NaslovnaPritužbeTritium Casino - Nalog igrača je deaktiviran nakon zahteva za povlačenje.

Tritium Casino - Nalog igrača je deaktiviran nakon zahteva za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1270

Iznos: 3.500 €

Tritium Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 25/05/2024 | Nije rešeno : 03/07/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igraču iz Poljske, nakon dva uspešna zahteva za povlačenje iz Tritium kazina, deaktiviran je nalog na treći zahtev za povlačenje. Igrač je tvrdio da je njihov nalog u potpunosti verifikovan i da nisu imali evidenciju o problemima sa kockanjem ili zloupotrebi bonusa. Kazino nije odgovorio na njihove upite. Igrač je izgubio pristup 3500 dobitaka. Više puta smo pokušavali da kontaktiramo kazino za pojašnjenje, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno uticalo na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo,

Tritium kazino me je prevario, deaktivirali su moj račun igrača nakon zahteva za povlačenje. To je bio treći zahtev za povlačenje, prethodna 2 su uspešno obavljena. Sada sam pao veoma prevaren sa strane Tritium kazina. Zaključali su 3500 mojih poštenih dobitaka. Uplatio sam depozite u kazino Versus Odds Group od 6 godina i nikada nisam tako pao kao sada. Moj račun igrača je u potpunosti verifikovan od strane njih KIC. Nikada ne pišem podršci kazina Tritium o problemu kockanja. Oni nemaju te poruke ili e-mailove. I tamo nisam koristio bonuse. Tako da mislim da su pronašli način da blokiraju moj račun igrača i ponište moje povlačenje. Nakon deaktivacije nisu mi odgovorili na mejlove. Nadam se da mi možete pomoći, molim vas.

Hvala unapred

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo djdark4,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Tritium Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo,.

Moj nalog je u potpunosti verifikovan 4. maja u 7.35

„Dragi djdark4,


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš Tritium Casino nalog uspešno prošao proces KIC validacije.

Ovaj suštinski korak obezbeđuje najviše standarde bezbednosti za vaš nalog i transakcije, nudeći vam okruženje bez brige da se prepustite uzbudljivom svetu igara na mreži.

KIC validacija je ključni proces koji poboljšava bezbednost vašeg naloga za besprekorne transakcije verifikacijom vašeg identiteta. Naša je posvećenost da vam pružimo bezbedno i ugodno iskustvo igranja na mreži."


Nisam koristio bonus. Igram iz zabave tako da jedan dan dobijem a drugi dan izgubim, ali 9. maja u 7.00 časova na mom igračkom računu je bilo 3500 evra pa sam odlučio da podignem 1000 evra. 11. maja 00.09 dobio sam e-mail da je moj igrački nalog deaktiviran.

"Dragi Dariusz,


Nadamo se da će vas ovaj imejl dobro pronaći. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da smo, nažalost, primili obaveštenje od tima za licenciranje igara u vezi sa vašim Tritium Casino nalogom.


U skladu sa propisima koje su postavile vlasti za igre na sreću, u obavezi smo da se pridržavamo strogih smernica kako bismo osigurali bezbednost i dobrobit svih naših igrača. Primetili smo da je vaš nalog prijavljen zbog problema u vezi sa kockanjem širom licence, i kao rezultat toga, po zakonu smo obavezni da preduzmemo hitne mere."


Poslao sam e-mail 11. maja u 5.35

"Zdravo,

Možete li ponovo da otvorite moj nalog igrača djdark4, molim vas, jer ne razumem tu poruku. Sve radim ispravno. Imam samo jedan račun igrača. Igram iz zabave. Nadam se da mi možete pomoći da rešim taj problem.

Pozdravi,

Dariusz Vos"

Poslao sam još jedan e-mail 12. maja u 21.45 popodne „Zdravo ponovo,

Potvrđujem da nemam problema sa kontrolom svoje igre. Imam samo jedan račun igrača na Tritium Casino-u i osećam da ste deaktivirali moj nalog jer sam povukao 4000 EUR i to je problem vaše licence. Pisaću nosiocu glavne licence Curacao jer se osećam prevarenim zbog vaše akcije. Od 10 godina sam uplaćivao Versus Odds kazina i sada imate problem da podignete 4000 EUR. Veoma sam tužan što ste napravili tu akciju. Upozoraću druge igrače da uradite istu akciju za njih. Nadam se da razumete moje argumente jer igram samo iz zabave i moj nalog može ponovo da se otvori.

Pozdravi,

Darije"

Do danas nisam dobio odgovor na svoj zahtev😕


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo djdark4,

Da li ste se ikada samoisključili u bilo kojoj vlasti ili drugom onlajn kazinu? Koliko ste ukupno uplatili u kazino i koliko ste dobili od njih?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo,

S vremena na vreme koristim samo period zamrzavanja 24 sata. Koristim i dnevni limit depozita. Ne koristim druge opcije perioda samoisključivanja kao što je nedeljni ili mesečni period zamrzavanja. Uplatio sam u kazino Tritium ukupno 1400 EUR i od njih dobijam 2000 EUR.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dodao sam kopiju svog ćaskanja uz podršku jednog kazina Versus Odds BV Group pod licencom Antilephone NV, Dekterbet. I tamo imam račun igrača


Slika profila agenta

Peter


22:31

Peter


Slika profila agenta

Dekterbet obično odgovara za nekoliko minuta.


22:31

Slika profila agenta

Zdravo i dobrodošli u ćaskanje uživo! Moje ime je Peter i ja ću vam pomoći.


22:32

22:32

Dobio sam e-poštu od drugog kazina Versus Odds BV


Slika profila agenta

I?


22:32

22:33

Dekterbet je član ove grupe, zar ne?


Slika profila agenta

Molim vas, pošaljite mi snimak ekrana


22:33

naš kazino ne sarađuje sa drugim kazinom, mi radimo samostalno


22:33

22:35

Screenshot_20240603-223428.png

22:35

Screenshot_20240603-223516.png

Slika profila agenta

radimo samostalno, ne sarađujemo sa njima


22:35

22:36

Dekterbet ima istu licencu pa su mi zaključali račun igrača jer sam koristio samoisključivanje na deksterbetu


22:37

Pisao sam Antilephone NV i ne mogu mi pomoći da ponovo otvorim svoj nalog tamo


Slika profila agenta

Da li igrate u ovom kazinu?


22:39

22:39

Da, igram, moj dobitak na Tritijumu je zaključan, tako da se bojim da i moj dobitak na Dekterbet-u može biti zaključan


Slika profila agenta

deksterbet je nezavisan kazino, ne brinite


22:40

sa našim kazino deksterbetom ste sigurni


22:41

22:42

Ista licenca i niko mi ne može pomoći u ovoj situaciji, igrao sam na svim kazinom od Versus Odds i nisam siguran da li nastavak moje igre sa Versus Group ima smisla


Slika profila agenta

Ne brini


22:43

22:44

Možete li da pišete podršci T ritium-a o mom igranju, koristio sam period zamrzavanja ovde na Dekterbet-u i to je legalno pa zašto oni imaju problem


22:45

Molim vas da zaštitite moje mišljenje, Peter. Vi ste menadžment iz jednog kazina Versus Group


Slika profila agenta

Ne, mi smo nezavisna kazina, imamo Antilefonsku licencu


22:45

22:46

Imaju licencu Antilephone


22:46

takođe


22:48

Screenshot_20240603-224746.png

Slika profila agenta

Uopšte nisam u mogućnosti da ti pomognem


22:48

22:48

,


22:49

Niko ne može, ali vi ste administrator iz jedne od ovih kazino grupa


Slika profila agenta

nemamo ništa zajedničko sa tim kazinom, oni imaju posebnog vlasnika


22:50

22:51

Neću da uplaćujem više ovde u ovoj situaciji jer vi pišete da imaju zasebnog vlasnika, ali oni pišu o informacijama iz ove sve licence.


22:51

Antilephone NV licenca


Slika profila agenta

mnoga druga kazina imaju istu licencu, to ne znači da su svi povezani


22:52

22:53

Da, ali su deaktivirali moj nalog igrača koji se sastoji od informacija o licenci


22:54

Dobili su informaciju da sam koristio samoisključivanje i tu sam izgubio dobitak


22:56

Ako se moj nalog ne aktivira tamo, neću da uplaćujem više depozita u vaš kazino i druge sa Antiillephone NV licence jer mogu da izgubim svoje dobitke u svakom trenutku iz tog čudnog razloga


Slika profila agenta

Mogu samo da vam kažem da ste sigurni u našem kazinu


22:56

22:56

Ne verujem posle te akcije Tricijuma


22:57

Verovaću ako ih možete pitati zašto su to uradili korisnik djdark4, molim vas


Slika profila agenta

Ponovo ću vam reći da nemamo ništa zajedničko sa tim kazinom u našem kazinu, sigurni ste, ali ipak je vaša odluka šta ćete dalje da radite


22:57

Hvala što ste nas kontaktirali. Sada ću zatvoriti ćaskanje. Ako imate još pitanja, slobodno nas kontaktirajte ponovo. Cenili bismo vaše povratne informacije nakon ovog ćaskanja! Želim vam prijatan dan!


22:59

23:00

Uh, napisao sam, ako ponovo otvore moj račun igrača na ovom licencnom Antilephone-u i imam pristup svojim poštenim dobicima, nastavljam da igram iu Dekterbet-u, ako ponovo ne otvore moj račun igrača, neću uplatiti više depozita na sve kazino ispod Antilephone NV licenca


Slika profila agenta

Ok


23:00

Želim ti lepo veče


23:01

Zdravo


23:01

23:01

I tebi lepo veče!


23:01

Zdravo!


Razgovor je završen danas, 23:04

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo djdark4,

Možete li, molim vas, pojasniti koliko novca tačno imate na svom Tritium računu? Da li vas je kazino ikada kontaktirao u vezi sa primanjem tog stanja?

U suštini, kazino može blokirati vaš nalog ako ima informacije u vezi sa vašom zavisnošću ili sumnja na to, ali preostali iznos bi trebalo da vam bude isplaćen ako niste zatražili isključenje direktno ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo,

Tamo sam zaključao tačno 3500 EUR. Ne, nisu me kontaktirali mesec dana. Poslao sam e-mail o svom trećem zahtevu za povlačenje 21. maja njihovom finansijskom sektoru finance@tritium.com i nikakav odgovor od njih nisam dobio.

"Zdravo,

Želeo bih da pitam kada dobijem ovo povlačenje na svoj bankovni račun jer čekam 12 dana na to i još ništa. Kada napravim depozit, to dolazi odmah na vaš račun, pa zašto moram toliko dugo da čekam na povlačenje od vas 😕

Pozdravi,

Darije"

Dakle, kako sam napisao, nikada nisam tražio samoisključivanje koje se sastoji od problema kockanja i oni nemaju tu izjavu od mene. Osim toga, pitao sam podršku drugih kazina kao što je Dekterbet.com sa iste licence Antilephone NV o mojim korisničkim podacima i niko agent ne vidi problem sa bilo kakvim sukobom sa licencom. Dodao sam kopiju e-pošte sa Antilephone-a u Tritium kazino podršku

„Žalbe

Sre, 22. maj, 17:15

za Versus, Žalbe, mene

Dragi gospodine:

Poslali smo vašu poštu na pregled operateru prošlog petka. Oni su potvrdili da će dalje istražiti i dati detalje i/ili opravdanja.

S poštovanjem,

ANTILLEPHONE NV

Licenca i rešavanje sporova 8048/JAZ"

Taj e-mail je važan dokaz u ovom slučaju. Da je davalac licence imao informacije o problemima sa mojim podacima i zavisnosti, to bi mi napisao u ovoj poruci, ali traže objašnjenja od tritium kazina. Ne razumem zašto davalac licence toliko dugo čeka na ove detalje i\ili opravdanja. To je nenormalno i bez pravila. Ako ne dobiju objašnjenja tako dugo, trebalo bi da izvrše pritisak na Tritium da im se oduzme dozvola.

Tritium kazino ne želi da isplati moj dobitak pa su napravili lažni problem u vezi sa zavisnošću. Možete li da im napišete podršku i davaocu licence Antilephone NV, molim vas. Imate pravo da se preostali iznos isplati. Možda ćete izvršiti pritisak na njih da reše taj problem. Hvala vam što ste interesovali moj slučaj. Niko ne želi da mi pomogne tako da je vaša aktivnost veoma važna za igrače i ako bih uspeo da vratim ovaj dobitak, donirao bih deo za podršku vašem forumu.

Pozdravi,

Darius

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala djdark4 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju problema.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo djdark4,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Tritium Casino ,


Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa blokiranim nalogom i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( michal.v@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti