Igraču iz Kanade blokiran je račun igrača bez dodatnih objašnjenja. Kazino je naveo da je razlog blokiranja računa igrača i oduzimanja njihovih dobitaka bilo kršenje Uvjeta i odredbi igrača stvaranjem više računa u kasinu. Kazino je pružio dovoljno dokaza koji dokazuju njihove tvrdnje protiv igrača. Žalba je odbijena kao 'neopravdana'.
Iskoristio sam 25 besplatnih okretaja koje je kasino plasirao na vašu stranicu prošle sedmice i nakon osvajanja nagrade osvojio sam 100 € i klađenjem na ovaj iznos, stanje na mom računu dostiglo je 230 €
Nakon što sam provjerio svoj račun, položio sam 10 € i zatražio povlačenje, ali nažalost nakon 2 dana, moj račun je deaktiviran iz nekog razloga koji još uvijek ne znam i od njih sam dobio e-poruku u kojoj su napisali: Pregledali smo vaš račun i želim vas obavijestiti da je zatvoren zbog nekoliko nedosljednosti na njemu. Molimo vas da uzmete u obzir da je ova odluka neopoziva: ..... i nakon toga na moj e-mail nije odgovoreno.
Dragi Ramon,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li vas molim vas posavjetovati ako, koliko vam je poznato, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s iste IP adrese ili uređaja kao i vaš i iskoristio istu promotivnu ponudu? Da li dobro razumijem da je cjelokupna dobit akumulirana iz bonusa bez depozita? Jeste li polagali sredstva na svoj račun samo radi potvrde načina plaćanja?
Razumijem da to može izgledati kao puno pitanja, ali volio bih razumjeti vaš problem što je točnije moguće. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
Hvala vam na nastavku
Živim sam tako da niko ne može koristiti promotivnu ponudu s mojim IP-om.
Osvojio sam 100 € u trci, a ostatak novca prikupio sam od No Deposit Bonusa
Deponovao sam sredstva jer sam morao položiti najmanje 10 € da bih podigao novac
Hvala ti, Ramone, na odgovoru. Možete li, molim vas, navesti šta ste mislili pod tim: "Osvojio sam 100 € u trci" ? Radujem se vašem javljanju.
Održana su takmičenja između igrača kazina
Igrači su odigrali određeni broj okretaja po utakmici u određeno vrijeme, a kasino je svakom igraču davao bodove na osnovu njihovih parametara i najboljim igračima davao novčanu nagradu.
Bio sam drugi na jednom od ovih takmičenja i osvojio 100 €. Naziv ovog takmičenja je rasa.
Nažalost, ni meni nisu dali nagradu
Puno ti hvala, Ramon, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Ramon,
Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Od sada ću se brinuti za vašu žalbu i potrudit ću se da je riješim.
Želio bih pozvati kasino Thebes u ovaj razgovor.
Dragi kasino Thebes,
Možete li, molim vas, navesti koje su nedosljednosti pronađene na Ramonovom računu? Pored toga, ljubazno bih vas zamolio da nam dostavite sve relevantne dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje. Molimo proslijedite informacije na moju e-adresu andrej.p@casino.guru.
Zdravo,
Nadamo se da vas je ova poruka dobro pronašla!
Molimo vas da uzmete u obzir da je utvrđeno da račun krši naše odredbe i uslove tačku 2.1.12. Svaki korisnik može otvoriti samo jedan korisnički račun. Korištenje više od jednog računa po fizičkom korisniku poznato je kao „višestruko računovodstvo", što je strogo zabranjeno. Nakon otkrivanja Korisnika sa više računa, svi povezani računi povezani s korisnikom odmah će biti otkazani, zajedno sa bilo kojim transakcijama na više računa. U slučaju da kazino Thebes ima osnovane sumnje da je registracija navedenih višestrukih računa izvršena s namjerom prevare ili varanja, kazino Thebes može blokirati redovnu ili turnirsku igru i / ili raspodjelu nagrada.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, slobodno nas kontaktirajte, dostupni smo 24/7.
Srdačni pozdravi,
Casino Thebes
Hvala vam, kazino Thebes, što ste pružili objašnjenje. Molio bih vas da nam dostavite relevantne dokaze koji dokazuju vaše tvrdnje. Molimo proslijedite informacije na moju e-adresu andrej.p@casino.guru.
Dragi Ramon,
Želim vas obavijestiti da smo ovaj problem komunicirali s predstavnikom kasina. Nismo dobili dovoljno dokaza koji bi dokazali tvrdnje kazina.
Željeli bismo zamoliti kasino Thebes da pruži tražene dodatne dokaze ili odgovori na ovu žalbu. Ako kasino ne odgovori ili pruži tražene informacije u zadanom vremenskom okviru, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dragi Ramon,
Od predstavnika kazina dobili smo dokaze koji pokazuju da ste u stvari otvorili više računa u kazinu. Nažalost, višestruko računovodstvo je zabranjeno u većini kazina i može se smatrati ozbiljnim kršenjem odredbi i uslova. Postoji li mogućnost da ste otvorili drugi račun u kasinu prije nego što ste kreirali onaj u kojem ste akumulirali dobitak?
zdravo
Nemoguće je
Čak nisam ni čuo ime Casino Thebes do dana registracije, vidio sam casino u odjeljku bez depozita na vašoj web lokaciji i registrirao sam se u casinu na osnovu ocjene koju ste mu dali.
Sjećam se da je tog dana bilo toliko kazina sa sličnim ponudama, pa čak i puno boljih ponuda, da nije bilo potrebe za otvaranjem više računa u jednom kasinu.
Ako pokažu dokaze da imam više računa u kasinu Thebes, platit ću im dvostruko veći iznos od njihovog duga kao kompenzaciju.
Nekoliko dana kasnije pobijedio sam u kazinu Tangiers, sjajnom kasinu s iskusnim i redovnim osobljem, a oni su bez problema položili moj dobitak na moj račun četiri dana kasnije. Zaista sam uživao u njihovom nastupu i nastavit ću s njima i ne treba mi drugi kazino.
Ovdje je razlika između kazina sasvim jasna
Konačno, želim da Casino Thebes to iskreno kaže sada. da mi ne namjerava platiti i molim te prestani me optuživati. Jer znam da mi ne plaćaju i ne pokazuju mi nikakve dokaze
Jer nemaju
Ovdje se gubi samo naše vrijeme.
Puno vam hvala što ste pratili ovaj slučaj
Dragi Ramon,
Hvala na razjašnjenju. Želim vas obavijestiti da trenutno razgovaramo o ovom slučaju s predstavnikom kazina.
Molimo Vas da Thebes Casino odgovori na ovu žalbu ili pruži tražene informacije.
Dragi Ramon,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Predstavnik kasina pružio je dovoljno dokaza koji dokazuju njihove tvrdnje, naime vaše kršenje Uslova i odredbi stvaranjem više računa.
zdravo
Opet, ovo je nemoguće
Imam samo jedan račun u Casinu Thebes i moje stanje na tom računu je 200 €. Ako je kazino pružio dovoljno dokaza. Molim vas pošaljite mi samo jedan od tih dokumenata kako bih se mogao izviniti kasinu Thebes upravo ovdje.
Hvala ti
Dragi Ramon,
Budući da se podaci koje razmjenjuju kazino i Casino Guru smatraju strogo povjerljivim, ne možemo dijeliti takve podatke bez dozvole kasina. Međutim, trenutno čekamo izjavu predstavnika kazina da vidimo postoje li detalji koje možemo podijeliti s vama. Obavještavat ću vas.
Dragi Ramon,
Nažalost, predstavnik kasina nas je obavijestio da zbog prirode informacija koje se pružaju kao dokaz nije moguće podijeliti daljnje detalje.
Žao mi je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
