Igraču iz Holandije blokiran je nalog nakon što je osvojio veliku sumu i pokušao da podigne novac, uprkos tome što je prošao proces verifikacije. Kazino je odbio da objasni razlog blokade računa ili da vrati dobitak. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije i zatražio je dokaze od igrača, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, slučaj je odbijen zbog nedostatka komunikacije sa igračem, iako je opcija ponovnog otvaranja žalbe ostala dostupna u budućnosti.
Igrao sam mesec dana u ovom kazinu dok nisam osvojio veliku sumu, nakon čega sam prošao verifikaciju i stavio novac za povlačenje, nakon 2 dana moj račun je blokiran i kazino odbija da vrati novac, bez objašnjenja razloga, ja pisaće izjave CIA!
Dragi hezemberg,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem i želeo bih da prikupim još detalja kako bih u potpunosti razumeo situaciju i bolje vam pomogao.
Ako postoji dodatna komunikacija iz kazina ili drugi dokumenti relevantni za vašu žalbu, molimo vas da ih prosledite na moju e-poštu na petronela.k@casino.guru , i rado ću ih pregledati.
Vaša saradnja je ključna za napredak vašeg slučaja i bez nje nećemo moći efikasno da nastavimo dalje. Iskreno se nadam da ćemo moći da rešimo ovaj problem što je pre moguće i obezbedimo pravičan ishod za vas.
Hvala vam unapred na odgovoru i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
datum registracije 30. decembar, verifikacija je uspela, dobio sam e-poruku sa potvrdom i 2 dana kasnije nalog je blokiran i nisam mogao da podignem sredstva
dobici su akumulirani bez bonus programa. Igrao sam kazino slotove kao što su: grad bez ograničenja, pragmatičan
kao dokaz imam snimke ekrana svih dobitaka i potvrdu verifikacije iz kazina
Dragi hezemberg,
Hvala vam na poruci.
Možete li molim vas da prosledite snimke ekrana vaših dobitaka i potvrdu verifikacije iz kazina na petronela.k@casino.guru ? Ovo će nam pomoći da dalje istražimo vaš slučaj.
Radujemo se vašem odgovoru.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
