NaslovnaPritužbeThrillsy Casino - Samoisključivanje igrača nije uspjelo.

Thrillsy Casino - Samoisključivanje igrača nije uspjelo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 770

Iznos: 1.700 €

Thrillsy Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 23/12/2021 | Nije rešeno : 21/01/2022
Nije rešeno Naša presuda

Neuspela samo-isključenost

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Italije uspio je kreirati račun za igre bez ograničenja uprkos tome što je bio samoisključen u sestrinskom kazinu. S obzirom na činjenicu da igrač ni na koji način nije pokušao, niti je morao pokušati zaobići bilo kakva ograničenja za registraciju računa, te mu je naknadno dozvoljeno da polaže i kladi svoja sredstva do trenutka kada je obavijestio operatera o svom aktivnom -isključenje u sestrinskom brendu, smatramo da im depozite treba vratiti. Zaključili smo žalbu kao 'Neriješena' jer kazino nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo carsix79,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Thrillsy Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.

Je li ikada spomenuto da se samoisključenje smatra za cijelu grupu? Da li ste dobili konačnu izjavu od kazina u vezi sa ovim slučajem? Je li vaš Thrillsy račun još uvijek aktivan?

Imajte na umu da ste uplatili depozit prije 4 dana, tako da vjerujem da će kazino izvršiti povrat novca ako je samoisključivanje bilo za cijelu grupu, ali će vjerovatno trebati više vremena posebno sada, tokom praznika.

Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da ga riješite.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala carsix79 na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Andreju koji će Vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rješavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nakon što sam danas poslao još 3 e-maila bez odgovora iz kazina, pokušao sam ga kontaktirati putem live chata koji je bio blokiran prethodnih dana. Čim sam pitao operatera za ćaskanje zašto nisam dobio nikakvu povratnu informaciju o povraćaju depozita zbog nepoštivanja aktivnog samoisključenja u njihovim kockarnicama, zatvorio je chat bez da mi odgovori. Kriminalni nivo ovih kazina je alarmantan. Sa Betonic-om, prije nego što sam se isključio, morao sam poslati desetine mejlova, zbog čega sam u međuvremenu izgubio druge depozite.

Sada stvarno ne znam šta da radim i zato što je regulatorno tijelo (Antillephone) potpuno pasivno prema poslanim žalbama i vjerovatno ovi kockarnici to znaju jer bez skrupula izbjegavaju svoje obaveze. Nadam se da možete stupiti u kontakt s njima da riješimo slučaj. U međuvremenu, ne preporučujem svima da se pridruže svim kockarnicama kojima upravlja Bellona NV (slot10, betonic, thrillsy, silverplay, slotimo). Ne prilazi.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi carsix79,

Od sada, ja ću biti zadužen za vašu žalbu. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.

Želio bih pozvati Thrillsy Casino da se pridruži ovom razgovoru.

Poštovani predstavnici Thrillsy Casina,

Možete li objasniti svoje stajalište u ovom slučaju? Zašto je carsix79 bilo dozvoljeno da kreira novi nalog i igra uprkos tome što je bio samoisključen u drugom brendu kojim upravlja ista kompanija?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pretpostavljalo se da neće odgovarati. Nadam se da će ovaj kazino dobiti ocjenu 0 i zbog ozbiljnosti činjenica i zbog činjenice da se ponavljaju. Nepodnošljiv je i način na koji imaju podršku u rješavanju ovih problema

Čekam uputstva kako da podnesem zvaničnu žalbu regulatornom tijelu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam, carsix79, na pružanju dodatnih informacija. Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom na druge načine.

Ako ste odlučili da kontaktirate regulatorno tijelo kazina, potrebno je da pošaljete e-mail na complaints@gaminglicences.com . Ne zaboravite uključiti:

1) Vaši lični podaci:

  • ime (vaše ime, prezime i srednje ime ako ga imate)
  • vaša zemlja prebivališta
  • tvoje godine

2) Žalbeno tijelo mora sadržavati:

  • naziv kazina i njegov domen
  • Vašu prijavu (korisničko ime) i email u online kazinu (s kojim ste registrovali račun)
  • zatim opišite šta se dogodilo što je detaljnije moguće (ne zaboravite spomenuti iznos koji izazivate)

3) Priložite datoteke e-pošte (slike ekrana ili e-mail prepisku) koje dokazuju da ste već pokušali riješiti problem s kazinom.

Javite mi ako imate pitanja.

Željeli bismo zamoliti Thrillsy Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo ovu žalbu kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala Andreju na saradnji.

Ako je to e-mail od regulatora, već sam poslao žalbu protiv kazina prije 10-ak dana slijedeći upravo procedure koje ste opisali. Nažalost nisam dobio nikakav odgovor od njih. Vjerujem da Antilefonska vlast nije kooperativna i odbacuje sve žalbe koje primi.

Nadam se da ćete u ovom trenutku moći kontaktirati menadžera kazina da riješite situaciju.

U međuvremenu sam i danas tražio objašnjenja u chatu a oni mi i dalje površno i bahato daju uobičajene standardne odgovore "obavijestit ćemo vas poštom" bez dodatnih detalja.


Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Andrej, vidim bez iznenađenja da kazino ne reaguje. Nažalost, čak ni vlasti Curacaoa, kojima sam u međuvremenu poslao još jednu žalbu, i dalje ne odgovaraju. Žalba regulatornom tijelu je dva puta poslana na način koji ste mi opisali ali nisam dobio povratnu informaciju. Kako da nastavim?

Molimo resetirajte rejting ovog kazina jer niko ne mora da ima posla sa njima i ispravno je da izgube i ono malo kredibiliteta koji imaju.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Želim ovim kriminalnim kopiladima da potroše sav novac koji ukradu na lijekove do dana smrti. Direktor i svi zaposleni koji rade za njih.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi carsix,

Nažalost, svi naši pokušaji da kontaktiramo kazino tim bili su neuspješni.

Izvinjavam se, ali pošto kazino tim ne reaguje, ne mogu da nastavim sa rešavanjem vaše žalbe i primoran sam da je zatvorim kao "nerešen".

Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao neriješene barem će negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.

Obavještavajte nas o svim novostima u vezi sa vašom pritužbom podnesenom na Antilephone (moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru ). Nije najugledniji regulator, ali nadam se da mogu pomoći. Iz našeg iskustva, nažalost, mogu proći sedmice, pa čak i mjeseci u nekim slučajevima da daju izjavu.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti