Igrač iz Austrije je uplatio novac u kazino, ali sredstva nikada nisu uplaćena na njegov račun. Uprkos kontaktiranju podrške, problem je ostao nerešen. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem. Nakon toga, igrač je potvrdio da je novac knjižen na njegov račun. Žalba je označena kao rešena.
Položio sam novac sa svog bankovnog računa, ali sredstva nikada nisu uplaćena. Kontaktirao sam podršku putem ćaskanja i objasnio svoj problem. Rekli su da se tim pitanjem bavi nadležno finansijsko odeljenje.
Dragi grgamen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pošto sam primio poruku iz kazina kada sam napravio svoj prvi depozit od preko 100 evra da transakcija nije uspela, pokušao sam dva puta da uplatim novac koristeći drugog provajdera koji je ponudio kazino i ponovo se ponovila ista stvar i zato je cela priča čini mi se čudnim
Hvala vam puno na pomoći, novac je uplaćen na moj račun.
Srdačan pozdrav iz Beča
Dragi grgamen,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
