Igrač iz Rusije je imao kašnjenja u procesu verifikacije, nakon što je čekao mesec dana uz minimalnu komunikaciju podrške. Igrač je registrovao svoj nalog krajem januara i koristio ga za klađenje na esport, koristeći sopstvena sredstva bez ikakvih bonusa. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo igraču oko njegovog problema zbog nedostatka odeljenja posebno posvećenog sporovima u vezi sa sportskim klađenjem. Stoga je žalba morala biti odbijena.
Već mesec dana čekam rezultate verifikacije. Podrška povremeno odgovara i kaže da treba da čekam duže, ali nema više informacija. Potrebno im je nekoliko dana da odgovore na poruke. Moj nalog trenutno nije dostupan. Usluga verifikacije Sumsub na veb stranici pokazuje da su svi moji dokumenti i podaci potvrđeni.
Dragi mih0,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Služba podrške mi ništa nije rekla, samo su mi rekli da čekam. Registrovao sam nalog krajem januara. Kladim se samo na esport. Nisam koristio nikakve bonuse, igrao sam samo sopstvenim sredstvima.
Hvala, mih0, na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju.
Iskreno se izvinjavamo zbog nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kazinom. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima u vezi sa sportskim klađenjem i nemamo dovoljno stručnosti za rešavanje takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći.
Hvala vam na razumevanju i ne ustručavajte se da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, prinuđen sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
