Igračica iz Australije je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njen novac u to vreme nije bio primljen. Tim za žalbe je objasnio da obrada povlačenja ponekad može da potraje i do 14 dana zbog različitih faktora kao što su KIC verifikacija ili veliki broj zahteva. Igračica je kasnije potvrdila da je primila povlačenje i mi smo označili žalbu kao 'rešenu'.
Podneo sam povlačenje od 200 dolara oko 11. 24. januara i još ga nisam dobio i ne mogu da dovedem bilo koga na live ćaskanje prvo su mi ga oduzeli za oko nedelju dana oglas sada se vratio Čekao sam više od 5 sati i nikada nije dobio odgovor. Igrao sam ovde nekoliko godina i nikada ranije nisam imao problema, obično mi se povlačenje isplati u roku od najviše 24 sata. Nisam jedini sa ovim problemom na njihovoj fejsbuk stranici, mnogo ljudi još uvek čeka svoj novac. Ne znam zašto se to dešava. To je razočaravajuće jer je ovo bio moj omiljeni kazino za igranje.
Zdravo Kristina,
Drago mi je da vas obavestim da je moje povlačenje deponovano na moj račun danas. Shvatam šta ti
govore o tome šta može da odloži povlačenje i to se dešava u nekim kockarnicama. Ali razlog
jer moj dan danas je da je bilo toliko drugih ljudi u istoj situaciji i ja sam to mislio
možda se gasio. U svakom slučaju, kao što sam pomenuo ranije, igrao sam tamo već nekoliko godina i ja
nikada ranije nisam imao problema sa njima i moja povlačenja su uvek bila na mom računu u roku od 24 sata.
Hvala vam na savetu i hvala Pokies.net na depozitu.
Drage marge,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
