Igrač iz Finske, samopriznati zavisnik od kockanja, podneo je pritužbu Tonibet kazinu tražeći povraćaj svojih depozita u ukupnom iznosu od 750 evra. On je prvobitno tražio blokadu svog naloga zbog zavisnosti. Čekao je mesec dana, ali se njegov slučaj još uvek razmatra. Žalba je odbijena jer igrač nije imao pravo na povraćaj novca od kazina.
Zdravo,
Treba mi tvoja pomoć. Krajem 2020. poslao sam e-mail Tonibet kazinu gde sam im rekao o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio da mi ne bude dozvoljeno da otvorim račun u kazinu. Međutim, kao zavisnik, povratio sam se i uspeo sam da otvorim nalog kod Tonibeta.
Dana 16. novembra 2023. podneo sam im žalbu u nadi da će poštovati principe odgovornog provajdera igara i vratiti moje depozite od približno 750 evra. Umesto toga, samo su zatvorili moj nalog i izjavili da relevantno odeljenje razmatra slučaj.
Nadam se da ću dobiti vašu pomoć i da možete kontaktirati Tonibet za pojašnjenje ovog problema. Smatram da je čekanje na odgovor mesec dana predugo. Često sam pitao da li mogu da dobijem neke privremene informacije. Služba za korisnike jednostavno odgovara da je stvar u toku.
Da li sam preterano nestrpljiv ili je mesec dana razumno vreme za čekanje na odgovor?
Zdravo Higeboi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ToniBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li ponovo otvorite svoj stari nalog ili otvorite novi? Da li ste posebno spomenuli zavisnost od kockanja kada ste to tražili? Da li ste ikada dobili potvrdu o isključenju? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Ne sećam se da li sam imao nalog i takođe se ne sećam da li sam dobio neku potvrdu o zatvaranju naloga.
U početku je na četu pisalo da nemam depozita iako sam definitivno položio najmanje 700 evra pre nego što sam izgubio. Jednostavno nisam znao da napravim snimke ekrana pre zatvaranja naloga. Na kraju, stvar je prebačena na drugo odeljenje da se rešava. Odatle nisam dobio nikakav odgovor skoro mesec dana. Ponekad sam pitao kako stvar napreduje i uvek dobijam isti odgovor da se stvar rešava.
Tonibet je danas nakon mesec dana odgovorio mejlom u kojem mi je rekao koliko sam deponovao i povukao. Ukupan gubitak je 776 evra.
Međutim, nisu ništa pominjali o merama u vezi sa mojim zahtevom da mi se vrate gubici, jer su me prihvatili iako sam im prethodno rekao o svojoj zavisnosti od kockanja.
Zaptivanje još.
10. avgusta 2020. poslao sam e-mail tonibet-u gde piše
„Ljubazno vas molim da mi blokirate pristup vašem sajtu zbog mog problema sa kockanjem.
Ako imam nalog na vašoj veb lokaciji, molimo vas da ga trajno zatvorite i zaustavite svaki marketing.
Ako se još nisam registrovao, potrudite se da me sprečite u tome.
Nadam se da se ova zabrana odnosi i na sva vaša „sestrinska kazina" i moguća buduća kazina." I onda moje kontakt informacije.
Adresa elektronske pošte sa kojom sam napravio nalog 2023 je ista sa kojom sam tražio da se blokiram. Moja kućna adresa se od tada promenila.
16. novembra 2023. rekao sam im da sam već poslao takvu poruku 2020. i pitao kako sam stigao da igram. Korisnička služba je odmah izbrisala moj nalog. Istovremeno sam tražio informacije o svom depozitu i rekao da želim da uložim žalbu u vezi sa tim i da se nadam da će tonibet vratiti moj depozit u skladu sa principom odgovornosti.
Tokom meseca, poslao sam nekoliko poruka tonibet-u da pitam kakav je status moje žalbe? Uvek sam dobijao isti odgovor da se to pitanje rešava.
Danas, 15. decembra 2023., primio sam e-poruku sa sigurnim prilogom koji prikazuje depozite i povlačenja na moj račun za igru. E-mail nije zauzeo nikakav stav o mojoj žalbi i mojoj želji da vratim depozite, jer je tonibet iskoristio moju zavisnost od kockanja.
Zdravo Higeboi,
Ako niste imali nalog 2020. godine, vaše isključenje je bilo besmisleno i nisu bili obavezni da vas spreče da se registrujete 3 godine nakon toga. Imajte na umu da ako se ne registrujete tamo, oni ne mogu znati vaše lične podatke, tako da nema ko da blokira.
Ako imate bilo kakav dokaz da ste posedovali nalog tamo, možemo da krenemo dalje u rešavanju slučaja, inače će biti odbijen.
Dakle, uopšte ne pomaže to što smo dali moje lične podatke pre 3 godine? Tada su ih dobili? Biće čudno ako u budućnosti budem morao da počnem da pravim nalog za igru u novim kazinima, a zatim da ga zatvorim zbog zavisnosti od kockanja. Kazino mora imati neku vrstu odgovornosti i mora biti dovoljno da sam objavio svoju zavisnost od kockanja i svoje kontakt podatke.
Mislio sam da si na strani igrača i pomažeš da se reše pritužbe sa kazinom. Međutim, ovo je iskoristilo moju zavisnost od kockanja i nadam se da ćete mi pomoći da vratim svoj depozit. Mislim da bi to bilo pošteno, pošto je tonibet još uvek imao moje kontakt podatke i informacije o mojoj zavisnosti od kockanja.
Zdravo Higeboi,
Nikada ne uzimamo sajtove i radimo na osnovu činjenica koje daju igrač i kazino. Zahtevanje samoisključenja pre registracije može, ali ne mora da funkcioniše, ali kazino nije u obavezi da to uradi i mi ne možemo da smatramo odgovornim za njih. Kada ste ih kontaktirali 2023. u vezi sa svojom zavisnošću, vaš nalog je odmah zatvoren i pošto je to bio vaš prvi zahtev prema njima otkako imate nalog, oni nisu u obavezi da vam vrate nikakav depozit.
Kako je ovo pitanje dva puta objašnjeno, sada ćemo žalbu zatvoriti kao neopravdanu.
Želim ti svu sreću.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
