Igrač iz Nemačke se mučio sa komplikovanim procesom verifikacije koji je odložio objavljivanje njegovog dobitka. Uprkos tome što je podneo sve potrebne dokumente i rečeno mu je da je njegov račun verifikovan, nekoliko dana kasnije od njega su tražili još dokaza. U početku je imao 10.000 evra dobitka. Igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Moj proces verifikacije je nepotrebno otežan i gubim sve svoje dobitke. Sve sam predao, a danima se ništa ne dešava.
Tada mi je rečeno da je moj račun verifikovan i da ću dobiti novac, ali to nije tačno i ponovo se traži dokaz.
Prvobitno sam bio na 10.000 evra.
Poštovani norcorider012,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Sve sam predao pre 10 dana i sve je prihvaćeno, samo se depozit preko Jetona ne priznaje i dokazi se ne prihvataju.
Na početku mi je isplaćeno 500 € na račun sa čipom sa kojeg je uplaćen depozit.
Hvala vam puno na odgovoru, norcorider012. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
