Igrač iz Češke je imao problema sa deponovanjem novca u kazino i manje mu je verovao zbog toga što nije dobio obećane besplatne okrete prilikom registracije. Nakon što je igrač završio potpunu registraciju, otkrila je da je potreban depozit za dobijanje besplatnih okretaja, što nije bilo jasno u opisu kazina. Pitali smo igračicu da li želi da uplati novac u kazino, ali nismo dobili odgovor. Stoga je žalba odbijena zbog nedostatka daljih informacija od igrača.
Zaista ne razumem sistem kazina i više bih voleo da ne igram jer mi nedostaje poverenje. Obećali su besplatne okrete za registraciju, koje nikada nisam dobio.
Draga radkamatousova86,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da dostavite link ili snimak ekrana bonusa besplatnog okretanja koji želite da aktivirate?
Pored toga, da li ste završili ceo proces registracije?
Ako još niste dobili besplatne okrete, da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Završio sam punu registraciju, ali kvaka je bila u tome što sam morao da napravim prvi depozit za besplatne poene, a to nije bilo očigledno u opisu kazina. Da sam to znao odmah prilikom registracije, ne bih se registrovao, svetla bi mi bila beskorisna
Da li sam dobro razumeo da ne želite da uplatite novac u kazino?
Mogu li vam još nešto pomoći ili možemo da zatvorimo ovu žalbu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
