Igrač iz Australije se suočio sa oduzimanjem dobitka zbog navodnog sumnjivog klađenja, a kazino nije pružio dokaz. Više puta su bezuspešno pokušavali da kontaktiraju kazino radi rešavanja problema. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino, ali nije dobio odgovor, a zbog nedostatka važeće licence u kazinu i odsustva ADR usluge, žalba je označena kao „nerešena“. Očekivalo se da će ovaj ishod uticati na rejting kazina, potencijalno podstaći promenu u njihovom pristupu.
Odbili su moje povlačenje, rekao je sumnjivo klađenje. Nisam mogao da pruži nikakav dokaz i uzeo je ono što je s pravom osvojeno. Nisam dobio bonus, deponovao sam 150 i pokušavao sam i pokušavao da ih kontaktiram da mi kažu istu stvar iznova i iznova
Zdravo, Traceilee90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa TCL99 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Da, moj nalog je verifikovan, u prošlosti sam osvajao novac i takođe sam primio dobitke. Bila su to prva kazina sa E novčanikom kojima sam se pridružio, tako da sam uložio priličan deo novca preko tcl99.
Moj dobitak je bio depozit od 150 gotovine koji sam platio. Bez bonusa, (ne volim da ih dobijam sa depozitima iz ovih sličnih razloga)
Poslednji put sam razgovarao sa njima danas ponovo, tražeći da razgovaram sa menadžerom, na šta su mi odgovorili da mogu da vam pomognem u vašim problemima.
Zdravo, Traceilee90,
Možete li, molim vas, pojasniti koje ste igre igrali?
Da li bi bilo moguće proslediti najnoviju komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru ?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hej Nik, prosledio sam ti snimke ekrana razgovora na e-mail adresu.
Osvojena je u igri Lucki jaguar Under Jili, pod tcl99
Hvala Traceilee90 za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala Traceilee90 što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim TCL99 Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo Peter, zvuči mi dobro. Sačekaću da se javim 😊
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
