NaslovnaPritužbeTipbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Tipbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 75

Iznos: 127 €

Tipbet Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 22/12/2023 | Nije rešeno : 22/01/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač sa Malte je imao povlačenje na čekanju i nije mogao da se prijavi na svoj nalog. Takođe je izvestio da korisnička podrška kazina nije odgovarala na njegove upite putem ćaskanja i e-pošte. Posle dva meseca čekanja, igrač još uvek nije primio uplatu. Njegov nalog je verifikovan i nije aktivirao nijedan bonus. Naši pokušaji da kontaktiramo kazino za pojašnjenje i rešenje su bili neuspešni. Žalba je označena kao „nerešena“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Savetovali smo igrača da podnese žalbu Upravi za igre na sreću Malte radi dalje pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Odlučio sam da prestanem da koristim kazino jer nisam mogao da se prijavim svaki put kada sam želeo u njemu. Napravio sam povlačenje, ali se još uvek prikazuje na čekanju. Njihovo ćaskanje sa klijentima nikada ne odgovara, a isto je i kada pokušam da ih kontaktiram putem e-pošte file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Sampson,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade?

Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje? Da li je vaš nalog već uspešno verifikovan?

Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.

Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo,


Razumem da ovo doba godine traje duže. Međutim, prošlo je skoro 2 meseca i još uvek nije primljena uplata

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo SampsoN,

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo.. nalog je verifikovan i nikada nije aktiviran nijedan bonus

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, SampsoN, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Sampson,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Tipbet kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Tipbet kazino,


Možete li dati više informacija o ovom slučaju?


Hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da se obratite Upravi za igre na sreću Malte ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( miroslava.d@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti