NaslovnaPritužbeTombRiches Casino - Igrač tvrdi da kazino krši propise.

TombRiches Casino - Igrač tvrdi da kazino krši propise.

Automatski prevedeno:

Iznos: 19.600 €

TombRiches Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 29/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 14/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Italijanska igračica se registrovala i izgubila oko 20.000 evra u kazinu, za koji je tvrdila da nije trebalo da prihvati italijanske igrače. Kada je pokrenula ovo pitanje, kazino je prekinuo komunikaciju sa njom. Ona se pridružila kazinu 14. marta i završila verifikaciju nekoliko dana kasnije. Ona je prijavila da joj je račun blokiran nakon što je podnela žalbu i da nema preostalog stanja. Informisali smo igračicu da, pošto nije imala preostalo stanje, kazino ima pravo da zatvori njen nalog bez navođenja razloga. Takođe smo pojasnili da se sva izgubljena sredstva ne mogu vratiti. Žalba je odbijena jer je odgovornost igrača da se pridržava posebnih zakona o kockanju u svojoj zemlji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Registrovao sam se kod ovog kazina, koji zakonski ne bi trebalo da prima italijanske igrače, kako oni sami tvrde.

file

Potpuno sam verifikovao svoj račun i deponovao i izgubio skoro 20000€.

Kazino je prekinuo svaku komunikaciju sa mnom nakon što sam pokrenuo pitanje njihovog kršenja važećih propisa, kojih su svesni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo carsik79,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa TombRiches kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Kada ste se registrovali u kazinu? Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li je bilo problema sa depozitima ili isplatama? Da li je vaš račun trenutno otvoren i da li postoji stvarno stanje novca? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Na osnovu odredbi i uslova kazina, Italija nije ograničena tako da ste se mogli slobodno registrovati i igrati tamo bez ikakvih problema.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick




Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi carsix79,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Prijavio sam se 14. marta.

Verifikacija je završena nekoliko dana kasnije.

Račun je blokiran nakon što sam podneo žalbu.

Nemam novca na računu

Nema komunikacije sa kazinom. Nula odgovora.


Tačno je da uslovi i odredbe ne uključuju Italiju kao zabranjenu zemlju, ali kao što je prikazano na snimku ekrana prve poruke jasno je da je napisano da Tombriches nije dostupan u mojoj zemlji.

U stvari, operater koji upravlja kazinom (Fairgame Softvare KFT) je sa sedištem u Mađarskoj i stoga pravno ne može da prihvati italijanske igrače bez redovne italijanske ADM licence kako je utvrđeno evropskim propisima o kockanju.

Najviše me muči to što znaju da greše i ne odgovaraju na moje imejlove.

U međuvremenu sam kontaktirao mađarsko ministarstvo koje mi je odgovorilo da će preduzeti potrebne mere.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo carsik79,

Pošto tamo nemate preostalo stanje, kazino može zatvoriti vaš račun bez ikakvog razloga. Ako je još uvek otvoreno, preporučio bih vam da ne igrate tamo jer će sve dalje radnje biti vaša odgovornost. Svaki izgubljeni fond je nepovratan jer se jednostavno gubi kao u bilo kom drugom kazinu.

Igrač je odgovoran za svaku registraciju ako njegova zemlja ima posebne zakone u vezi sa kockanjem.

Na osnovu gore navedenih činjenica, žalba će biti odbijena.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti