Igrač iz Španije je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući opklade veće od dozvoljenih. Nakon diskusije, kazino je bio u mogućnosti da nam pruži dovoljne dokaze da igrač ulaže veće opklade od maksimalnih, kao i komunikaciju sa live chat-om, gde su igrača uputili na ovo pravilo. Bili smo prinuđeni da ovu žalbu odbacimo kao neopravdanu.
Napravio sam depozit od 100 evra, nakon što sam odigrao veliki iznos a da nisam dodirnuo bonus kada je bio otključan i rekli su mi da moram da se kladim 100 k 5, iznos više nego premašen u igri, nakon nekoliko kontakata sa četom servisa, odlučujem da podignem svoj dobitak, odričući se bonusa koji nije konvertovan bez obzira koliko sam igrao. Prilikom povlačenja popuste na iznos bonusa od 100 evra, što ne dovodim u pitanje.
Tražim dva povlačenja po 1000 evra i posle nekog vremena vidim da idu od obrade do poništenja, po njima jer sam u dve utakmice napravio opklade koje su premašile 4 evra i nije bilo kompatibilno sa bonusom koji sam već imao odustala.
Ukrali su 2000 evra.
Draga Cosmopolita,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju.
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa.
Ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara zajedno sa bilo kojom relevantnom komunikacijom na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Profit nije ostvaren uz bonus, tako da je nemoguće prekršiti uslove
lkslo. Šta ako ga probije srna
kazino je neotpuštanje bonusa čak i kada je igra ispunjena. Ako se bonus odustane, njegovi uslovi se ne primenjuju.
nemate pristup bonus avansu niti možete da proverite svoju istoriju igara, nisu transparentni, igraju se sa tim da bi zavarali
Hvala vam puno, Cosmopolita, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Kosmopolita!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Thor Slots kazina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da rešimo problem.
Zdravo,
Hvala vam što ste stupili u kontakt, žao mi je što čujem da ste imali problema sa našom veb lokacijom vvv.thorslots.com. Molimo vas da potvrdite korisničko ime na koje ste registrovali svoj nalog jer sam pokušao da pretražim ono koje se pominje pored 'Plaier ID' i nije dalo nikakve rezultate za našu bazu podataka.
Kada bude potvrđeno, moći ću da istaknem problem korisničkoj podršci.
Srdačan pozdrav,
Thor Slots tim
Dobar dan, moj korisnik Nuria74, dodeljen mi je bonus na depozit i nakon pitanja kada je bonus za ćaskanje konvertovan u korisničku podršku, rekli su mi da je to iznos bonusa za 5, odnosno 100 k 5 bi bilo 500 evra . Nakon što sam daleko premašio igru s, bonus se ne pretvara jer sam od početka igre imao profit. Igrao sam sa svojom grupom i njihovom zaradom, pitam ponovo preko ćaskanja i još uvek mi kažu da bonus nije aktivan, i da će ako želim da povučem popust na iznos bonusa, zato odlučujem da povući zaradu i izgubiti 100 evra.
Zatražio sam istoriju svoje igre koja nije dostupna i oni je ne šalju..
Želim da ovo bude privatno, daju se poverljivi podaci
Draga Cosmopolita,
Možete li nam dati link kazina u kojem ste igrali?
Hvala Cosmopolita, izgleda da ste izabrali drugi kazino sa sličnim imenom za svoju žalbu. Sada ću prilagoditi promenu u našem sistemu i kontaktirati predstavnike Thor kazina, kako bismo nastavili sa rešavanjem.
Adresa koju sam naveo odgovara onima koji odgovaraju je kazino THOR casino
Zdravo,
Igrač pod korisničkim imenom Nuria74 je napravio jedan depozit u naš kazino od 100 eur koji je uparen sa bonusom na prvi depozit.
Igrač je stavio mnogo više od maksimalno dozvoljene opklade od 4 eur sa aktivnim bonusom, tako da su dobici konfiskovani nakon bezbednosne provere u trenutku zahteva za povlačenje.
Dokazi o kršenju uslova i uslova bonusa biće poslati posebno na zahtev casino.guru.
Hvala na razumevanju
Thorcasino Team
Ne, opklade su stavljene nakon što je bonus poništen i povlačenja su prihvaćena ili kasnije otkazana.
Dragi Thorcasino tim,
Hvala vam na ulasku u diskusiju. Molim vas, pošaljite prateće dokaze na moju adresu e-pošte: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Oni ne mogu da dokažu ono što govore da sumira u mals
praksa, u osnovi "krađa"
Zdravo Martine,
Poslali smo e-poštu na martin.d@casino.guru dana 22. 12. 2022 09:44 GMT + 1h
Radujemo se vašem odgovoru.
Thorcasino Team
Dragi Thor kazino,
Prvo, dozvolite mi da se izvinim zbog zakašnjelog odgovora. Ljubazno bih vas zamolio da nam dostavite celu istoriju klađenja igrača dok je dotični bonus bio u igri. Molimo vas da koristite istu adresu e-pošte koju ste koristili prilikom slanja prve grupe prateće dokumentacije.
Zdravo Martine,
Da li vam je potrebna istorija klađenja za svaki slot koji je odigran tokom bonusa ili samo istorija za određeni slot gde je došlo do prekoračenja maksimalne opklade?
Voleo bih da pokažu da bonus nije konvertovan kada je trebalo da se konvertuje pri klađenju 100k5, odnosno 500 evra i naravno prekoračenju limita opklade.
Zdravo Nuria74,
Imajte na umu da naši bonusi za depozit dolaze sa zahtevima bez opklada, tako da možete zatražiti povlačenje kad god želite. Bonus je aktivan dok se ne obradi povlačenje.
Otprilike 5 puta vraćanje depozita nema nikakve veze sa bonusom na depozit jer postoji isključivo zbog AML politike.
Martin,
Kada odlučite da podnesete žalbu protiv našeg kazina, barem očekujemo da pročitate naše uslove i odredbe o bonusu za kazino. Na ovaj način treba da znate da svi naši depozitni bonusi imaju maksimalan iznos povlačenja od 5 puta iznos depozita. Iznos ove reklamacije nije 2000 eur nego 500. To nije bitno, ali treba izneti neki nivo profesionalizma ako želite da odgovorimo na žalbu.
Podigao sam gotovinu odustajući od bonusa. Sa čime ga nema smisla kažnjavati.
Konsultovao sam se sa vašom službom za korisnike i rekli su mi da moram da se kladim na uloženi iznos za 5 .
Počinili ste oružanu pljačku ili, kako kažu, krađu dobiti.
Draga Cosmopolita,
Možete li mi dati bilo kakvu istoriju ćaskanja u vezi sa njihovim sugestijama za opkladu od 5 €?
Nemam pristup nijednoj istoriji, oni nemaju omogućenu tu opciju
Ono što kazino može da pruži su razgovori u ćaskanju koje sam vodio sa njihovom službom za korisnike gde oni vide kako je bonus oslobođen.
Kada sam video da sam posle dužeg vremena igranja, premašio iznos za koji su rekli da je potreban za oslobađanje 500 evra, nastavio sam da podignem svoj novac i oni bi me ostavili povučenog ako izgubim 100 evra tog bilansa, pa sam i učinio. Onda sam poništio to povlačenje i igrao i tada sam napravio velike opklade.
Njima je krenulo naopako, imao sam profit od 2000 evra, a oni nisu hteli. Platiti
Zdravo Kosmopolita!
Hvala na odgovoru. Želim da vas obavestim da trenutno čekam neke dodatne informacije iz kazina. Kada budem u mogućnosti da dobijem sve potrebne informacije i da ih pregledam, obavestiću vas.
Martine promenio si iznos za potraživanje, moje potraživanje je 2000 evra zarade koju mi nisu dozvolili. Povući se.
Draga Cosmopolita,
Imajte na umu da su uslovi bonusa koji ste tražili vrlo jasni u ovom pogledu, maksimalni iznos koji biste mogli da povučete bio bi samo 500 €. Ovo su ranije pomenuli i predstavnici kazina ranije u svojim odgovorima. Takođe bih želeo da istaknem činjenicu da nam je kazino već dostavio dokaz da su vaše opklade iznad maksimalnog ograničenja opklade, što je pravilo koje smo dužni da poštujemo. U svakom slučaju, da bih izbegao bilo kakvu zabunu, zamolio sam kazino da nam pruži više detalja i informacija.
Da je tako. Ili bi trebalo da dozvoli povlačenje iznosa većeg od bonusa.
Činjenica je da daju bonus koji se nikada ne pretvara čak i ako napravite minimalne opklade i tvrde da blokiraju povlačenja za prekoračenje opklada.
Postoji stalna zabrana igrača i nije "fer igra" ako je bonus konvertovan, ograničenja više ne bi trebalo da se primenjuju na njega, problem je u tome što nekonvertovanje bonusa je način na koji se ta ograničenja mogu primeniti,
Draga Cosmopolita,
Prihvatite moje izvinjenje zbog odloženog odgovora. Kazino nam je pružio sve prateće dokaze potrebne da zaključimo ovaj slučaj. Kao što sam ranije pomenuo, prekršeni su uslovi bonusa maksimalnih opklada. Iako mi je veoma žao što ovo ne bi rešilo vaš problem, dužni smo da prihvatimo i poštujemo takva pravila u kockarnicama.
Nažalost, nismo u mogućnosti da vam pružimo podršku u ovom slučaju i ova žalba će uskoro biti zatvorena. Postoji li još nešto u čemu bismo mogli da vam pomognemo?
Nisam zadovoljan menadžmentom koji ste izvršili u vezi sa žalbom jer su koncepti pomešani.
Draga Cosmopolita,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
