Igračica iz Turske je prijavila da joj je kazino zaplenio dobitak, tvrdeći da je koristila manipulativnu strategiju da iskoristi bonus, ali nije pružila dokaze za ovu optužbu. Tvrdila je da je poštovala sve uslove i da nije prekršila nikakva pravila dok je igrala isključivo na slot igricama. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“.
Kazino je zaplenio moj dobitak, tvrdeći da sam učestvovao ili pokušao da učestvujem u manipulativnoj strategiji igre kako bih iskoristio bonus koji sam dobio. Međutim, oni nisu dali nikakvo dalje objašnjenje ili dokaze koji bi potkrepili ovu optužbu.
Dobio sam bonus na prvi depozit i igrao sam isključivo na slot igrama, striktno pridržavajući se dozvoljenih ograničenja opklade. Uveren sam da nisam prekršio nikakve uslove i verujem da je kazino nepravedno oduzeo moj dobitak.
Veoma bih cenio vašu pomoć u razmatranju ovog pitanja i pružanju uputstava o tome kako dalje.
Dragi iremekincinok,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li je ovo jedino objašnjenje koje ste dobili od kazina? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na veronika.l@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Možete li navesti koje slot igre ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Igrao sam slot Hot Pepper.
Evo teksta iz jedine e-pošte iz kazina u vezi sa mojim dobicima:
" Pišemo da vas obavestimo da nakon interne istrage, ovaj put dobici moraju biti zaplenjeni. Prema našim uslovima i uslovima bonusa u nastavku:
1.23. Zadržavamo pravo da revidiramo vaše evidencije igranja/transakcija. Ovim unapred pristajete da to učinimo. Ako se nakon revizije pokaže da ste učestvovali ili pokušali da učestvujete u strategiji manipulativne igre da biste iskoristili bonus koji vam je nagrađen iz kazina, zadržavamo pravo da odbijemo, zadržimo, opozovemo ili povučemo vaše pravo na bilo koju promociju, dobitke ili bonuse, ili da prekinete svoju povezanost sa našom veb lokacijom i/ili blokirate svoj nalog. U takvim okolnostima, nećemo biti u obavezi da refundiramo bilo koja sredstva koja mogu biti na vašem računu osim vaših prvobitnih iznosa depozita.
Veb sajt: https://touchcasino.com/en/bonus-terms "
Srdačan pozdrav,
Irem
Hvala vam puno, iremekincinok, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam iremekincinok što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Touch Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi iremekincinok , u kontaktu sam sa predstavnikom kazina i razgovaram o vašem slučaju. Obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Dragi iremekincinok , postoji novi predstavnik kazina zadužen za žalbe tako da moram da sačekam da mi se javi. Postaviću tajmer za kazino na 7 dana i nadam se da ćemo uskoro dobiti odgovor. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Poštovani iremekincinok , predstavnik kazina nije odgovorio na moje upite, bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa kazina. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Kahnavake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
