Igrač iz Austrije je blokiran bez daljeg objašnjenja. Kazino je naveo da su lažne fotografije primljene u svrhu provjere. Igrač je potom poslao nove fotografije, ali izgleda da su stare dvije godine. Kao takva, žalba je odbijena.
The player from Austria has been blocked without further explanation. The casino stated that fraudulent photographs had been received for verification purposes. The player then sent new photographs but they appeared to be two years old. As such, the complaint was rejected.
Igrač iz Austrije je blokiran bez daljeg objašnjenja. Kazino je naveo da su lažne fotografije primljene u svrhu provjere. Igrač je potom poslao nove fotografije, ali izgleda da su stare dvije godine. Kao takva, žalba je odbijena.
Polažem 30 EUR i igram "All lucky clovers 20" slot sa 100% bonusom dobrodošlice koji nude za novog igrača. Kada izbrišem bonus imam 2801 EUR na računu, pa sam zatražio povlačenje. Poništili su moje povlačenje i zatražili dokumente za verifikaciju mog računa. Šaljem dokumente koje traže i oni ih verificiraju ALI traže Selfie sa mojim pasošem. Pa šaljem im i ovo ALI oni su mi zatvorili račun!
Kada sam ih kontaktirao putem LiveChat-a, rekli su mi ovo:
"Vaš račun je zatvoren prema odluci administracije. Nažalost, odluka je konačna"
"Uprava The Clubhouse Casino zadržava pravo da zadrži ili zaplijeni sve bonuse ili dobitke stečene kao rezultat prijevare ili na drugi način nepoštene prakse. Vaš račun je zatvoren, nažalost, odluka je konačna"
Nema vise informacija....
I deposi 30 EUR and star to play "All lucky clovers 20" slot with the 100% welcome bonus they offers for new player. When I clear the bonus I have 2801 EUR in my account, so I requested withdraw. They canceled my withdrawal and requested documents to verify my account. I send the docs they ask for and they verify them BUT ask for Selfie with my passport. So I send them and this too BUT they closed my account!
When I contacted them through LiveChat they tell me this:
"Your account was closed according to the administration's decision. Unfortunately, the decision is final"
"The management of The Clubhouse Casino reserves the right to withhold or seize any bonuses or winnings gained as a result of fraudulent or otherwise unfair practices. Your account was closed, unfortunately, the decision is final"
No more information....
Dragi alfred9881,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li potvrditi da ste dostavili svu traženu dokumentaciju dovoljnog kvaliteta? Da li sam dobro shvatio da vaš račun nije označen kao verifikovan prije nego što ga je kazino zatvorio?
Dodatno, molim vas, proslijedite mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear alfred9881,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please confirm that you provided all the required documents in sufficient quality? Do I understand correctly that your account has not been marked as verified before the casino closed it?
Additionally, please, forward me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible. My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Potvrđujem da sam dostavio svu traženu dokumentaciju u dovoljnom kvalitetu.
DA moj račun nije označen kao verifikovan prije nego što ga je kazino zatvorio.
I confirm that I provided all the required documents in sufficient quality.
YES my account has not been marked as verified before the casino closed it.
Hvala vam puno alfred9881 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much alfred9881 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo alfred9881,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo The Clubhouse Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Hello alfred9881,
I have reviewed your case and will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite The Clubhouse Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Zdravo Adam i Alfred,
Hvala vam što ste nas pozvali u ovaj razgovor. Lično smo pregledali ovaj slučaj i željeli bismo ponoviti ono što vam je već rekao naš tim za korisničku podršku. Dokument koji ste dali, odnosno selfi sa ličnom kartom sa fotografijom, očigledno je falsifikovan.
Clubhouse Casino se apsolutno ne bavi konfiskacijom dobitaka od pravih članova, ali u ovom slučaju nam je ostavljeno vrlo malo izbora.
Hello Adam and Alfred,
Thank you for inviting us into this conversation. We have personally reviewed this case and would like to reiterate what you have already been told by our customer service team. The document you provided, namely a selfie with photo ID, has clearly been forged.
The Clubhouse Casino is absolutely not in the business of confiscating winnings from genuine members, but in this instance we have been left with very little choice.
Poštovani The Clubhouse Casino,
Hvala vam puno na odgovoru.
Mogu li vas zamoliti da prosledite relevantne dokaze o ovome na moju e-poštu (adam.m@casino.guru) na pregled?
Dear The Clubhouse Casino,
Thank you very much for your response.
Could I please ask you to forward any relevant evidence of this to my email (adam.m@casino.guru) to be reviewed?
Dragi alfred9881,
Kazino navodi da dokument (selfi sa ličnom kartom) koji ste im poslali izgleda kao falsifikat.
Takođe navodi u Uslovima i odredbama kazina:
" Svaki igrač koji će pokušati da iskoristi prednosti casino ponuda dobrodošlice ili drugih promocija slaže se da Kompanija zadržava pravo poništiti bonuse i sve dobitke od takvih bonusa iz razloga:
Mogu li zamoliti za vaš odgovor na ovo? Da li vam je to ranije rekao kazino?
Dear alfred9881,
The casino states that the document (selfie with ID) you have sent to them appears to be a forgery.
It also states in the Terms and conditions of the casino:
"Any player who will try to gain advantage of casino welcome offers or other promotions agrees that Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses, for the reasons of:
Could I please ask for your response to this? Were you told this previously by the casino?
Zdravo alfred9881,
Hvala vam na ažuriranju i na e-poruci.
Poštovani The Clubhouse Casino,
Možete li opisati šta se konkretno čini da je krivotvoreno?
Vjerujem da je igrač poslao nove dokumente koji će se koristiti za verifikaciju, može li ovo pomoći u rješavanju problema?
Hello alfred9881,
Thank you for the update and for your email.
Dear The Clubhouse Casino,
Are you able to describe what specifically appears to have been forged?
I believe the player has sent new documents to be used for verification, could this help resolve the matter?
Zamolili bismo The Clubhouse Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
We would like to ask The Clubhouse Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
zdravo Adame,
Kupac će biti dobro svjestan problema, ali to nije nešto o čemu bi se trebalo raspravljati u javnom domenu. Ako žele dobiti dodatne detalje, mogu razgovarati s timom za korisničku podršku.
Hello Adam,
The customer will be well aware of the issue, but it is not something that should be discussed in a public domain. If they wish to gain any further details then they can speak to the customer service team.
Dragi alfred9881,
Molim vas da vas pitam kako su se fotografije koje ste poslali originalno razlikovale od novih fotografija koje ste poslali?
Možda biste mogli poslati originalne na moj e-mail adam.m@casino.guru ?
Dear alfred9881,
Please could I ask you how were the photographs you have sent originally different from the new photographs that you have sent?
Perhaps you could send the original ones to my email adam.m@casino.guru?
Snimljen je u neko drugo vrijeme, prije nekog vremena. Selfi sa ID-om koji sam ti poslao Adame (i daj ga u kasino) napravljen je kvalitetnom kamerom i ažuriran je. Moje lice i pasoš su fotografisani izbliza da se jasno vide.
Sve što želim je da kazino dobije ovaj selfi i odluči šta da radi sa mojim slučajem.
It was shot at a different time, some time ago. The selfie with ID that I sent you Adam (and please give it to the casino) is made with a quality camera and is up to date. My face and passport were photographed up close to be clearly visible.
All I want is for the casino to get this selfie and decide what to do with my case.
Zdravo alfred9881,
Bojim se da ne mogu dati kasino dokumente u vaše ime, morate to učiniti sami. Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s tim?
Hello alfred9881,
I am afraid I can't give the casino documents on your behalf, you need to do this yourself. Have you tried to contact the casino regarding this?
Zdravo alfred9881,
Predlažem da kontaktirate kazino putem ove e-pošte: help@theclubhousecasino.com .
Molimo vas da nastavite da nas ažurirate.
Hello alfred9881,
I would suggest contacting the casino via this email: help@theclubhousecasino.com.
Please continue to keep us updated.
zdravo obojici,
Novi selfi je pregledan. Novi selfi je potpuno drugačija osoba od originalnog. Original je očigledno fotošopiran, a drugi je od prije 2 godine, vjerovatno preuzet sa društvenih mreža.
Ova odluka je konačna i savjetujemo da niko više ne gubi vrijeme na ovo, što je, iskreno, bio smiješan pokušaj falsifikovanja dokumentacije.
Hello both,
The new selfie has been reviewed. The new selfie is of a completely different person to the original one. The original was clearly photoshopped and the second one is from 2 years ago, likely taken from social media.
This decision is final and we advise that nobody should waste anymore time on this, which to be honest has been a laughable attempt to forge documentation.
Dragi alfred9881,
Pošto nismo vidjeli originalne dokumente koji su poslani, ne možemo praviti poređenje da se radi o drugoj osobi. Međutim, nove fotografije koje ste poslali čine, kako je kazino naveo, izgleda da su iz maja 2020. prema vremenskoj oznaci na dnu.
Možete li molim vas komentirati ovo?
Dear alfred9881,
As we have not seen the original documents sent we cannot make a comparison regarding it being a different person. However, the new photographs that you have sent do, as the casino has stated, seem to be from May 2020 according to the timestamp at the bottom.
Could you please comment on this?
Dragi alfred9881,
Kako se čini da ste kazinu poslali upitne fotografije u svrhu provjere i da nismo dobili više odgovora u vezi s tim, žalba će sada biti odbijena.
Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
Dear alfred9881,
As it appears that you have sent questionable photographs to the casino for the purpose of verification and we have had no further response from you regarding the matter, the complaint will now be rejected.
It can be reopened at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.