga.
Međutim, potvrdio sam da je sva moja dokumentacija u dosijeu odobrena i uredna. Oni to mogu samo da rade dva puta godišnje, pa će tako.
Frustriran sam i veoma uznemiren, ali ne mogu ništa da uradim i čekam. Više ne mogu da im dostavim ni jedan papirić jer imaju sve po 10.
Ne vidim kako su zaradili tako dobru reputaciju na vašoj veb lokaciji.
Srdačan pozdrav
L
Zdravo Martine
Još uvek čekam da mi vrate novac na račun kako bih mogao ponovo da zatražim povlačenje.
Oni komuniciraju, ali veoma beskorisni.
Sigurno nikome ne bih preporučio ovo mesto. Da, možda ćete pobediti, ali kada ćete videti svoj novac?
Veoma uznemirujuće
Srdačan pozdrav
L
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći!
Imajte na umu da je tokom pregleda vašeg poslednjeg zahteva za isplatu vaš nalog unet u proces verifikacije. Proces uključuje, ali nije ograničen na pregled i proveru autentičnosti primljene papirologije; verifikaciju da informacije o nalogu odgovaraju dokumentima u evidenciji; i detaljan pregled sesija igre.
Kada se proces verifikacije završi, vaš zahtev za povlačenje će ući u redovan tok pregleda.
Srdačan pozdrav,
Kazino Tangiers
Dragi Tangiers Casino,
Hvala na objašnjenju. Želeo bih da skrenem vašu pažnju na činjenicu da ovaj proces već zahteva neuobičajeno duže vreme da se završi. Obavestite nas kada se verifikacija završi i igrač će moći da povuče svoj balans.
Zdravo
Ukupan iznos za isplatu je skoro 40.000 dolara.
Proces je već trajao više od 10 nedelja - nepotrebno. Sa svim ispravnim ažuriranim dokumentima u fajlu - cc vaučeri - identifikacija - dokaz adrese - dokaz o vlasništvu i nad bankovnim i kripto računima - selfiji sa mojim ličnim dokumentom - traženi snimci ekrana mog bankovnog računa itd. I više dokumenata je traženo nego što su njihovi uslovi i odredbe čak stanje.
Svake nedelje još jedan izgovor da vratim svoj novac NE na moj bankovni račun, već na moj kazino račun u nadi da ću ga igrati daleko. Zatim su mi rekli da im je trebalo još 7 ili 5 radnih dana da pogledaju uplatu. Što mi pokazuje da je vaš tim potpuno nekompetentan i da ćete možda morati da pogledate zapošljavanje računovodstvenog osoblja koje zna šta radi.
Prema uslovima i odredbama kazina, isplata je 4000 dolara nedeljno. Pošto je prošlo više od 10 nedelja,
Očekujem da ću moći da povučem ceo iznos kada se ovaj smešni "proces" završi. Kazino je produžio svoje uslove i odredbe bez ikakvog razloga. Nema rizika na moj račun i sve je savršeno u redu. Imaju više privatnih podataka o meni nego što bi bilo potrebno bilo gde drugde.
Iskreno Vaš.
Lis
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći!
Imajte na umu da je vaš zahtev za povlačenje odobren 9. decembra.
Srdačan pozdrav,
Kazino Tangiers
Zdravo
Zaista sam dobio 4k nakon 11 nedelja problema.
Ostalo je još 35 hiljada da se isplati. Zatražio sam isplatu odmah i sledeću isplatu očekujem u petak ili ponedeljak.
Prema uslovima i odredbama kazina isplata je 4k nedeljno, tako da ovde ne bi trebalo da bude problema. Oklevam da verujem posle svih problema koji su se desili u poslednjih 11 nedelja sa ovim kazinom. Ovde ću potvrditi prijem sledeće uplate.
Srdačan pozdrav
Lis
Zdravo Lis!
Hvala vam što ste potvrdili da ste primili povlačenje. Zaista mi je drago što vidim da se situacija kreće u pozitivnom pravcu. Čini se malo verovatnim da bismo morali da otvorimo ovu žalbu tokom celog trajanja vašeg procesa povlačenja, kada uzmemo u obzir vremenski okvir koji ste već naveli u svom odgovoru.
Želeo bih da postavim tajmer na 30 dana, tokom kojih bismo bili veoma zahvalni ako biste nas obaveštavali o situaciji. Osim ako ne bude bilo kakvih dodatnih problema, zatvorićemo žalbu kao rešenu.
Hvala ti puno Martine. Cenim to. Izgubio sam mnogo poverenja u ovaj kazino poslednjih meseci.
Nadam se da će poštovati svoje uslove i da će nastaviti da isplaćuju u skladu sa tim.
Ovde ću ažurirati proces.
Srdačan pozdrav
Lis
Draga Lis,
Hvala vam na saradnji, sada ću podesiti tajmer za gore pomenutih 30 dana. Iskreno se nadam i želim vam da više ne bude komplikacija. Svaki put kada vaše povlačenje bude obrađeno i primljeno, obavestite nas.
Samo FII
Isplata je dospela juče. Ništa nije primljeno i prilikom praćenja nema objašnjenja za nepoštivanje njihovih uslova.
Nisam siguran šta je sada zastoj.
Veoma nepouzdan. Ponovo se brinem.
Ponovo su vratili moje povlačenje na moj račun - u nadi da ću igrati s tim. Ponovo traže snimak ekrana mog bitkoin novčanika. Iako dokumenti važe 6 meseci. Oni krše svoje uslove. 
Više sam ljut
Najnovije ažuriranje. Povlačenje će sada biti ponovo pregledano za 5 dana. Imajte na umu da prolazimo kroz ovo od septembra.
Ponovo sam poslao detalje svog bitkoin novčanika i još nema odgovora. Pre dva dana. I danas. Kažu da obično odgovaraju u roku od 24 sata, ali kao što možete videti na snimku ekrana (poslati e-poštom bezbednosnom računovodstvu i korisničkoj službi). 
Oni se pozivaju na svoje uslove i odredbe, ali ih se sami ne pridržavaju
Nadam se da će dokazati svoju dobru reputaciju tako što će samo platiti ono što im je potrebno i krenuti dalje.
Pošto smo skoro pri kraju godine, naravno možemo očekivati još jednu „proveru verifikacije naloga" koja će trajati 10 radnih dana. Dva puta. Dakle, još 20 radnih dana kašnjenja. Jer to mogu da rade dva puta godišnje.
Držite prste da se pojačaju i postanu pristojan pošten kazino. Ipak, posle celog ovog cirkusa, nemam nikakve nade.
Zdravo Lis!
Žao mi je što vidim da proces vašeg povlačenja ponovo kasni. Sada ću još jednom obavestiti kazino kako bi nam pomogao da što pre završimo povlačenje.
Zdravo Martine
Samo kao ažuriranje.
I opet su bacili novac na moj kazino račun umesto da mi isplate.
To je frustrirajuće.
Poslao sam im e-poštu sa svim potrebnim detaljima. Iako ovi detalji nisu bili potrebni jer su dostavljeni pre manje od 12 nedelja i važe 6 meseci prema njihovim uslovima. Ali mislim da smo naučili malo više o tome kako ovo mesto sada funkcioniše.
Srdačan pozdrav
Lis
Zdravo Lis!
Nažalost, čak i nakon naših brojnih ponovljenih napora, kazino ne odgovara na žalbu. U ovom slučaju, sa žaljenjem vas obaveštavam da ćemo ovu žalbu zatvoriti kao „nerešenu" jer nije moguće nastaviti sa rešavanjem problema kada kazino ne sarađuje.
Zatvaranje žalbe kao nerešene imaće negativan uticaj na rejting kazina na našoj veb stranici.
S obzirom na činjenicu da kazino ne radi ni sa kakvom licencom, nažalost ne možemo da preporučimo dalje korake koje treba da preduzmete kako biste pokušali da rešite problem na nekom višem mestu.
U slučaju da kazino želi da učestvuje u rešavanju ovog slučaja u budućnosti, dobrodošli su da podnesu zahtev za ponovno otvaranje ove žalbe tako što će nam pružiti relevantne informacije o svakom pozitivnom kretanju ka rešavanju problema.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
