Igraču iz Slovačke blokiran je račun zbog revizije nakon što je prikupio značajnu pobjedu. Žalba igrača uspješno je riješena.
Pozdrav. Objasnit ću svoj problem vrlo kratko i jasno 5. jula 2021. godine, osvojio sam 250.000 eura u tipsport online kazinu. Pao sam nekoliko puta zaredom srebrni jackop s pobjedom sa 3977,44 € na 3999,25 €. Ovaj jackpot mi je padao svaka 3 ponekad 4 koluta koluta. Sve je bilo u redu za pobjedu, imao sam račun igrača i sutradan sam podigao 400 eura u filijali. Prošao je vikend, a u ponedjeljak mi je račun blokiran i kaže se da je to tijekom istrage. U savjetovalištu su mi kratko odgovorili e. Račun igrača privremeno je blokiran e-poštom i kontaktirat će me nakon istrage. Čekao sam 5 dana i neznanje i napetost koje proživljavam su nepodnošljivi, molim vas da li imate iskustva sa nečim sličnim? Nakon dolaska informacija, koliki dio zakona ima pravo zadržati moj iznos? Unaprijed zahvaljujem na svakom odgovoru.
Dragi Andrej,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Prije svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobjedi.
Molimo vas da shvatite da je uobičajena praksa u kockarnicama provjeravati račun igrača, posebno nakon osvajanja visoke isplate. Prema našem iskustvu, ovo može potrajati 14 dana, ali svaki je casino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Stoga, potičemo igrače da budu strpljivi i u potpunosti sarađuju s kasinom.
Možete li pojasniti da li ste u prošlosti pokupili bilo kakav dobitak iz ovog kasina ili vam je ovo bila prva pobjeda? Da li je vaš račun uspješno potvrđen u prošlosti?
Nadam se da vam možemo pomoći u najkraćem mogućem roku. Radujem se vašem odgovoru.
S poštovanjem,
Petronela
Hvala vam na čestitkama, i da, ovo je moja prva pobjeda u internet kasinu i prošao sam provjeru, ali samo prilikom registracije slanjem svojih ličnih podataka. Odgovor u vezi s 14 dana za mene je sasvim dovoljan i umirujući jer najgore je bilo čekati kad mi nisu mogli reći koliko bi dana moglo trajati, čak i približno, na infolinu.
Potpuno razumijem vaše brige, Andreje. Postavit ću tajmer za sljedećih 5 dana, a ako ne bude pomaka do ponedjeljka, intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašoj provjeri i odabiru. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
To je super. Još jednom čestitam.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao 'riješen' u našem sustavu. Hvala vam puno, Andreje, na saradnji i potvrdi, i molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru