Igrač iz Indije, koji je koristio onlajn kazino godinu dana, prijavio je da mu je račun neočekivano blokiran početkom tog meseca i da nije mogao da podigne svoj balans od oko 3500 rs. Nije dobio nikakve odgovore iz kazina. Tražili smo dodatne informacije od igrača da bismo istražili problem; međutim, zbog neodgovaranja sa strane kazina, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Shodno tome, žalba je zaključena kao nerešena.
Igrao sam sa ovom kompanijom oko 1
Godine i nije bilo mnogo problema sa njima. Ali ovog meseca na početku su mi blokirali nalog i nisu mogli da se pridruže na moj nalog. Količina od pribl. 3500 rs nije u mogućnosti da podigne. Ne odgovaraju mi.
Zdravo samporator,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Tez888 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Žalba je ponovo otvorena na osnovu zahteva igrača. Molim vas da odgovorite na sva moja prethodno postavljena pitanja.
Nisam dao nikakav vladin ID na verifikaciju, radije s obzirom na broj mog mobilnog telefona i e-pošte. Blokirali su moj nalog tako da ne mogu da se prijavim. Odgovorili su mi pre 10 dana putem e-pošte i rekli da su blokirali moj nalog kao odluku upravljanja prr-om. Tražio sam da mi vrate novac. Nema odgovora na to.
Nema bonus novca. Iznos je deponovan novac plus dobitak.
Dragi samporatoru,
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
Hvala samporatto-u za sve do sada pružene informacije. Vašu žalbu sada ću proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo samporator,
Jako mi je žao što čujem da vam povlačenje još nije stiglo i da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Tez888 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Tez888 Casino,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu? Postoji li neki razlog zašto je račun igrača blokiran?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Tez888 kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
zdravo,
Izvinjavamo se zbog odloženog vraćanja!
Nismo u mogućnosti da pronađemo nijednog igrača, sa zajedničkom adresom e-pošte, u našoj bazi. Možete li nam dati korisničko ime ili broj koji je povezan sa dotičnim nalogom?
Pozdrav.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
