The player from Greece had requested an immediate account closure at Tikitaka Casino due to gambling addiction, which was confirmed via email. However, the casino reopened the account after one month and sent promotions, leading the player to spend 670 euros. The player sought a resolution and a refund, stating that their responsible gaming rules had been violated. The issue was resolved after the player and the casino reached a settlement.
Igrač iz Grčke je zatražio momentalno zatvaranje naloga u kazinu Tikitaka zbog zavisnosti od kockanja, što je potvrđeno putem mejla. Međutim, kazino je ponovo otvorio račun nakon mesec dana i poslao promocije, što je dovelo do toga da je igrač potrošio 670 evra. Igrač je tražio rešenje i povraćaj novca, navodeći da su prekršena njihova pravila odgovornog igranja. Problem je rešen nakon što su igrač i kazino postigli nagodbu.
Dragi kazinoguru,
18. decembra 2024. zatražio sam od tikitaka kazina da odmah zatvori moj nalog putem ćaskanja, zbog zavisnosti od kockanja. Zatvorili su ga i pošalju mi mejl sa potvrdom. Posle mesec dana ponovo su mi otvorili nalog (neverovatno) i šalju mi promocije i bonuse. Od tada sam potrošio 670 evra. Želim svoj novac nazad, pošto bi moj račun trebalo da bude trajno zatvoren. Prekršili su svoja pravila odgovorne igre. Treba mi neko da mi pomogne da rešim ovo.
Hvala
Dear casinoguru,
At 18 of December 2024 I requested to tikitaka casino to close my account immediately via chat, due to gamble addiction. They closed it and they send me confirmation mail. After 1 month they reopened my account (unbelievable) and they send me promotions and bonus. I spend 670 euros since then. I want my money back, as my account should be Perma closed. They violated their responsible gaming rules. I need someone to help me solve this.
Thank you
Dragi Kavourdoukos33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa TikiTaka kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Kavourdoukos33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with TikiTaka Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hvala na strpljenju.
Pregledao sam dokaze koje ste dali.
Thanks for your patience.
I went over the evidence you provided.
Dragi Tomas, ne, kazino nije odgovorio na tri mejla koje sam poslao
Dear Tomas, no the casino didn't respond to three mails I have sent
Puno vam hvala, Kavourdoukos33, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Kavourdoukos33, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Kavourdoukos33 , drago mi je!
Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika TikiTaka kazina da se pridruži razgovoru i takođe učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa pitanjem samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako nam dostavite sve relevantne dokaze u vezi sa bonus ponudom vlasniku računa koji se ranije samoisključio. Sve relevantne ili osetljive informacije mogu mi takođe biti poslate direktno na matej.l@casino.guru .
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Hello Kavourdoukos33, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of TikiTaka Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you possibly provide additional information regarding the issue with self-exclusion and clarify the situation? I would also appreciate if you can provide us with any and all relevant evidence regarding the bonus offer to an account holder who has self-excluded before. Any and all relevant or sensitive information can be also sent to me directly at matej.l@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Dragi Matej, možete zatvoriti slučaj. Rešili smo problem sa operaterom.
Hvala vam puno na pomoći
Dear Matej, you may set the case closed. We settled the issue with the operator.
Thank you very much for your assistance
Dragi Kavourdoukos33 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Mi ćemo nastaviti i označiti žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
Dear Kavourdoukos33,
I am glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. I appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
