Igrač iz Mongolije je zatražio povlačenje skoro mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije pružio dokaze i sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Napravio sam povlačenje sa sajta kazina Thunderpick 1. septembra. Završio sam proces verifikacije. Međutim, prošlo je 26 dana otkako zaposleni u Thunderpick-u proveravaju moj nalog. Molim vas pomozite mi kako da rešim ovaj problem
Dragi Otgoo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Uplatio sam 120 USD 1. septembra 2022. Osvojio sam 12 200 USD i poslao zahtev za povlačenje od 200 USD istog dana. Time je Thunderpick korisnička služba započela proces verifikacije na mom nalogu. Poslao sam svoja dokumenta, ali moj nalog još uvek nije verifikovan. Još uvek ne mogu da podignem novac.
Hvala vam puno, Otgoo, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Otgoo
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da vam skrenem pažnju na činjenicu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino obezbeđuje da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana ili čak nedelja da se završi ovaj temeljni proces.
Uz ovo što je rečeno, kontaktiraću kazino da bacim više svetla na ovo.
Želeli bismo da pozovemo Thunderpick Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Thunderpick Casino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa dugotrajnim procesom verifikacije igrača?
Zdravo MIchal Hvala. Kada će moje žalbe u potpunosti biti završene?
Dragi Otgoo
Ne mogu da vam dam tačan vremenski okvir koliko će dugo trajati rešavanje, sve zavisi od saradnje kazina. Trudimo se da vam pomognemo da rešimo vašu žalbu što je pre moguće.
Hvala što radite sa mnom Mihal. Kontaktirao me je Thunderpick Casino. Nisu verifikovali moj nalog. Nisam zloupotrebio bonus ponudu. A ja uopšte nisam profesionalni igrač. Ovako veliki međunarodni sajt smatra prevarom. Molimo vas da naporno radite sa svojim timom na ovom pitanju! Platiću vrlo dobro u pogledu plaćanja. Thunderpick kazino je zaista lažni kazino. Molim vas pomozite mi, hvala vam puno Michal
Ja sam 22-godišnji student. Nedavno sam i sam naučio ove igre. Imao sam mnogo sreće te večeri i osvojio 12.200 dolara. ali koliko vas me zove profesionalnim igračem. ovo je velika greška. Nisam prekršio pravila vašeg sajta. I nisam napravio više naloga. Igrao sam samo sa svojim nalogom. Odgovori mi brzo.
Molimo vas da nam se pridružite ovom razgovoru Thunderpick Casino.
Dragi Otgoo
Molimo vas da prosledite vašu komunikaciju sa kazinom na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Dragi Thunderpick kazino
Ako sumnjate da je igrač prekršio bilo koji od vaših uslova, dostavite mi dokaze na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Hvala vam
THUNDERPICK Casino me očigledno vara. Kako da rešim ovaj problem? Imao sam mnogo sreće tog dana i osvojio 12.200 dolara. Ali ova pobeda se smatra nevažećom. Da li je ovo zaista prevara? odgovori mi molim te šta sad da radim Veoma mi je teško. Toliko sam se trudio i čekao toliko dana.
Dragi Otgoo
Hvala na email. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite svoju žalbu.
Do sada nisam dobio nikakvu izjavu ili dokaz od Thunderpick kazina u vezi sa profesionalnom igrom ili kršenjem uslova kazina sa vaše strane. Nažalost, moramo da sačekamo zvaničnu odluku i dokaze iz kazina da vidimo da li možemo da nastavimo sa vašom žalbom.
Mogu da zamislim koliko bi to čekanje moglo biti frustrirajuće, ali u ovom trenutku moramo biti strpljivi i sačekati zaključak istrage.
Dragi Otgoo,
samo da vas obavestim, kazino bi trebalo da mi pruži dokaze o potencijalnim kršenjima odredbi i uslova, tako da produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori ili ne dostavi dokaze u određenom vremenskom roku, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Veoma tužna vest. Hoće li se mojih 12.200 dolara koristiti samo za ocene kazina? Ne razumem. Postoji li neko drugo rešenje za moj problem? Thunderpick uopšte neće učestvovati u ovoj diskusiji. Šta vi i vaša organizacija možete da uradite povodom toga? Da igram ja ili Curacua? Da li je ovo bila prevara? na crnoj listi?
Dragi Otgoo
Razumem vašu zabrinutost, ali postoji sumnja na profesionalnu igru i traženje bonusa na više naloga kao grupa. Kazina koriste veoma sofisticiran sistem da otkriju takvo sumnjivo ponašanje i potrebno je vreme da se u potpunosti provere dokazi.
U aktivnom sam kontaktu sa kazinom i oni sarađuju sa nama na standardnoj osnovi. Do sada je vaša žalba jedina koju smo primili na ovaj kazino, tako da sa naše tačke gledišta i kao što možete pročitati u pregledu kazina, smatramo Thunderpick Casino veoma dobrim kazinom. Međutim, ako smatrate da želite da podnesete ovu žalbu dalje, možete kontaktirati E-Gaming Curacao autoritet ovde (( https ://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/#section-file-a-complaint ) i podnesite im žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li su i kako odgovorili na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Želeli bismo da ovom slučaju damo više vremena da se reši. Produžujemo tajmer za dodatnih 7 dana.
Ako kazino ne odgovori ili ne pruži dokaz u određenom vremenskom roku, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Dragi Otgoo
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima kazina, kao i sa članovima pridruženog tima. Iako je predstavnik kazina izjavio da će mi pružiti dokaze o kršenjima odredbi i uslova koje sam primio. Nažalost, svi pokušaji da se bilo koji problem reši bili su neuspešni. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Kao što je već pomenuto, ako to već niste uradili, savetovao bih vam da ovde kontaktirate nadležnost E-Gaming Curacao ( https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/#section-file-a- žalbu ) i podnese im žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi da li su i kako odgovorili na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Voleli bismo da možemo biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Michal
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu da bi je rešio u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
