Igračica iz Brazila je napravila depozit i pokušala da podigne svoj dobitak. Kazino tvrdi da je igrač pokušao da otvori drugi nalog, ali igrač negira ovu optužbu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobro veče!!!
Napravio sam depozit od 100 reala, igrao u skladu sa pravilima sajta (sa bonusom), konačna vrednost za povlačenje bi bila 600,00 reala. Međutim, kada sam zatražio povlačenje, dobio sam e-poštu u kojoj je stajalo da sam pokušao da otvorim drugi nalog na sajtu, ali to nije bilo tačno - to je bio prvi put da sam se kladio na ovom sajtu, ne žele da reše problem, da li mi možeš pomoći?
Dragi marcellak22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
