Igrač iz Japana ima poteškoća s pristupom svom računu. Žalba je riješena jer je lozinka igrača resetirana i mogao se uspješno ponovo prijaviti na njegov račun.
Nisam se mogao prijaviti u kasino i kontaktirao sam putem obrasca za poništavanje lozinke, ali URL za resetiranje nikada nije poslan.
Odjednom nisam uspio da se prijavim u kasino i pokušao sam resetirati lozinku pomoću obrasca za ponovno postavljanje lozinke, ali kasino nije poslao ništa.
Oni i dalje imaju kontakte sa mnom, ali kažu samo da "mi samo pošaljemo detalje o resetovanju"
Dragi Soichiro,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog slučaja, ali prije nego što to učinimo, možete li nas obavijestiti prije koliko ste vremena otvorili račun? Da li je vaš račun u potpunosti potvrđen u prošlosti?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala što ste mi odgovorili.
Račun sam otvorio prekjučer i tada mi je račun bio na čekanju (već sam predao svoj identifikacijski dokument)
S poštovanjem,
Soichiro
Hvala ti, Soichiro, na odgovoru. Da li dobro razumijem da ste račun otvorili dan prije nego što je blokiran? Da li ste položili sredstva na svoj račun ili su dobici prikupljeni iz besplatne promotivne ponude?
Da. Otvorio sam i položio taj dan.
Čini se da iCloud automatski odbija njihovu mail adresu. I puno puta sam tražio od njih da pošalju poruku sa druge adrese. Ali oni ne rade ništa drugo nego da mi predlažu da radim na isti način.
hvala ti.
Soichiro
Možete li nas posavjetovati da li ste uložili bilo koji od svojih sredstava? Jeste li uspjeli igrati bilo koju igru ili je iznos od 900 dolara vaš netaknuti depozit?
U početku sam dobio 100 dolara bonusa i položio 25 dolara.
A onda sam osvojio oko 700 dolara i napokon uspio kladiti 20X multiplikator.
Preostalo je 125 dolara (Bilo je zapisano u uvjetima i razumio sam)
Tada sam ponovnim klađenjem na slot osvojio oko 900 dolara i od tada se nisam mogao prijaviti na svoj račun.
Akumulirali ste 700 dolara sa aktivnim bonusom, je li to tačno? Jeste li povukli ovu pobjedu?
Da, jesam i nakon što sam uklonio ograničenje bonusa, ukupan saldo na mom računu pretvorio se u 100 stvarnih dolara. I kasnije sam osvojio 900 dolara.
Još se nisam povukao.
Hvala ti.
Soichiro.
I šta više, prema Appleu, dobavljaču pošte koji sada koristim, u pristigloj pošti nema te pošte za oporavak.
To znači da mi kasino Thebes nije poslao e-mail za oporavak.
Kakva šteta!
Soichiro
Puno vam hvala, Soichiro, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Želio bih zamoliti kasino Thebes da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Upravo su riješili moj problem zahvaljujući ljubaznoj livechat Jenny.
Upravo su riješili moj problem zahvaljujući ljubaznoj livechat Jenny.
Zdravo,
Nadamo se da vas je ova poruka dobro pronašla!
Drago nam je čuti da ste vratili pristup svom računu. Nažalost, e-adrese za ponovno postavljanje lozinke dio su automatiziranog sustava i ne možemo promijeniti adresu s koje su poslane, međutim uvijek nas možete kontaktirati na support [@] thebes casino. com kako bismo pronašli alternativno rješenje za vaš problem, ako se ponovi u budućnosti.
Što se tiče vašeg zahtjeva za povlačenje, trenutno čeka na reviziju od strane računovodstvenog odjela. Uvijek možete provjeriti status direktno sa svog računa ili možete kontaktirati svog menadžera računa putem chata za najnovija ažuriranja.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, slobodno nas kontaktirajte, dostupni smo 24/7.
Srdačni pozdravi,
Casino Thebes