Igrač iz Australije je dve nedelje pokušavao da uplati novac, ali je kazino četiri puta tražio bankovne izvode bez ikakvog rešenja. Tim za žalbe je savetovao igrača da kontaktira svog provajdera plaćanja radi istrage i preporučio da ne deponuje više sredstava dok se problem ne reši. Kazino je takođe potvrdio da istražuje pitanje depozita. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na dalje upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo istragu i morali smo da odbijemo žalbu.
Već 2 nedelje pokušavam da učitam ili vratim svoj depozit.
Tražili su moje bankovne izvode 4 puta.
Potrebno je upozorenje na prevaru.
Dragi chichi8888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pogledali smo interno, čini se da ima otvorenih slučajeva u vezi sa depozitom, koje je sada pregledao tim za plaćanja. Ili ste kontaktirani ili će vas kontaktirati vrlo brzo sa rešenjem.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
