Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je zatvaranje računa. Nažalost, upit je zanemaren.
Dugo tražim od ovog kasina da zatvori račun i vrate nepodmireni dug natrag na bankovni račun, ali oni ne odgovaraju zašto to nije moguće.
Ne odgovaraju na moj upit.
Kako ne mogu učiniti ništa osim "povlačenja" na web lokaciji, nema smisla držati račun otvorenim, a oni samo dopuštaju podizanje max 500 GBP, što također traje mjesec dana da bi se prošlo ovom brzinom, trebaće mi godina ili dvije da povučem svoj puni račun saldo od 12.000.
Molim za vrlo valjanu stvar jer sam zbog "odgovornog igranja" ovisan o web stranici i želim se kloniti pa tražim da moj račun bude zatvoren i da vratim saldo tako jednostavno.
može li se što učiniti?
Nemam bonus i moj račun je u potpunosti potvrđen 21. novembra 2020.
Zdravo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjev za samoisključenje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tom zahtjevu naveli koliko dugo želite da vam račun bude obustavljen i razlog zašto?
Provjerio sam uvjete i odredbe na web lokaciji i evo što sam pronašao https://theredlioncasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„SAMOISKLJUČENJE
Alternativno, možda ćete osjetiti da vam treba duža pauza od kockanja; u tom slučaju možete odabrati samoisključivanje. Samoisključenje znači da će vaš račun Crvenog lava ostati zatvoren do 3 mjeseca. Da biste omogućili samoisključenje, kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-pošte sa svojim zahtjevom.
Molimo vas da nas kontaktirate ako su vam potrebne dodatne informacije ili pomoć u vezi sa mogućnostima samoisključenja ili vremenskog ograničenja. "
https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions
"Samoizvrši se ili istekne - Za ovu ćemoradnju odgovoriti samo na e-poruke poslane na support@theredlioncasino.com i u retku predmeta jasno označiti" Zatvaranje računa. Sve e-adrese koje ne navode razlog zatvaranja, npr. Problem kockanja neće se ponašati kao hitan zahtjev. Ove zahtjeve shvaćamo ozbiljno, ali zbog visoke razine e-pošte može nam trebati vremena da odgovorimo. Svi depoziti položeni prije zatvaranja računa bit će prihvaćeni i ne mogu se povratiti. "
Je li ovo adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Jedina zabuna koju imam je
Ako zatvore račun, hoće li prenijeti stanje na računu na moj bankovni račun?
Logično bi trebali, ali ovo nigdje ne mogu pronaći ... je zabuna.
Proslijedit će vam poštu u kojoj sam spomenuo da zatvorite račun i prebacite stanje na moj bankovni račun
Proslijedit će vam poštu
Hvala
Ajay
E-mailove proslijeđene na vašu poštu bih.
Zbunjen sam linijom u uslovima n
Svi depoziti položeni prije zatvaranja računa bit će prihvaćeni i ne mogu se povratiti. "
Nadam se da ovo ne vrijedi za nepodmireni saldo koji je sada 11.500 jeli plus 500 na čekanju za povlačenje.
Molimo vas da im pažljivo pristupite ako zatvore račun, a zatim kaže da pod određenim uvjetima novac ne može biti vraćen, iako kažu depozit i želimo vratiti nepodmireni iznos koji je valjan
Hvala na odgovorima. Učinio sam vaše ime anonimnim.
Pored toga, još jednom sam provjerio T & C i ovo sam pronašao https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
"11.1. Pod uslovom da vaš račun ne pokazuje da smo dužni identifikovati saldo, imate pravo zatvoriti svoj račun i prekinuti Uvjete i odredbe u roku od najmanje dvadeset i četiri sata prije nego što nas kontaktirate putem nas naše korisničke usluge. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev kojim potvrđujemo zatvaranje vašeg računa i datum kada će takvo zatvaranje stupiti na snagu, u razumnom roku, pod uvjetom da nastavite da preuzimate odgovornost za sve aktivnosti na vašem računu sve dok takvo zatvaranje ne bude izvršeno koje mi izdajemo (u tom trenutku Uslovi i odredbe prestaju). "
"11.2. Kada zatražite zatvaranje vašeg računa prema paragrafu 10.1, mi ćemo vam, u skladu sa paragrafom 10.3, vratiti nepodmireno stanje na vašem računu."
" 11.5. Prilikom otplate nepodmirenog stanja na vašem računu koristit ćemo isti način plaćanja koji ste naveli prilikom registracije vašeg računa ili drugi način plaćanja koji možemo razumno odabrati."
Međutim, čak i ako zatvorite svoj račun, primijenit će se maksimalni mjesečni limit koji se može povući. Bojim se.
"7.12. Maksimalni neto dobitak u bilo kojem periodu od 24 sata po računu ograničen je na 5000 €. Maksimalni iznos povlačenja po računu ograničen je na 50000 €. Maksimalni iznos povlačenja po računu ograničen je na 7000 € / mjesec. Iznos koji se može povući podijelit će se na seriju jednakih povlačenja. Ako je iznos koji se može podići veći od 7000 EUR, ostatak će biti vraćen na račun kupca, radi povlačenja u narednih mjesec dana. Za povlačenja koja prelaze više od 2300 EUR bit će potreban dodatni postupak provjere. Rezerve "Kompanije" pravo, po vlastitom nahođenju, da vrši takve procese verifikacije i u slučajevima manjih povlačenja. "Kompanija" zadržava pravo da odgodi i / ili zaustavi obradu zahtjeva za isplatu dok ne dobije konačno odobrenje za bilo koje preostale transakcije depozita. maksimalni iznos koji se može povući naveden je u evrima (€) kao osnovna valuta kako bi se osigurala dosljednost u cijelom svijetu, ali ekvivalenti valuta primjenjuju se na stvarna povlačenja. "
Možete li molim vas savjetovati koliki je trenutno vaš aktivni bilans? Radujem se vašem javljanju.
Za sada je 11.500 plus 500 na čekanju za povlačenje sa zadovoljstvom poduzmete maksimalno ograničenje za preostali mjesec i preostali mjesec.
Da li prema 11.1 mislite da ne bismo trebali tražiti zatvaranje računa?
Molimo pogledajte prije nego što im se obratite da je naš slučaj solidan n valjan ako nismo sigurni da ga možemo ignorirati jer ne želim da zatvore račun n oduzmu saldo ....
Pogledajte šta je najbolje ....
Imajte na umu da njihova pravila za vip klijente ne bi trebala biti fleksibilna po odluci uprave.
Hvala
Molimo vas da razumijete, ako želite da vaš račun bude zatvoren, vi ste jedini koji to može zatražiti. Možete li nas posavjetovati ako ste pokušali priopćiti mogućnost zatvaranja računa i saznati koji će biti intervali plaćanja? Predložio bih da napravite snimku ekrana vašeg aktivnog stanja s vidljivim datumom i svim relevantnim informacijama, a zatim zatražite zatvaranje računa. Molim vas, obavještavajte me.
Definitivno ... ali to je problem koji oni ne vraćaju .... što izaziva frustraciju n sumnju žele li zatvoriti račun n povratnog stanja ili ne.
Sačekajmo par dana da odgovor.
Ažurirat će vas .... thx
Još nema odgovora ...... to je najveći problem ovog kasina .....
Još uvijek čekam i ažurirat ću vas ...
Hvala
Zdravo,
Možete li potvrditi da je vašem računu i dalje dostupan i nakon posljednjeg e-maila koji ste poslali u kojem se navodi da ste ovisni i da vam to uništava život? Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Puno vam hvala što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Xy.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Kazino je odgovorio ispod i napravio stanje na mojem računu od 12000 do 0,00
Odobravali su povlačenje iz decembra decembra sada odjednom u nastavku. Nisu bili sigurni šta da rade
9.11 Kompanija zadržava pravo da uskrati bilo koji zahtev za povlačenje, koji uključuje uklanjanje svih bonusa ili dobitaka u slučaju neredovne igre u slučaju sledećeg:
Ulaganje ukupnih oklada jednakih ili većim od 30% od vrednosti najmanjeg depozita koji se trenutno igra.
Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Draga Xy.
Žao mi je, ali budući da tim kasina ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici koja je već vrlo loša.
Preporučujem vam da provjerite naše članke o odgovornom kockanju , možda ćete tamo naći korisne savjete.
Srdačan pozdrav, Jozef