Norveški igrač je tražio povlačenje 10.000 norveških kruna mesec dana ranije, ali je proces zaustavljen zbog tekuće provere računa. Ovo je bio problem koji se ponavljao jer je igrač doživeo slično kašnjenje tokom svog prvog povlačenja. Igračev račun je bio verifikovan KIC i oni su imali stanje od 49.924,17 NOK u kazinu. Nakon podnošenja žalbe, kazino je rešio problem i obradio povlačenje igrača. Žalba je naknadno označena kao 'rešena' od strane Žalbenog tima.
Zdravo
Ovaj kladioničar ne isplaćuje moje povlačenje od 10000NOK. Kada kontaktiram ćaskanje, kažu da pregledaju moj nalog. Koliko im je potrebno za pregled? Uradili su isto za moje prvo povlačenje .2 meseca i ništa se nije desilo. Otkazao sam svoje povlačenje i napravio novo. Onda su konačno isplatili. Moguće je samo da podignete 10000NOk odjednom kod ovog kladioničara. Da li je normalno imati duge recenzije za svako povlačenje? Šta oni pregledaju? Ali nakon mog prvog povlačenja, mislio sam da je sve u redu. Ali moje podizanje 10000 NOK od 09.10.23. još uvek nije obrađeno. Imam ukupno 49924,17 kod ove kladionice. Moj nalog je KIC verifikovan. Dobio sam bonus og 1000 nok sa mojim prvim depozitom od 1000. Prebacio sam taj bonus i nakon toga sam napravio depozit od 1000 nok bez bonusa. Napravio sam preko 170 opklada na ovu kladionicu
Dragi tekasholmen70,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno primili prvo uspešno povlačenje i koliko dana je trebalo da se obradi? Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi tekasholmen70,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
