Igrač iz Irske se suočava sa stalnim problemima sa verifikacijom naloga, pošto je podneo dokumente više puta, samo da bi ih više puta odbijali. Nakon dve nedelje bez ažuriranja uprkos tome što je kontaktirao podršku, on je frustriran što njegov nalog ostaje neproveren i što njegova sredstva još uvek nisu povučena.
zdravo
Već mesecima pokušavam da verifikujem svoj nalog, ali stalno nailazim na probleme. Svaki put kada učitam tražene dokumente, oni bivaju odbijeni, a od mene se traži da postavljam iste iznova i iznova. Poslednji put kada sam sve poslao, rečeno mi je da ću dobiti e-poštu, ali još uvek ništa nisam dobio.
Od tada je prošlo više od dve nedelje, a kada kontaktiram podršku, rečeno mi je da sačekam još malo. Osećam da je prošlo dovoljno vremena, a moj račun je do sada trebalo da bude verifikovan i moj novac mi je poslat.
Dragi bananagrai00,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo
Da, otpremio sam i poslao sve dokumente više puta. Do sada su tražili pasoš, dokaz adrese za koju sam poslao izvod iz banke, poslao sam im i podatke o skrilu, platne liste, bankovne izvode na kojima mogu da vide moju platu. Takođe su tražili selfi sa pasošem i mojim poreskim dokumentom koji sam takođe poslao. Poslednji put sam ćaskao sa njima juče preko njihove live chat podrške i opet su mi po četvrti put tražili dokument koji dokazuje poreklo sredstava i ponovo sam im poslao svoje platne liste i izvode gde su te transakcije vidljive, a ja još uvek nisam verifikovan. Ovo stalno napredovanje je izuzetno frustrirajuće, i osećam se kao da su moje vreme i trud izgubljeni. Zaista pokušavaju da naprave budalu od mene tražeći ista dokumenta iznova i iznova.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
