Zdravo, zatražio sam povlačenje. Traže od mene da verifikujem svoju karticu. Poslao sam potvrdu o autentičnosti koju je izdala banka s obzirom da je moja kartica BBVA akua (kartica nema nikakve pisane podatke, tako da nema koristi jer ne sadrži ni ime ni broj ni bilo šta , pa zato šaljem potvrdu o autentičnosti (svaki kazino je ovo ranije prihvatio). Stalno odbijaju dokument i stalno traže da pošaljem fotografiju kartice, već sam ih obavestio da moja kartica nema podataka, ali predlažu da pošaljem sliku iz aplikacije, dostavio sam sliku, ali ni veb stranica ni aplikacija BBVA ne prikazuju ime pored kartice.
Tim za podršku mi samo ponavlja da pošaljem fotografiju iz aplikacije sa imenom ili fotografijama kartice, stalno insistiram da to ne mogu da pošaljem jer ne postoji, pa ne žele da prihvate autentičnost sertifikat jer tvrde da ne prikazuje datum isteka kartice (mogu da ga vide na snimku ekrana aplikacije) onda će primetiti da je to ista kartica navedena u originalnom sertifikatu o autentičnosti.
Problem je u njihovom odbijanju da prihvate sertifikat o autentičnosti koji su odobrili svi drugi kazina.
Povrh svega, onemogućili su ćaskanje, tako da sada uopšte ne mogu da ih kontaktiram.
Prilažem PDF transkripciju ćaskanja i potvrdu o autentičnosti koju je izdala banka
Hello, I've requested a withdrawal. They're asking me to verify my card. I've sent the authenticity certification issued by the bank given that my card is a BBVA aqua (the card doesn't have any written data, so it is of no use as it doesn't contain neither a name nor a number or anything, hence why I'm sending the authenticity certificate (every casino has accepted this before). They continuously reject the document and keep asking me to send a photo of the card, I've already informed them that my card has no data, yet they suggest I send a picture from the app, I've delivered the picture but neither BBVA's website nor app displays the name alongside the card.
The support team only keeps repeating for me to send a photo from the app with the name or photos of the card, I keep insisting that I can't send that as it doesn't exist, therefore they do not want to accept the authenticity certificate because they claim it doesn't show the expiration date of the card, (they can see it in the app screenshot) then they will notice it's the same card stated in the original authenticity certificate.
The problem resides in their refusal to accept the authenticity certificate that has been approved by all other casinos.
On top of this, they have disabled the chat, so now I cannot contact them at all.
I'm attaching a PDF of the chat transcription and the authenticity certificate issued by the bank
Hola, he solicitado un retiro. Me piden que verifique mi tarjeta. He enviado el certificado de autenticidad emitido por el banco ya que mi tarjeta es una aqua de bbva (la targeta no tiene ningún dato escrito, por lo que no sirve de nada ya que pone ni nombre ni numero ni nada, por eso mando el certificado de autenticidad (en todos los casinos me lo han aprobado). Me rechazan en documento siempre y me piden que envie foto de la targeta, ya les he dicho que mi tarjeta no tiene datos, pero me dicen que mande una foto de la app, mando la foto, pero en bbva ni en la web ni app sale el nombre junto a la tarjeta.
En soporte solo me repiten que les mande foto de la app con el nombre o las fotos de la targeta, no paro de repetirles que no les puedo mandar eso ya que no existe, así que no me quieren aceptar el certificado de autenticidad porque dicen que no pone la fecha de caducidad de la tarjeta, (eso lo pueden ver en la captura de la app) y veran que es la misma tarjeta que el certificado de autenticidad.
El problema esta en que no quieren aceptar el certificado de autenticidad que me han aprobado en todos los casinos
A parte de que me han deshabilitado el chat, y ya no puedo contactar con ellos.
Adjunto pdf de la transcripción del chat y el certificado de autenticidad emitido por el banco
Automatski prevedeno:
