Igračica iz Australije je tvrdila da je 628 dolara neobjašnjivo skinuto sa njenog stanja na računu uprkos dokazima iz njene istorije klađenja. Kazino je negirao problem i prekinuo komunikaciju. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača kako bismo bolje razumeli situaciju i ponudili smo da produžimo vremenski okvir za žalbe. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
628 dolara je nestalo sa mog bilansa i oni to odlučno poriču.
Podaci su tamo crno-beli u smislu moje istorije klađenja, ali oni odbijaju da potvrde.
Počeo sam da igram u 10.48 GMT sa 61 USD i završio sa svojom poslednjom opkladom u 12.04 GMT sa konačnim stanjem od 742 USD
Vratio sam se 8 sati kasnije i pronašao stanje od samo 96 dolara
Objasnio sam im veoma detaljno, pokazao im proračun, poslao snimke ekrana moje istorije klađenja, na šta su mi odgovorili da nema problema i sada me zavaravaju i ne odgovaraju.
Dragi Courtneirobson,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
