Igrač iz Australije je prijavio da je napravio depozit koji nije pripisan na njihov kazino račun. Pokušaji kontaktiranja sajta putem ćaskanja uživo i e-pošte u protekla dva dana bili su neuspešni zbog velikog broja upita. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage. Nakon nekoliko razmena i kada je igrač pružio potrebnu dokumentaciju, kazino je na kraju odgovorio i kreditirao račun igrača. Problem je bio uspešno rešen.
Zdravo, napravio sam depozit koji nije kreditiran.
Pokušavam da ih kontaktiram, a oni ne odgovaraju na ćaskanje ili e-poštu.
kažu da imaju veliki obim upita, ali prošla su dva dana.
da li možete da vidite da li možete da im pomognete da ih kontaktirate? Često koristim ovaj sajt i obično je prilično pouzdan. Samo želim da budem siguran hvala 👍🏻
Dragi BrisPete01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, hvala na odgovoru.
Imao sam privremene probleme u prošlosti gde je njihov sajt imao problema sa depozitima i uvek su ih otklanjali u roku od 24 sata.
ovaj put je ipak drugačije. Niko ne odgovara na moja pitanja podrške putem ćaskanja uživo. Prošlo je 4 dana otkako sam pokušao da stupim u kontakt.
imate li kontakt sa kojim možete da me kontaktirate? Hvala
Hvala vam na odgovoru, BrisPete01. Imajte na umu da sam vam savetovao da kontaktirate dobavljača plaćanja. Nakon što se njihova istraga završi i depozit ostane izgubljen, nastavićemo sa daljom istragom. Hvala na razumevanju.
Zdravo Christina.
nisu vratili novac. Sada su zatvorili svoju uslugu za ćaskanje tako da ne mogu da im pošaljem poruku.
Da li ste već kontaktirali dobavljača plaćanja kao što sam predložio?
Zdravo Kristina, da, kontaktirao sam ih koji su potvrdili da uplata nikada nije vraćena.
svaki put kada otvorim novi razgovor preko njihove podrške oni traže da učitaju snimak ekrana što sam uradio u 3 navrata.
takođe, sada sam shvatio da je depozit kreditnom karticom koristeći njihov sajt sada izazvao brojne lažne transakcije u kojima su pokušali da naplate moju karticu.
Izuzetno sam nezadovoljan kako je ovo riješeno jer sam koristio ovu stranicu nekoliko godina bez problema.
Biće mi potrebne neke dodatne informacije od vas da bih nastavio sa ovom žalbom:
Sve možete proslediti na moju e-mail adresu ( kristina.s@casino.guru ) ili postavite ovde. Hvala vam puno na saradnji.
Zdravo Kristina, hvala na praćenju. Konačno su odgovorili i kreditirali račun.
Cenim vašu podršku.
Hvala
Dragi BrisPete01,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
