Igrač iz Slovačke je osvojio €540 u Trino kazinu od bonusa, poštovao potrebna pravila klađenja i pokušao da se povuče. Uprkos višestrukim podnošenjem dokumenata, kazino je tvrdio da igrač ne može da povuče bonus novac i prestao je da odgovara.
Zdravo, evo mog iskustva sa Trino kazinom. Pre oko mesec i po dana sam se registrovao u Trino kazinu. Overio sam svoj lični dokument, kreditnu karticu i fakturu koja pokazuje moje stalno prebivalište. Igrao sam na turniru, završio na drugom mestu i osvojio 7500 njihovih poena, koje možete iskoristiti za kupovinu besplatnih okretaja ili bonus novca koji morate da uložite više puta pre nego što možete da povučete. Pravila to jasno navode. Kupio sam 200€ bonus novca za 1000 njihovih poena od mojih dobitaka i igrao celu noć. Uložio sam 200 € bonus novca više puta po potrebi i završio sa 540 € koje sam mogao povući. Zatražio sam povlačenje i nakon 2 dana dobio sam e-poštu u kojoj se traži kopija mog bankovnog računa sa IBAN-om. Poslao sam kopiju i nakon još 2 dana dobio sam mejl sa zahtevom za kopiju ličnog dokumenta i bankovne kartice, iako je sve već verifikovano na mom profilu! Poslao sam im kopije lične karte i kreditne kartice, i još jednom, nakon 2 dana, dobio sam još jedan e-mail u kome se traži kopija mog bankovnog računa i IBAN-a. Rekao sam im da sam ga već poslao, a sledećeg dana su mi vratili 540 €, rekavši da ne mogu da podignem bonus novac. Kada sam im rekao da sam uložio bonus novac više puta po potrebi, prestali su da odgovaraju. Imam sve dokumentovano, uključujući moje dobitke i njihovu komunikaciju. Hteo bih da pitam gde mogu da uložim žalbu. Ovo je prevara na igračima. Hvala vam.
Dragi Alesek007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa Trino kazinom.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati sledeće dodatne detalje?
Pored toga, prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju u vezi sa ovim problemom petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, ne, kazino ne komunicira. Poslao sam vam e-mail kako ste tražili
Hvala vam puno, Alesek007, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Alesek007,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Zdravo!
Igrač je kupio 50 besplatnih okretaja u Bonus Shop-u. Nakon njihovog korišćenja dobio je bonus od 5,2 EUR. Prema pravilima, maksimalni mogući iznos za povlačenje sa ovog bonusa je k5. Shodno tome, nakon klađenja ovog bonusa, igrač može da podigne samo 26 EUR. Nakon što je uložio ovaj bonus, igrač je dobio 568,32 EUR na stvarno stanje.
KIC tim je izvršio korekciju bilansa i zadužio igraču iznos od 520,04 EUR koji igraču nije bio dostupan za povlačenje. Igrač je takođe aktivirao bonus od 272 evra i nakon klađenja dobio je 785,8 evra na svoj realni saldo i uputio zahtev za povlačenje iznosa od 730 evra. Zatim je poništio ovaj zahtev za povlačenje i izgubio ova sredstva.
Igrač je imao na raspolaganju samo 26 EUR za povlačenje, koje je prema pravilima mogao povući iz bonusa dobijenog od besplatnih okretaja kupljenih u bonus prodavnici. Finansijsko odeljenje je o tome obavestilo igrača i mejlom. Takođe putem e-pošte od igrača su traženi dokumenti koji nedostaju ili oni dokumenti koje je igrač pogrešno poslao.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
