Igrač iz Grčke je 24. decembra zatražio povlačenje, a nakon 8 dana nastavljeno im je da budu strpljivi bez dobijanja sredstava. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača u vezi sa kašnjenjem, ali je primetio da takva vremena obrade mogu biti tipična zbog faktora kao što su KIC verifikacija ili veliki obim povlačenja. Igrač nije odgovorio na naknadne upite za dalju istragu, što je dovelo do odbijanja žalbe.
ZATRAŽIO SAM POVLAČENjE 24-12, TO JE PRE 8 DANA, I SVAKI DAN NA ČETU MI KAŽU DA BUDE STRPLjEN ALI MI NE DAJU NOVAC.
Dragi trileon7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
dobro jutro,
Nije bilo otkazivanja povlačenja, samo je u obradi 9 dana i ćaskanje mi govori da budem strpljiv.
Hvala na pojašnjenju. Imajte na umu da obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana nakon što podnose zahtev za povlačenje da bi se dobici pojavili na njihovom bankovnom računu. Povlačenja mogu potrajati nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom, istragom igranja, velikim brojem zahteva za povlačenje ili nekim spoljnim akterima na koje kazino ne može da utiče.
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Koje vrste igara ste igrali (npr. slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje)?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
