Igračica iz Australije je zatražila pomoć oko svog zaključanog kazino naloga. Ona je prijavila da ima 1000 dolara pravog novca na računu pre nego što je ograničen. Kazino je tvrdio da je račun zatvoren zbog više naloga pod imenom igrača i da je račun imao samo 16 centi kada je zatvoren. Od kazina je zatraženo da dostavi dokaze o višestrukim računima, ali nisu dalje odgovorili. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da rešimo problem i žalba je zatvorena kao „nerešena“.
Draga Jacinta92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa The Pokies Casino. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Draga Jacinta92,
Možete li, molim vas, da objasnite šta se dešava, jer na osnovu snimka ekrana ne možemo napredovati u rešavanju problema?
Pokušao sam da se prijavim na svoj nalog i pojavilo se trajno ograničenje, tako da ne mogu da se prijavim, pa vas pitam da li možete da mi pomognete da uđem u nalog, molim vas
Koliko će to trajati da znam šta se dešava, molim vas
Draga Jacinta92,
Možete li, molim vas, pojasniti šta je prethodilo ovoj situaciji? Da li je vaš nalog ikada verifikovan ili ste prolazili kroz proces verifikacije? Da li ste imali saldo stvarnog novca na svom kazino računu ili aktivne bonuse?
Šta vam je kazino odgovorio kada ste ih kontaktirali u vezi sa ovim pitanjem?
Da pravi novac koji sam imao 1000$ ne mogu da se setim ostatka
Draga Jacinta92,
Možete li molim vas da odgovorite na sva pitanja?
Bio je to pravi novac od 1000 dolara koji sam deponovao i osvojio i nisam kontaktirao kazino jer nije bilo načina za to jer sam bio zaključan sa svog računa i da, moj račun je verifikovan
Hvala Jacinta92 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala Jacinta92 što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim The Pokies Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Ovaj korisnički nalog je zatvoren u julu 2022. jer korisnik ima više naloga.
Ukupan iznos deponovan na račun je bio 15,00 dolara, a račun je imao 16 centi kada je račun zatvoren.
Hvala vam na pojašnjenju Predstavnik Pokies kazina. Možete li mi dostaviti dokaze o više naloga na moju e-poštu? ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
S obzirom da nam nisu dostavljeni dodatni detalji o slučaju, primorani smo da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Draga Jacinta92 , bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa kazinom. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
