Thunderpick Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici zaplenjeni.

Zdravo

Pretvorio sam 265€ u 2814€ i oni su tražili KIC na mom računu.

Dao sam im sve tražene dokumente, a oni su mi samo odgovorili da sam prekršio njihove uslove korišćenja usluge i moj nalog će biti zatvoren, a stanje zaplenjeno, ali nikada nisu naveli koji sam ToS prekršio.

Moji dokumenti su bili ispravni i nisam ništa zloupotrebio, samo sam igrao sopstvenim novcem i umnožio ga skoro k11 ali su odlučili da ne isplate moj dobitak... Ovo je bio moj jedini račun u thunderpick-u.

Dragi javet6ias0,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa zatvaranjem vašeg računa i zaplenom vašeg stanja nakon KIC procesa.

Da biste nam pomogli da istražimo i razjasnimo situaciju, možete li nam dati sledeće informacije:

• Možete li da prosledite bilo kakvu komunikaciju koju ste dobili od kazina u vezi sa navodnim kršenjem njihovih Uslova korišćenja usluge (ToS)?
• Da li je kazino ponudio neko konkretno objašnjenje o tome za koji deo njihovih uslova korišćenja ste bili optuženi za kršenje ili su ovo ostavili nejasnim?
• Da li ste dobili neka prethodna upozorenja ili obaveštenja o mogućim kršenjima uslova korišćenja usluge pre nego što je vaš nalog zatvoren?
• Možete li da potvrdite da li je ovo prvi put da ste pokušali da povučete sredstva sa ovog računa, i ako jeste, da li ste prethodno prošli kroz proces verifikacije?

Vaša saradnja je ključna, jer bez ovih detalja i relevantne komunikacije, nećemo moći da nastavimo sa vašim slučajem. Ako imate dodatne dokumente ili e-poruke iz kazina, molimo vas da ih prosledite na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela