Nakon što sam danas poslao još 3 e-maila bez odgovora iz kazina, pokušao sam ga kontaktirati putem live chata koji je bio blokiran prethodnih dana. Čim sam pitao operatera za ćaskanje zašto nisam dobio nikakvu povratnu informaciju o povraćaju depozita zbog nepoštivanja aktivnog samoisključenja u njihovim kockarnicama, zatvorio je chat bez da mi odgovori. Kriminalni nivo ovih kazina je alarmantan. Sa Betonic-om, prije nego što sam se isključio, morao sam poslati desetine mejlova, zbog čega sam u međuvremenu izgubio druge depozite.
Sada stvarno ne znam šta da radim i zato što je regulatorno tijelo (Antillephone) potpuno pasivno prema poslanim žalbama i vjerovatno ovi kockarnici to znaju jer bez skrupula izbjegavaju svoje obaveze. Nadam se da možete stupiti u kontakt s njima da riješimo slučaj. U međuvremenu, ne preporučujem svima da se pridruže svim kockarnicama kojima upravlja Bellona NV (slot10, betonic, thrillsy, silverplay, slotimo). Ne prilazi.
After sending 3 more emails without getting any response from the casino today I tried to contact him via live chat which was blocked in the previous days. As soon as I asked the chat operator why I had not received any feedback regarding deposit refunds for non-compliance with the active self-exclusion in their casinos, he closed the chat without giving me any response. The criminal level of these casinos is alarming. With Betonic, before excluding myself, I had to send dozens of emails, making me lose other deposits in the meantime.
Now I really don't know what to do also because the regulatory body (Antillephone) is completely passive to the complaints sent and probably these casinos know this since they shirk their responsibilities without scruples. I hope you can get in touch with them to get the case resolved. In the meantime, I do not recommend everyone to join all the casinos managed by Bellona NV (slot10, betonic, thrillsy, silverplay, slotimo). Stay away.
Dopo aver inviato altre 3 mail senza ottenere alcuna risposta dal casinò oggi ho provato a contattarlo via chat live che nei giorni precedenti era bloccata. Appena ho chiesto all'operatore della chat come mai non avevo ricevuto riscontro riguardo ai rimborsi dei depositi per mancato rispetto dell'autoesclusione attiva nei loro casinò, mi ha chiuso la chat senza darmi alcuna risposta. Il livello criminale di questi casinò è allarmante. Con Betonic prima di autoescludermi ho dovuto inviare decine di mail facendomi perdere nel frattempo altri depositi.
Adesso non so proprio cosa fare anche perché l'ente regolatore (Antillephone) è completamente passivo ai reclami inviati e probabilmente questi casinò lo sanno dato che si sottraggono alle loro responsabilità senza avere scrupoli. Spero possiate mettervi in contatto con loro per ottenere una soluzione del caso. Nel frattempo sconsiglio a tutti di iscriversi a tutti i casinò gestiti da Bellona N. V. (slot10, betonic, thrillsy, silverplay, slotimo). Statene alla larga.
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