Igrač iz Švajcarske je zatražio povlačenje 12 dana pre podnošenja ove žalbe. Još nije obrađeno. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Switzerland requested a withdrawal 12 days prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Švajcarske je zatražio povlačenje 12 dana pre podnošenja ove žalbe. Još nije obrađeno. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Od 23. septembra 2022. čekam 4 isplate u ukupnom iznosu od 840,00 evra. Prema ćaskanju uživo sa kazinom, uplate su izvršene. Do danas nisam ništa dobio. Kazino nije primio zahtev za potvrdu transfera. Rečeno mi je da moram da čekam najmanje 10 dana. Do 23.9.22. nisam imao problema sa povlačenjem iz kazina. Ali sada polako ali sigurno sumnjam u njihovu ozbiljnost. Ako su izvršili isplate, mogli bi da mi pošalju potvrdu o transferu iz svoje banke. Oni nemaju. Nadam se da ću još dobiti novac.
Since Sept. 23, 2022, I've been waiting for 4 payouts totaling 840.00 euros. According to the live chat with the casino, the payments have been made. I haven't received anything until today. A request for a transfer confirmation was not received by the casino. I was told I had to wait at least 10 days. Up until 9/23/22 I had no problems withdrawing from the casino. But now I'm slowly but surely doubting their seriousness. If they made the withdrawals, they could send me the transfer confirmation from their bank. They don't. I hope I still get the money.
Ich warte seit dem 23. Sept. 22 auf 4 Auszahlungen im Total auf 840.00 Euro. Gemäss live Chat mit dem Casino wurden die Zahlungen ausgeführt. Ich habe bis heute nichts erhalten. Auf Nachfrage einer Transferbestätigung wurde nicht eingegangen seitens des Casinos. Man teilte mir mit, ich müsse mind. 10 Tage warten. Bis zum 23.09.22 hatte ich keine Probleme bei Auszahlungen mit dem Casino. Doch jetzt zweifle ich langsam aber sicher an ihrer Seriösität. Wenn sie die Auszahlungen vorgenommen hätten, könnten sie mir ja die Transferbestätigung ihrer Bank schicken. Das tun sie nicht. Ich hoffe, ich erhalte das Geld noch.
Dragi Shane1983,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Da li sam dobro razumeo da ste ranije vršili uspešna povlačenja? Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno primili svoje poslednje uspešno povlačenje?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Shane1983,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? Could you please advise when exactly you received your last successful withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Da, 26. 09. 2022. primio sam isplate za gotovinu od 21. i 22. septembra. Od tada ništa nije stiglo.
Yes, on 09/26/2022 I received the payouts of my cashout from 21st and 22nd Sept. Nothing has come since then.
Ja, am 26.09.2022 erhielt ich die Auszahlungen meines Cashouts vom 21. und 22. Sept. Seither kam nichts mehr.
Dobio sam ove naloge za plaćanje od kazina juče e-poštom. Nakon konsultacije sa mojom bankom, ovi nalozi NISU potvrde plaćanja. Dakle, novac nije prenet. Prema mojoj banci, barem su uplate od 26. i 27. septembra već trebalo da stignu ako su izvršene. Nisu. Kazino me uvek odvrati.
Molim vas da vodite računa o ovoj stvari.
Hvala
I received these payment orders from the casino by email yesterday. After consultation with my bank, these payment orders are NOT payment confirmations. So the money was not transferred. According to my bank, at least the payments from September 26th and 27th should have already arrived if they were executed. They are not. The casino always puts me off.
Please take care of this matter.
Thanks
Ich habe diese Zahlungsaufträge gestern vom Casino per Mail erhalten. Nach Rücksprache mit meiner Bank, sind diese Zahlungsaufträge KEINE Zahlungsbestätigungen. Somit wurde das Geld nicht überwiesen. Gemäss meiner Bank, müssten zumindest die Zahlungen vom 26. und 27. Sept. bereits eingetroffen sein, wenn diese ausgeführt wurden. Das sind sie nicht. Das Casino vertröstet mich immer wieder.
Bitte nehmen Sie sich dieser Angelegenheit an.
Danke
Hvala vam na odgovoru, Shane1983. Možete li da nam kažete koji su trenutni statusi vaših zahteva za povlačenje? Da li su na vašem nalogu označeni kao na čekanju ili obrađeni?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, Shane1983. Could you please advise what are the current statuses of your withdrawal requests? Are they marked as pending or processed in your account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Oni su potvrđeni kao „uspešni" na mom nalogu. Dakle, isplate. U petak 07.10.2022 primio sam jednu od 4 neizmirene uplate u iznosu od 200,00 EUR. Dakle, od danas je ostalo još 640,00 evra.
They are confirmed as "successful" in my account. So, the payouts. On Friday October 7th, 2022 I received one of the 4 outstanding payments in the amount of 200.00 EUR. So there are still 640.00 euros outstanding as of today.
In meinem Konto sind sie als "erfolgreich" bestätigt. Also, die Auszahlungen. Am Freitag 07.10.2022 erhielt icch eine der 4 ausstehenden Auszahlungen im Betrag von 200.00 EUR. Somit sind noch 640.00 Euro ausstehend Stand heute.
Zdravo Kristina
Dobio sam e-poštu od kazina u kojoj me je uputio u moju banku sa mojim zahtevom. Šta nije u redu sa njima? Moja banka ne može ništa da uradi povodom toga. Narudžba je iz kazina, pa moraju da je prate.
Kako ideš sada, Kristina? 26. isplata je otvorena 12 dana.
Hvala na povratnim informacijama.
Sa poštovanjem
Rachel R***
Hello Kristina
I received an email from the casino directing me to my bank with my request. What's wrong with them? My bank can't do anything about it. The order is from the casino, so they have to follow it.
How do you proceed now, Kristina? The 26th payout is open for 12 days.
Thank you for your feedback.
With kind regards
Rachel R***
Hallo Kristina
Ich habe vom Casino eine Mail erhalten, inder sie mich mit meinem Anliegen an meine Bank verweisen. Was läuft bei denen falsch? Meine Bank kann da nichts tun. Der Auftrag ist ja vom Casino, also müssen sie dem nachgehen.
Wie gehen Sie, Kristina, jetzt vor? Die Auszahlung vom 26th ist seit 12 Tagen offen.
Danke für Ihre Rückmeldung.
Freundliche Grüsse
Rahel R***
Povlačenje teško da je bilo uspešno ako mi ne mogu poslati potvrdu o uplati. Prilozi u mailu su samo uputstva za plaćanje i nisu dokaz uspešnog povlačenja.
The withdrawal was hardly successful if they cannot send me payment confirmations. The attachments in the mail are only payment instructions and these are not proof of the successful withdrawal.
Die Auszahlung war wohl kaum erfolgreich, wenn sie mir keine Zahlungsbestätigungen schicken können. Der Anhang im Mail sind nur Zahlungsanweisungen und das sind keine Belege für die erfolgreiche Auszahlung.
Upravo je stigla uplata. Tako su i dalje otvorene uplate od 29. i 30. septembra u ukupnom iznosu od 400,00 evra.
A payment has just arrived. Thus, the payments from September 29th and 30th are still open in the total amount of 400.00 euros.
Soeben ist eine Zahlung eingetroffen. Somit sind die Auszahlungen vom 29. und 30. Sept. noch offen im Gesamtbetrag von 400.00 Euro.
Hvala vam na novostima. Nadamo se da će uskoro biti primljena i ta dva poslednja povlačenja. Ovu žalbu ću ostaviti otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju. Obavestite me čim primite poslednju uplatu.
Thank you for the updates. Hopefully, those two last withdrawals will be also received soon. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawals. Please let me know as soon as you receive the last payment.
Zdravo Kristina
Poslednje dve isplate su danas stigle na moj račun. Tako da sada imam sve.
Hvala vam na podršci.
Sa poštovanjem
Rachel
Hello Kristina
The last two payouts arrived in my account today. So I got everything now.
Thank you for your support.
With kind regards
Rachel
Hallo Kristina
Die letzten beiden Auszahlungen sind heute auf meinem Konto eingetroffen. Somit habe ich jetzt alles erhalten.
Danke, für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüsse
Rahel
Sjajne vesti, Shane1983. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Shane1983. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.