Igrač iz Švajcarske se bori sa zavisnošću od kockanja i prethodno je zaključao svoj račun, ali je uspeo da se registruje i uplati 1.500 evra u Tiki kazinu uprkos tome što je koristio aplikaciju za sprečavanje pristupa. Ona se pita zašto je njen nalog odobren na ime njenog muža i želi pomoć u rešavanju problema.
Dragi Casino Guru timu,
Imam problem sa kockanjem i zato sam preuzeo aplikaciju na sve svoje telefone i laptop da bih prestao da igram. Želim da razbijem ovu zavisnost.
Početkom oktobra dobio sam SMS od Tiki kazina sa bonus ponudama i uprkos aplikaciji uspeo sam da joj pristupim.
Otvorio sam račun u Tiki kazinu 10. oktobra. Moj nalog je ranije bio zaključan zbog moje zavisnosti. Međutim, ipak sam mogao da se registrujem i to je odobreno. U roku od nekoliko sati uplatio sam i izgubio 1.500 EUR.
Kada sam vas kontaktirala, odgovorili ste koristeći ime mog muža. Poslaću vam neke e-poruke za komunikaciju kao priloge. Registrovao sam se koristeći svoje tačne podatke - svoju adresu, ime, e-poštu i broj telefona. Moje pitanje je: Zašto je moj nalog odobren, iako ne delim isto ime kao moj muž, a e-poruke su takođe poslate pod njegovim imenom?
Moj nalog nije trebalo da bude aktiviran. Ili je trebalo odmah ponovo da se zaključa umesto da odgovaram u ime mog muža, šaljem bonuse, VIP itd.
Možete li mi pomoći sa ovim?
Iskreno cenim vašu podršku i nadam se da ćete mi dodatno pomoći.
Srdačan pozdrav,
Zdravo Vreni,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Tiki kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Molimo vas da prosledite dokaz o svom prvobitnom zahtevu za samoisključivanje na nikolas.b@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dragi Nick
Hvala vam na brzom odgovoru.
Pitaj:
Možete li mi reći kada ste tačno zatražili svoje prvo samoisključivanje iz kazina?
odgovor:
Želeo bih da razjasnim nekoliko stvari: poslednji put sam se blokirao iz raznih kazina početkom marta 2024. zbog svoje zavisnosti od kockanja. Tokom protekle dve godine, više puta sam blokirao svoje naloge, uključujući i Tiki kazino. Nažalost, više nemam nikakve potvrde ili e-poruke jer sam obrisao sve što se tiče kazina pre preuzimanja aplikacije Gamban.
Pitanje: Da li su ikada potvrdili i zatvorili vaš nalog?
odgovor:
Da, definitivno. Ali kao što sam rekao, to je bilo davno.
Najbolji dokaz je mejl u kome su mi odgovorili. Jedan agent je koristio moje ime, dok je drugi pisao u ime mog muža. To već mnogo znači. Registrovana su dva korisnička naloga sa istim podacima, što nije dozvoljeno. Verovatno je prvobitni nalog registrovan na mog muža i 10. oktobra je otvoren nalog na moje ime sa istom adresom e-pošte, istim brojem mobilnog telefona i istom adresom. Tiki kazino nije trebalo da prihvati ovaj nalog, ali je trebalo da ga odbije.
Pitanje: Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Odgovor: Napisao sam e-poštu 13. oktobra 2024. tražeći povraćaj novca i odbijen je. 12. novembra sam napisala još jedan mejl u kome sam pominjala da bi trebalo da mi vrate novac zbog duplog naloga mog muža i mene.
Nadam se da mogu da ti pomognem
hvala vam puno na podršci i posvećenosti
Srdačan pozdrav
Zdravo Vreni,
Nadam se da si dobro.
Imajte na umu da bez dokaza o vašem zahtevu za samoisključivanje, u ovoj fazi malo možemo da uradimo. Bez dokaza da je zahtev pravilno podnet ili primljen u kazino, oni bi ga potencijalno mogli odbiti, a mi bismo ostali sa slučajem oprečnih izjava.
Ako ste u mogućnosti da preuzmete početni zahtev ili bilo koju dokumentaciju u vezi sa njim, biće nam drago da vam dodatno pomognemo. Nažalost, bez takvih dokaza nećemo moći da nastavimo sa rešavanjem ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dragi Nick
hvala vam na povratnim informacijama.
Zabrinut sam zbog naloga registrovanog na moje ime, ali takođe povezanog sa imenom mog muža. Imam nalog samo na svoje ime, ne na ime mog muža. Zašto mi se neke e-poruke koje sam poslala Tiki kazinu oslovljavaju sa „Zdravo [ime mog muža]", dok se na druge e-poruke javljaju kao „Zdravo [moje ime]"?
Možete li da pitate zašto komunikacija sa Tiki kazinom toliko varira? Da li je dozvoljeno kreirati nalog pod dva korisnika koji koriste iste detalje – odnosno istu adresu e-pošte, kućnu adresu i broj telefona?
Prosledio sam vam komunikaciju sa Tiki kazinom prošle nedelje; tamo možete videti da se nalog tretira kao da su dve osobe povezane sa istim nalogom.
Nije li tačno da se u takvim slučajevima isplate mogu poništiti ili oduzeti, a račun odmah blokirati, pošto nije dozvoljeno registrovati drugi račun pod drugim imenom?
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste pokušali da ovo ponovo razjasnite.
Hvala vam puno na pomoći
Srdačan pozdrav
Dragi Vreni,
Ako kazino zna za ime vašeg muža, verovatno je nalog registrovan na njegovo ime ili je možda kreiran pomoću vaših podataka.
Kao što je ranije pomenuto, bez dokaza o početnom zahtevu za samoisključivanje, nismo u mogućnosti da nastavimo, jer je teško potvrditi da je vaš nalog isključen iz sistema kazina.
Pored toga, ako je napravljen drugi nalog, to bi predstavljalo kršenje uslova i odredbi kazina. U takvim slučajevima, kazino generalno nije u obavezi da izdaje povraćaj novca, osim ako postoji zahtev za samoisključivanje. Nažalost, kao što je gore pomenuto, ovo se u ovom slučaju ne može dokazati.
Obavestite nas ako još nešto možemo da vam pomognemo.
srdačan pozdrav,
Nick
Dragi Nick
Izvinite što ponovo pokrećem ovu temu.
PONAVLjAM:
Mislim da me nisi baš razumeo. Glavno pitanje nije samoisključivanje, već ono što je u ovom slučaju poznato kao duplikat naloga u kazinu .
Možete li, molim vas, interno proveriti da li je to zaista ono što ste mislili? Da li to zaista treba zatvoriti kao nerešeno? Već sam vam poslao neke e-poruke i šaljem ih ponovo kako biste ih mogli bliže pogledati.
Očigledno je da je otvoren duplikat naloga sa istom mejl adresom, što nije dozvoljeno! I to je slučaj da TikiCasino nije trebalo da prihvati nalog 10.11.2024. ili je trebalo da ga automatski blokira odmah.
Ljubazno vas molim da ponovo preuzmete temu.
hvala na trudu
lg
Dragi Vreni,
Hvala vam na poruci. Postoji samo nekoliko mogućih objašnjenja za ovu situaciju:
U svakom slučaju, izgleda da ste oboje registrovani na jednom od njihovih sestrinskih sajtova; u suprotnom, ne bi imali pristup oba vaša detalja.
Ako još nešto možemo da vam pomognemo, obavestite nas.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
