Igrač iz Austrije je blokiran bez daljeg objašnjenja. Kazino je naveo da su lažne fotografije primljene u svrhu provjere. Igrač je potom poslao nove fotografije, ali izgleda da su stare dvije godine. Kao takva, žalba je odbijena.
Polažem 30 EUR i igram "All lucky clovers 20" slot sa 100% bonusom dobrodošlice koji nude za novog igrača. Kada izbrišem bonus imam 2801 EUR na računu, pa sam zatražio povlačenje. Poništili su moje povlačenje i zatražili dokumente za verifikaciju mog računa. Šaljem dokumente koje traže i oni ih verificiraju ALI traže Selfie sa mojim pasošem. Pa šaljem im i ovo ALI oni su mi zatvorili račun!
Kada sam ih kontaktirao putem LiveChat-a, rekli su mi ovo:
"Vaš račun je zatvoren prema odluci administracije. Nažalost, odluka je konačna"
"Uprava The Clubhouse Casino zadržava pravo da zadrži ili zaplijeni sve bonuse ili dobitke stečene kao rezultat prijevare ili na drugi način nepoštene prakse. Vaš račun je zatvoren, nažalost, odluka je konačna"
Nema vise informacija....
Dragi alfred9881,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li potvrditi da ste dostavili svu traženu dokumentaciju dovoljnog kvaliteta? Da li sam dobro shvatio da vaš račun nije označen kao verifikovan prije nego što ga je kazino zatvorio?
Dodatno, molim vas, proslijedite mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Potvrđujem da sam dostavio svu traženu dokumentaciju u dovoljnom kvalitetu.
DA moj račun nije označen kao verifikovan prije nego što ga je kazino zatvorio.
Hvala vam puno alfred9881 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Hvala ti Kristina
Samo želim da budem plaćen za ono što sam pošteno osvojio.
Zdravo alfred9881,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo The Clubhouse Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Zdravo Adam i Alfred,
Hvala vam što ste nas pozvali u ovaj razgovor. Lično smo pregledali ovaj slučaj i željeli bismo ponoviti ono što vam je već rekao naš tim za korisničku podršku. Dokument koji ste dali, odnosno selfi sa ličnom kartom sa fotografijom, očigledno je falsifikovan.
Clubhouse Casino se apsolutno ne bavi konfiskacijom dobitaka od pravih članova, ali u ovom slučaju nam je ostavljeno vrlo malo izbora.
Poštovani The Clubhouse Casino,
Hvala vam puno na odgovoru.
Mogu li vas zamoliti da prosledite relevantne dokaze o ovome na moju e-poštu (adam.m@casino.guru) na pregled?
zdravo Adame,
Očigledno zbog zakona o zaštiti podataka ne možemo slati lične dokumente trećoj strani kao što ste vi.
Dragi alfred9881,
Kazino navodi da dokument (selfi sa ličnom kartom) koji ste im poslali izgleda kao falsifikat.
Takođe navodi u Uslovima i odredbama kazina:
" Svaki igrač koji će pokušati da iskoristi prednosti casino ponuda dobrodošlice ili drugih promocija slaže se da Kompanija zadržava pravo poništiti bonuse i sve dobitke od takvih bonusa iz razloga:
Mogu li zamoliti za vaš odgovor na ovo? Da li vam je to ranije rekao kazino?
Sada razumijem da je došlo do problema s mojom verifikacijom. Mogu poslati još jedan selfi sa pasošem ako to pomaže.
Zdravo alfred9881,
Hvala vam na ažuriranju i na e-poruci.
Poštovani The Clubhouse Casino,
Možete li opisati šta se konkretno čini da je krivotvoreno?
Vjerujem da je igrač poslao nove dokumente koji će se koristiti za verifikaciju, može li ovo pomoći u rješavanju problema?
Zamolili bismo The Clubhouse Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
zdravo Adame,
Kupac će biti dobro svjestan problema, ali to nije nešto o čemu bi se trebalo raspravljati u javnom domenu. Ako žele dobiti dodatne detalje, mogu razgovarati s timom za korisničku podršku.
Dragi alfred9881,
Molim vas da vas pitam kako su se fotografije koje ste poslali originalno razlikovale od novih fotografija koje ste poslali?
Možda biste mogli poslati originalne na moj e-mail adam.m@casino.guru ?
Snimljen je u neko drugo vrijeme, prije nekog vremena. Selfi sa ID-om koji sam ti poslao Adame (i daj ga u kasino) napravljen je kvalitetnom kamerom i ažuriran je. Moje lice i pasoš su fotografisani izbliza da se jasno vide.
Sve što želim je da kazino dobije ovaj selfi i odluči šta da radi sa mojim slučajem.
Zdravo alfred9881,
Bojim se da ne mogu dati kasino dokumente u vaše ime, morate to učiniti sami. Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s tim?
Da, uz LiveChat ću vam poslati snimke ekrana.
Ako mi kažete e-poštu ili drugo kako bih ih mogao poslati, molim vas?
Zdravo alfred9881,
Predlažem da kontaktirate kazino putem ove e-pošte: help@theclubhousecasino.com .
Molimo vas da nastavite da nas ažurirate.
Upravo sam poslao e-mail sa svojim dokumentima u kazino. Također pošaljite kopiju na svoju e-poštu Adame
zdravo obojici,
Novi selfi je pregledan. Novi selfi je potpuno drugačija osoba od originalnog. Original je očigledno fotošopiran, a drugi je od prije 2 godine, vjerovatno preuzet sa društvenih mreža.
Ova odluka je konačna i savjetujemo da niko više ne gubi vrijeme na ovo, što je, iskreno, bio smiješan pokušaj falsifikovanja dokumentacije.
Dragi alfred9881,
Pošto nismo vidjeli originalne dokumente koji su poslani, ne možemo praviti poređenje da se radi o drugoj osobi. Međutim, nove fotografije koje ste poslali čine, kako je kazino naveo, izgleda da su iz maja 2020. prema vremenskoj oznaci na dnu.
Možete li molim vas komentirati ovo?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
