Igrač iz Finske je čekao skoro mesec dana da dobije odobreno povlačenje novca iz kazina.
Zdravo,
Povlačenje je odobreno 19.08.23. Kazino još uvek nije isplatio, a skoro je prošlo mesec dana čekanja.
Hi,
The withdrawal was approved on 08/19/23. The casino still hasn't paid it out, and it's almost been a month of waiting.
Hei,
Nosto on hyväksytty 19.8.23. Kasino ei ole maksanut sitä vieläkin, kohta tule kuukausi odotus aikaa.
Dragi cool3r,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom? Možete li da nam kažete da li ste ranije podizali dobitke iz ovog kazina i za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear cool3r,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Could you please advise if you’ve withdrawn any winnings from this casino in the past and which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Nalog je verifikovan. Ranije sam se povlačio, povlačenje je trajalo 2 nedelje. Isplata na isti način kao i prošli put, bankovni račun. Povlačenje je odobreno 19.8.23, takođe sam primio e-poštu o tome. (Imamo vesti za vas i sigurni smo da ćete uživati... Nedavno ste zatražili povlačenje i sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da zahtev je odobren. To znači da je vaš novac dostupan u zavisnosti od brzine svetlosti i vaše banke, tako da može proći 1-2 bankarska dana pre nego što stigne na vaš račun.
Ako vam je potrebna dodatna podrška, kontaktirajte nas i rado ćemo vam pomoći u vezi sa svim problemima na koje možete naići!
Oduševljeni smo što ste unovčili i jedva čekamo da vidimo šta ćete sledeće osvojiti!)
Čekao sam to do sada.
The account has been verified. I have withdrawn before, the withdrawal took 2 weeks. Withdrawal in the same way as last time, bank account. The withdrawal has been approved on 19.8.23, I have also received an email about it.(We have news for you and we are sure you will enjoy it... You recently requested a withdrawal and we are pleased to inform you that your request has been approved. This means that your money are available depending on the speed of light and your bank, so it may take 1-2 banking days before it arrives in your account.
If you need additional support, please contact us and we will be happy to help with any issues you may encounter!
We're thrilled you cashed in and can't wait to see what you win next!)
I've been waiting for it until now.
Tili on vahvistettu. Olen nostanut aikaisemmin, kotiutus kesti 2 viikkoa. Nosto samalla tavalla kun viimeinen kertaa, pankki tili. Nosto on hyväksytty 19.8.23, olen saanut myös siitä sähköpostiin.(Meillä on sinulle uutisia, ja olemme varmoja, että nautit niistä... Pyysit äskettäin kotiutusta, ja meillä on ilo ilmoittaa, että pyyntösi on hyväksytty. Tämä kertoo sen, että rahasi ovat käytössä Valonnopeudesta ja pankistasi riippuen ja siinä voi siis kestää 1–2 pankkipäivää, ennen kuin se saapuu tilillesi.
Jos tarvitset lisätukea, ota meihin yhteyttä, niin autamme mielellämme kaikissa kohtaamissasi ongelmissa!
Olemme innoissamme siitä, että nostit varoja, emmekä malta odottaa, että näemme, mitä voitat seuraavaksi!)
Olen sitä odottanut tähän asti.
Hvala vam puno, cool3r, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, cool3r, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, cool3r!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Hello, cool3r!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Danas se navršava mesec dana od odobrenja isplate, još istražuju taj slučaj. Već sam im poslao dva izvoda iz banke da dokažem da nisam primio uplatu
Today marks a month since the payment was approved, they are still investigating that case. I have already sent them two bank statements to prove that I have not received payment
Tänään tulee kuukausi hyväksytty maksusta, edelleen tutkivat sitä tapausta. Olen lähettänyt heille jo kaksi tili otetta, todistaakseen ettei ole saanut maksua
Primio sam e-poruku od njih 21.9.23 (Pošto je vaša isplata juče obrađena, možete očekivati da će vaše povlačenje stići vrlo brzo!)
Još uvek ne vidim novac. Sačekajmo još par dana
I received an email from them on 21.9.23 (Since your payout has been processed yesterday, you can expect your withdrawal to arrive very soon!)
I still don't see the money. Let's wait a couple more days
sain heiltä sähköpostiin to 21.9.23 (Since your payout has been processed yesterday, you can expect your withdrawal to arrive very soon!)
Ei vieläkin näkyy niitä rahoja. Odottaan vielä pari päivää
Danas sam kontaktirao live chat. opet su mi tražili izvod iz banke, ovo je treći put. koliko puta moram da pošaljem izvod iz banke da dokažem da nije izvršena uplata.
I contacted live chat today. they asked me for a bank statement again, this is the third time. how many times do I have to send a bank statement to prove that no payment has been made.
Otin yhteyttä live chatin kanssa tänään. he kysyivät taas minulta tiliotteen , tämä on jo kolmas kertaa. kuinka monta kertaa minun on lähetettävä tiliote todisteeksi siitä, että maksua ei ole tapahtunut.
Dragi cool3r,
Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Dear cool3r,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.