Igrač iz Australije je imao problem sa onlajn kazinom gde njegov depozit od 200 AUD nije knjižen na njegov račun niti vraćen. Nakon što je igrač pružio dokaz o transakciji i višestrukim interakcijama sa kazinom i našim timom, kazino je konačno uplatio depozit na račun igrača nakon 20 dana. Označili smo žalbu kao rešenu u našem sistemu.
Deponovao sam 200 aud 11/01/24 putem instant pai id/osko transfera i još uvek nisu kreditirali moj račun niti su vratili novac
Dragi michaeljai0201,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nema deponovanih mnogo puta. Čak sam osvojio 100 hiljada i platili su svaki cent. Bio je to kazino od poverenja i bio sam zaista lojalan kupac. Ovo je veoma neobično od njih da to rade. Čak sam dobio i mejl sa priznanicom da je transakcija završena na dan kada sam deponovao 11.01.14.
Hvala vam na odgovoru, michaeljai0201. Imajte na umu da sam vam savetovao da kontaktirate dobavljača plaćanja. Da li ste to već uradili?
Dobavljač plaćanja? Imam priznanicu!! Plaćanje je prošlo!! Njegov osko/pai id !! Što znači da se odmah čisti!! Zar niste videli moje snimke ekrana? Čak su priznali problem na svojoj veb stranici i putem e-pošte! I rekli su da će vratiti novac, ali to nisu učinili! I prestali su da komuniciraju i njihovo ćaskanje uživo više nije dostupno
ovako je od 11.! Sa tom glupom stvari u crvenom na vrhu
Imajte na umu da ovo nije ćaskanje uživo, tako da nema potrebe da više puta tražite našu intervenciju. Trenutno obrađujemo 1.000 aktivnih pritužbi i iako dajemo sve od sebe, nismo u mogućnosti da odmah odgovorimo na sve poruke. Imamo 7 dana da odgovorimo na svaku žalbu i uvek se vraćamo što je pre moguće.
Štaviše, kontaktiranje dobavljača plaćanja je neizbežan deo procesa kada su deponovana sredstva izgubljena. Ako odbijete da kontaktirate dobavljača plaćanja, bićem primoran da zatvorim ovu žalbu.
Omg, priznali su da nisu uplatili moj depozit! Ali kontaktirao sam svog dobavljača plaćanja i na moje iznenađenje sve je prošlo! Nisam mogao da pogodim
Dakle, oni imaju novac od 11. januara kada sam deponovao i samo se izigravaju iz nekog razloga jer očigledno imaju nove vlasnike ili tako nešto
Nekada su bili zakoniti, ali nešto se dogodilo i ne samo da kradu depozite i ne komuniciraju, već im isplata od 6 sati sada traje 5 dana
Biće mi potrebne neke dodatne informacije od vas da bih nastavio sa ovom žalbom:
Sve možete proslediti na moju e-mail adresu ( kristina.s@casino.guru ) ili postavite ovde. Hvala vam puno na saradnji.
Provajder plaćanja je bio telefonski poziv.
I nijedan thepokies.net ne drži evidenciju depozita. Već sam vam poslao potvrdu e-pošte koju su poslali nakon depozita.
I zašto je moja recenzija na thepokies net još uvek na čekanju?? Nisi baš efikasan. Potreban im je rejting, njihov uništeni narod treba upozoriti. Mislio sam da je to cela svrha ovog sajta
I osećam se kao da me tretirate i ispitujete kao da sam uradio nešto pogrešno! Kada su priznali nekoliko puta, moj depozit nije kreditiran niti sam dobio povrat novca
Oni odgovaraju jednom svakih 7 dana i to sa nekim slabim odgovorom
Tako odgovaraju svakih 7 dana. I onda odmah zatvaraju razgovor jer ne čekam 7 dana na live chat da dođu na internet. Tako da uvek moram da počnem iznova i otvorim novu kartu. To me tako ljuti. Ne želim ni da vam pokažem svoj odgovor na njih. Zato što je tako opako i brutalno samo iz frustracije
Mora da su promenili vlasnika. Nekada su bili zaista pouzdani i dobri..odjednom kradu depozite i uzimaju 7 dana da plate ljudima za razliku od 6 sati. Kao da smo u kamenom dobu ili tako nešto. Toliko nemoralno da moraju da izgube sve svoje mušterije. To je odvratno. Srećom, osvojio sam 100 hiljada pre nego što su bili ovakvi! Hvala Bogu!! Povlačio sam 9k dnevno skoro 2 nedelje i svaki dan je bilo na vreme!!
Hvala vam puno, michaeljai0201, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poslali su mi poruku ponovo posle nedelju dana!! Samo se vrte u krug! Ponovo tražim izvode iz banke iako sam ih već poslao itd.
Problem rešen! Konačno su kreditirali moj račun nakon 20 dana. Bez obzira . Izgubili su dobrog kupca i ne ohrabrujem bilo koga da se igra sa njima
Kakve sjajne vesti, michaeljai0201!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Iako sa značajnim zakašnjenjem, veoma mi je drago što je vaš problem rešen. Sada ću vašu žalbu u skladu sa tim označiti u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
