Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije mjesec dana. Još nije primljeno. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pokušao sam izvršiti povlačenje ... još uvijek na čekanju ... Poslao sam sav dokument koji sam tražio, mnogo puta ... Bezbroj puta sam s nekim razgovarao samo da bih rekao da ću dobiti e-poštu direktno od tima za dokumente ... Tada ne čujem ništa od njih…. Čini mi se da me roboti samo šalju u krug u krug?
Dragi Danijele,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li potvrditi da je vaš račun već u potpunosti potvrđen? Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Je li to problem sa internim sistemom kasina ili je povezan samo s vašim računom?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali mjesec dana je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela