Igraču iz Japana otkazana je dobitak bez dodatnih objašnjenja. Žalba igrača uspješno je riješena.
Dragi Kuroso,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju.
Jeste li pokušali komunicirati s kasinom koje je tačno pravilo prekršeno i zašto je vaše povlačenje odbijeno? Štaviše, molimo navedite koji ste tačno bonus iskoristili i igrali? Želio bih provjeriti uvjete i odredbe. Da li dobro razumijem da ste svoj dobitak akumulirali od bonusa bez depozita?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U početku sam dobio 100 dolara bonusa i položio 25 dolara.
Dok nisam završio potrebnu okladu, zaradio sam 811,86 $.
Tada se moj račun okrenuo na 132,59 dolara i kako sam razumio pravila o bonusima, prihvatio sam.
Tada sam se kladio na preostali novac i osvojio 670,09 dolara.
Stoga sam pokušao podići novac, ali na svom ecopayz računu dobio sam samo 100 dolara, a ostatak novca bez 25 dolara je uklonjen.
Dragi Kuroso,
Možete li proslijediti svoje isplate blagajne i bonusa na petronela.k@casino.guru ? Hvala ti.
Puno vam hvala, Kuroso, na vašoj e-pošti. Da li dobro razumijem da ste svoj dobitak u početku akumulirali od besplatnih okretaja sa registracije za registraciju s maksimalnim unovčenjem od $ 100? Nakon toga položili ste 25 USD za potvrdu načina plaćanja. Jeste li uspješno povukli dobitak od $ 100?
Da, samo 100 dolara je poslano na moj Ecopayz račun.
Ali pobjeda nije bila iz bonus novca već iz depozita.
Hvala ti
Dragi Kuroso,
U svom ranijem odgovoru rekli ste: "Tada se moj račun okrenuo na 132,59 USD i kako sam razumio pravila o bonusima, prihvatio sam."
Jeste li primili ovu uplatu?
Dragi Kuroso,
Ako ste imali aktivan saldo akumuliran iz bonusa bez depozita, a zatim ste položili sredstva, to se može pomiješati, pa čak i ako ste kasnije akumulirali dobitak, nakon depozita, smatrat će se da je izvor dobitaka bonus bez depozita, stoga , primijenit će se maksimalan iznos gotovine.
Uvijek preporučujemo da zatražite povlačenje nakon što ispunite uvjete klađenja i da ne nastavljate igrati. Svi dobici akumulirani iz stanja bez povlačenja (bez maksimalnog iznosa od € 100) smatrat će se akumuliranim iz same ponude bez depozita.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu. Hvala ti.
Dragi Kuroso,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna bilo kakva pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Hvala Petronera, kazino u Tebi platio mi je 100 dolara iako je trebalo 10 dana.
Odustajem od napuštenog bonus novca.
Pozdrav, Soichiro
Puno vam hvala, Kuroso, na ažuriranju. Da li dobro razumijem da je vaš problem riješen? Imam li vaše odobrenje za zatvaranje ove žalbe ili vam još nešto možemo pomoći? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Dragi Kuroso,
Jeste li primili dobitak? Produljujemo tajmer za 10 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Puno vam hvala, Soichiro, na saradnji i potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Želim vam prekrasno godišnje doba.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru