NaslovnaPritužbeThunderpick Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici zaplenjeni.

Thunderpick Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1113

Iznos: 2.814 €

Thunderpick Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 27/09/2024 | Nije rešeno : 15/10/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Irske je ostvario saldo od 2.814 €, ali se suočio sa zatvaranjem naloga zbog navodnog kršenja uslova usluge kazina, bez preciziranih razloga. Uprkos pružanju ispravnih KIC dokumenata, kazino je odlučio da zapleni dobitak. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć zbog nedostatka saradnje sa Thunderpick kazinom i odsustva važeće licence, što je označilo žalbu kao nerešenu. Igraču je savetovano da direktno kontaktira Thunderpick radi daljeg rešavanja.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo

Pretvorio sam 265€ u 2814€ i oni su tražili KIC na mom računu.

Dao sam im sve tražene dokumente, a oni su mi samo odgovorili da sam prekršio njihove uslove korišćenja usluge i moj nalog će biti zatvoren, a stanje zaplenjeno, ali nikada nisu naveli koji sam ToS prekršio.

Moji dokumenti su bili ispravni i nisam ništa zloupotrebio, samo sam igrao sopstvenim novcem i umnožio ga skoro k11 ali su odlučili da ne isplate moj dobitak... Ovo je bio moj jedini račun u thunderpick-u.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi javet6ias0,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa zatvaranjem vašeg računa i zaplenom vašeg stanja nakon KIC procesa.

Da biste nam pomogli da istražimo i razjasnimo situaciju, možete li nam dati sledeće informacije:

  • Možete li da prosledite bilo kakvu komunikaciju koju ste dobili od kazina u vezi sa navodnim kršenjem njihovih Uslova korišćenja usluge (ToS)?
  • Da li je kazino ponudio neko konkretno objašnjenje o tome za koji deo njihovih uslova korišćenja ste bili optuženi za kršenje ili su ovo ostavili nejasnim?
  • Da li ste dobili neka prethodna upozorenja ili obaveštenja o mogućim kršenjima uslova korišćenja usluge pre nego što je vaš nalog zatvoren?
  • Možete li da potvrdite da li je ovo prvi put da ste pokušali da povučete sredstva sa ovog računa, i ako jeste, da li ste prethodno prošli kroz proces verifikacije?

Vaša saradnja je ključna, jer bez ovih detalja i relevantne komunikacije, nećemo moći da nastavimo sa vašim slučajem. Ako imate dodatne dokumente ili e-poruke iz kazina, molimo vas da ih prosledite na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi javet6yas0,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Petronela

Izvinjavam se zbog odloženog odgovora.

Postoji pošta koju sam dobio od Thunderpick-a nakon što sam dostavio sve dokumente i moj nalog je zatvoren.

Nažalost, nemam sačuvanu nikakvu komunikaciju iz ćaskanja uživo


Da li je kazino ponudio neko konkretno objašnjenje o tome za koji deo njihovih uslova korišćenja ste bili optuženi za kršenje ili su ovo ostavili nejasnim?

Jedini razlog je naveden u slanju pošte iznad, kada su me pitali u ćaskanju uživo, objasnili su da imam više naloga, ali kada su zamoljeni da mi pruže bilo kakve dokaze kao što su prijave/mejlovi drugih korisnika ili bilo šta, odbili su moja pitanja. Imao sam samo 1 nalog i niko drugi nije igrao sa mog domaćinstva/računara u njihovom kazinu.

Da li ste dobili neka prethodna upozorenja ili obaveštenja o mogućim kršenjima uslova korišćenja usluge pre nego što je vaš nalog zatvoren?

Nisam dobio nikakva upozorenja ili obaveštenja. Takođe ne razumem zašto je moj nalog zatvoren i optužen za višestruko računovodstvo tek nakon akumuliranja značajnih dobitaka, ali ne ranije.

Možete li da potvrdite da li je ovo prvi put da ste pokušali da povučete sredstva sa ovog računa, i ako jeste, da li ste prethodno prošli kroz proces verifikacije?

Račun je zatvoren nakon što su svi dokumenti dostavljeni. Nikada nisam podizao novac pre ikakvog novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi javet6ias0,

Hvala na dodatnim informacijama.

Nažalost, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa žalbom. Thunderpick Casino nije odgovorio na žalbe na našoj platformi, a u prošlosti nisu pružili dovoljno dokaza u 2 slična slučaja . S obzirom na njihovu nesaradnju, označićemo vašu žalbu kao nerešenu, što će uticati na njihovu bezbednosnu ocenu.

Štaviše, Thunderpick radi bez važeće licence, tako da ne postoji regulatorni organ na koji vas možemo uputiti. Međutim, kazino je zatražio da se sve žalbe pošalju direktno njihovom timu za korisničku podršku na service@cs.thunderpick.io , sa mogućnošću eskalacije predmeta supervizoru korisničke službe ako je potrebno.


19.2 Radije rešavamo sporove interno u skladu sa gorenavedenom procedurom. Ako niste zadovoljni rešenjem svoje žalbe, takođe možete da uputite žalbu Kancelariji za rešavanje sporova (DRO). Žalbe se moraju podneti najmanje sedam dana, a najkasnije šest meseci od dana kada je predmet prigovora prvi put nastao. Da biste kontaktirali DRO, kliknite OVDE .


Iskreno nam je žao što u ovoj situaciji ne možemo učiniti više. Preporučujemo da direktno kontaktirate Thunderpick kako je navedeno u njihovim uslovima i da eskalirate svoju žalbu ako je potrebno.

Želimo vam puno sreće i nadamo se da ćete uspeti da rešite ovaj problem.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino Guru Tim za rešavanje žalbi


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti