NaslovnaPritužbeTombRiches Casino - Igrač tvrdi da kazino krši propise.
TombRiches Casino - Igrač tvrdi da kazino krši propise.
Automatski prevedeno:
Iznos:
19.600 €
TombRiches Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Poslato:
29/04/2024
|
Slučaj je zatvoren : 14/05/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 5 meseci
Prevod
The Italian player had registered and lost approximately 20000€ at a casino, which she claimed should not have accepted Italian players. Once she had raised this issue, the casino had ceased communication with her. She had joined the casino on March 14th and completed verification a few days later. She reported that her account had been blocked after she submitted her complaint and she had no remaining balance. We had informed the player that since she had no remaining balance, the casino was within its rights to close her account without providing a reason. We also clarified that any lost funds were non-refundable. The complaint was rejected as it was the player's responsibility to adhere to their country's specific gambling laws.
Italijanska igračica se registrovala i izgubila oko 20.000 evra u kazinu, za koji je tvrdila da nije trebalo da prihvati italijanske igrače. Kada je pokrenula ovo pitanje, kazino je prekinuo komunikaciju sa njom. Ona se pridružila kazinu 14. marta i završila verifikaciju nekoliko dana kasnije. Ona je prijavila da joj je račun blokiran nakon što je podnela žalbu i da nema preostalog stanja. Informisali smo igračicu da, pošto nije imala preostalo stanje, kazino ima pravo da zatvori njen nalog bez navođenja razloga. Takođe smo pojasnili da se sva izgubljena sredstva ne mogu vratiti. Žalba je odbijena jer je odgovornost igrača da se pridržava posebnih zakona o kockanju u svojoj zemlji.
Registrovao sam se kod ovog kazina, koji zakonski ne bi trebalo da prima italijanske igrače, kako oni sami tvrde.
Potpuno sam verifikovao svoj račun i deponovao i izgubio skoro 20000€.
Kazino je prekinuo svaku komunikaciju sa mnom nakon što sam pokrenuo pitanje njihovog kršenja važećih propisa, kojih su svesni.
I registered with this casino, which legally should not accept Italian players, as they themselves claim.
I fully verified my account and deposited and lost almost 20000€.
The casino halted all communication with me after I raised the issue of their violation of current regulations, of which they are aware.
Mi sono registrato in questo casinò che non dovrebbe accettare per motivi legali giocatori italiani come essi stessi dichiarano.
Mi sono completamente verificato e ho depositato e perso quasi 20000€.
Il casinò ha interrotto ogni comunicazione con me dopo che ho fatto presente loro il fatto di aver violato la normativa vigente di cui sono consapevoli.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa TombRiches kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Kada ste se registrovali u kazinu? Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li je bilo problema sa depozitima ili isplatama? Da li je vaš račun trenutno otvoren i da li postoji stvarno stanje novca? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Na osnovu odredbi i uslova kazina, Italija nije ograničena tako da ste se mogli slobodno registrovati i igrati tamo bez ikakvih problema.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with TombRiches Casino . Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When did you register into the casino? Could you please advise since when is your account fully verified? Were there any issues with deposits or withdrawals? Is your account currently open and is there any real money balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Based on the casino's terms and conditions Italy is not restricted so you were free to register and play there without any problems.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear carsix79,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tačno je da uslovi i odredbe ne uključuju Italiju kao zabranjenu zemlju, ali kao što je prikazano na snimku ekrana prve poruke jasno je da je napisano da Tombriches nije dostupan u mojoj zemlji.
U stvari, operater koji upravlja kazinom (Fairgame Softvare KFT) je sa sedištem u Mađarskoj i stoga pravno ne može da prihvati italijanske igrače bez redovne italijanske ADM licence kako je utvrđeno evropskim propisima o kockanju.
Najviše me muči to što znaju da greše i ne odgovaraju na moje imejlove.
U međuvremenu sam kontaktirao mađarsko ministarstvo koje mi je odgovorilo da će preduzeti potrebne mere.
I signed up on March 14th.
Verification completed a few days later.
The account was blocked after I submitted my complaint.
I don't have any money in my account
No communication with the casino. Zero responses.
It is true that the terms and conditions do not include Italy as a prohibited country but as demonstrated by my screenshot of the first message it is clear that it is written that Tombriches is not available in my country.
In fact, the operator that manages the casino (Fairgame Software KFT) is based in Hungary and therefore legally cannot accept Italian players without a regular Italian ADM license as established by European gambling regulations.
What bothers me most is that they know they are wrong and don't respond to my emails.
In the meantime I contacted the Hungarian Ministry who replied that they will take the necessary measures.
Mi sono registrato il 14 marzo.
Verifica completata qualche giorno dopo.
L'account è stato bloccato dopo aver inviato il mio reclamo.
Non ho soldi nel conto
Nessuna comunicazione col casinò. Zero risposte.
È vero che nei termini e condizioni non è presente l'Italia come Paese vietato ma come dimostra il mio screenshot del primo messaggio è evidente che sia scritto che Tombriches non è disponibile nel mio Paese.
Infatti l'Operatore che gestisce il casinò (Fairgame Software KFT) ha sede in Ungheria perciò legalmente non può accettare giocatori italiani senza regolare licenza italiana ADM come stabiliscono le normative europee sul gioco d'azzardo.
Quello che mi urta maggiormente è che sanno di essere nel torto e non rispondono alle mie mail.
Nel frattempo ho contattato il Ministero Ungherese il quale mi ha risposto che prenderanno i dovuti provvedimenti.
Pošto tamo nemate preostalo stanje, kazino može zatvoriti vaš račun bez ikakvog razloga. Ako je još uvek otvoreno, preporučio bih vam da ne igrate tamo jer će sve dalje radnje biti vaša odgovornost. Svaki izgubljeni fond je nepovratan jer se jednostavno gubi kao u bilo kom drugom kazinu.
Igrač je odgovoran za svaku registraciju ako njegova zemlja ima posebne zakone u vezi sa kockanjem.
Na osnovu gore navedenih činjenica, žalba će biti odbijena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Hello carsix79,
As you have no remaining balance there, the casino can close your account without any reason given. If it's still open, I would recommend not to play there as any further action will be your responsibility. Any lost fund are non-refundable as they are simply lost as in any other casino.
The player is responsible for any registration if his country has any specific laws regarding gambling.
Based on the above facts, the complaint will be now rejected.
Best regards,
Nick
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
