Povlačenje igrača je odloženo više od 2 sedmice. Igrač je prestao da odgovara pa smo bili primorani da odbijemo žalbu.
Podnio sam zahtjev za podizanje u iznosu od 1000 USD 28. septembra 2021. godine, a do danas kazino to nije ispoštovao. Čekao sam 7 radnih dana od datuma mog zahtjeva prema njihovim odredbama i uslovima. Nakon 7 radnih dana pratio sam svaki dan putem internetskog chata i svaki put dobijem iste poruke u kojima se samo kaže da su eskalirale moj zahtjev i da se prijavim za 24 sata, 48 sati ili 3 dana. Vrlo je frustrirajuće što ne možete učiniti ništa po tom pitanju jer nije kao da možete ući u njihovu kancelariju ili uzeti telefon i nazvati ih. Čak ni sistem za rješavanje sporova na njihovoj web stranici ne funkcionira, pa mi se čini da vodim izgubljenu bitku da dobijem ono što mi duguje.
Ako je potrebno, moje korisničko ime za ovaj kasino je Larisa92.
I made a withdrawal request for $1000 on the 28th September 2021 and to date the casino has not honoured this. I waited the 7 business days from the date of my request per their terms and conditions. After the 7 business days I have followed up each day via online chat and every time I get the same messages which just say they have escalated my request and to check in 24 hours, or 48 hours, or 3 days. It's very frustrating to not be able to do anything about it because it's not like you can go walk into their office or pick up the phone and call them. Even the dispute resolution system on their website doesn't work so feel like I'm fighting a losing battle to get what's owed to me.
If needed, my username for this casino is Larisa92.
Zdravo Larisa,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao čuti za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što nastavimo sa slučajem.
Je li ovo prvi zahtjev za povlačenje iz kazina? Jeste li dali sve dokumente za provjeru i je li vaš račun verifikovan? Je li kazino i dalje u kontaktu s vama?
Molimo vas također proslijedite sve relevantne dokaze ili komunikaciju između vas i kasina na nikolas.b@casino.guru
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog slučaja.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Hello Larisa,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward with the case.
Is this the first withdrawal request from the casino? Did you provide all the verification documents and is your account verified? Is the casino still in touch with you?
Please also forward any relevant proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve this case.
Regards,
Nick
Casino.guru
Zdravo Nick,
Kao odgovor na vaša pitanja:
Ne, ovo mi nije prvo povlačenje, bilo bi mi treće. Mogu potvrditi da je moj račun verifikovan.
Kazino i dalje reagira, međutim svaki put kad se javim, samo mi se kaže da su proslijedili moj zahtjev i da provjere ponovo za 24,48 sati itd. Proslijedit ću svoj zadnji kontakt s kasinom jučer na adresu e -pošte koju ste naveli.
Hvala
Larisa
Hi Nick,
In response to your questions:
No this is not my first withdrawal, it would be my 3rd. I can confirm my account is verified.
The casino is still responding however each time I follow up I'm just told the same thing being that they've escalated my request and to check again in 24,48 hours etc. I will forward my last contact with the casino yesterday to the email address you've provided.
Thanks
Larisa
Hvala Larisa na dodatnim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Tomasu koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Thank you Larisa for providing additional information. I will now forward your complaint to my colleaue Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Zdravo Larisa!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želim pozvati predstavnike
True Blue Casino je uložio ovu žalbu kako bi nam pomogao u rješavanju problema sa povlačenjem.
Hello Larisa!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
True Blue Casino into this complaint in order to help us resolve the withdrawal issue.
Pozdrav svima,
Odlične vijesti, pregledao sam situaciju kada je stigao, da li je zatraženo povlačenje pregledano i odobreno, a ono je danas isplaćeno našim pružateljima plaćanja treće strane kao elektronsko plaćanje. Općenito je pravilo da gledamo 3-10 radnih dana od trenutka napuštanja kasina do dolaska na vaš bankovni račun Larisa92, ali sada ne bi trebalo biti predugo. 🙂
Javite nam kada stigne!
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Greetings all,
Great news, I reviewed the situation when it came in, had the requested withdrawal reviewed and approved, and it was paid out today to our 3rd party payment providers as a wire payment. As a general rule we are looking at 3-10 business days from the time it leaves the casino until it arrives in your bank account Larisa92 but shouldn't be too long now. 🙂
Let us know when it arrives!
Best wishes,
Nick and True Blue
Larisa obećava! Hvala vam što ste nas obavijestili. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Javite mi čim primite uplatu.
That sounds promising Larisa! Thank you for letting us know. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
zdravo Larisa,
Izvinite na zabuni i kasnom odgovoru. Tajmer produžavamo za 7 dana. Obavijestite nas kada primite svoje dobitke.
Srdačan pozdrav, Tomas
Hello Larisa,
Sorry for the mixup and late response. We are extending the timer by 7 days. Please let us know when you receive your winnings.
Best regards, Tomas
pozdrav svima,
Neobično je, ali s vremena na vrijeme našim provajderima plaćanja trećim stranama treba malo duže nego inače da isporuče sredstva, trenutno smo na radnom danu 13 jer je kazino izvršio plaćanje našoj trećoj strani u vaše ime. Ako još uvijek ne stigne na vaš račun do sljedeće sedmice, razmotrit ću stvari dalje, ali koliko vidim, to je zapravo samo pitanje malo više strpljenja.
Izvinjavam se na kašnjenju, zaista.
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Greetings all,
It's unusual but from time to time our 3rd party payment providers take a bit longer than usual to deliver funds, we are currently at business day 13 since payment was made to our 3rd party on your behalf by the casino. If it still has not arrived in your account by next week I will look into things further but from what I see it's really just a question of a bit bit more patience.
Apologies for the delay, really.
Best wishes,
Nick and True Blue
Draga Larisa,
Nažalost, bankovni transferi mogu biti nezgodni, a cijeli proces može potrajati malo duže jer mogu biti uključene posredničke banke i međunarodne transakcije. Molimo budite strpljivi i javite nam ako bude nešto novo.
Dear Larisa,
Unfortunately, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place. Please be patient, and let us know if there is anything new.
zdravo Tomas,
Mogu to razumjeti, međutim, u kom trenutku jednostavno odustati od toga. Iznova mi govore da budem strpljiv, ali koliko dugo to traje prije nego što prestanem gubiti vrijeme provjeravajući i davati ažuriranja da se ništa nije dogodilo.
Izvinjavam se ako ovo ispadne naglo, ali stvarno sam uznemiren zbog ovoga. Pogotovo znajući da je Božić iza ugla i da mi je ovo zaista moglo napraviti veliku razliku.
Hi Tomas,
I can understand that however at which point do I just give up on it. I'm told time and time again to be patient, but how long does that go on for before I stop wasting my time checking and providing updates that nothing has happened.
Apologies if this comes across abrupt but I'm really upset by this. Especially knowing Christmas is around the corner and this could have really made all the difference to me.
Zdravo Larisa
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Ako uplata još uvijek nije stigla, sljedeći korak će biti da dokažete da niste primili novac od kazina. Molimo, pošaljite nam relevantni bankovni izvod koji pokazuje da niste primili novac iz kazina. Moj email je tomas@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Hello Larisa
I am sorry for the late reply. If the payment still hasn’t arrived, the next step will be to prove you haven’t received any money from the casino. Please, send us a relevant bank statement that would show that you haven’t received the money from the casino. My email is tomas@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Draga Larisa,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Larisa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Pozdrav svima.
Larisa nam je dostavila dokaz da nije primila novac iz kazina od 29. septembra. Želio bih zamoliti Nicka i True Blue Casino da nam dostave dokaz o transakciji.
Hello all.
Larisa provided us with proof she didn't receive the money from the casino since September 29th. I would like to ask Nick and True Blue Casino to provide us with proof of the transaction.
pozdrav svima,
Zatražio sam dokaz o uplati od naših trećih dobavljača plaćanja. Proslijedit ću ovo casino.guru timu kada ga dobijem.
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Greetings all,
I have requested proof of payment from our 3rd party payment providers. I will forward this to the casino.guru team once I have it.
Best wishes,
Nick and True Blue
pozdrav svima,
Još jednom se izvinjavam zbog kašnjenja s odgovorom s moje strane, ovo je bila duga i bogata praznična sezona. Srećom (u teoriji) sada smo se vratili na uobičajeni posao.
Primio sam potvrdu da je plaćanje pušteno našim dobavljačima plaćanja treće strane kao što je navedeno. Moja zamjenica menadžera Anabelle je kontaktirala s vama putem e-pošte Larisa da dobije bankovne izvode koji potvrđuju informacije o bankovnom računu i da nisu stigli s vaše strane. Molimo vas da sarađujete s njom i kada budemo imali relevantnu prateću dokumentaciju, ja ću problem dostaviti nadležnom odjeljenju i ako je potrebno ponovo vam izvršiti isplatu.
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Greetings all,
Apologies once again for the delay in response on my end, it's been a long and eventful holiday season. Luckily (in theory) we are now back to business as usual.
I have received confirmation that payment was released to our 3rd party payment providers as stated. My deputy manager Anabelle has reached out to you via email Larisa to get bank statements confirming the bank account information and that it has not arrived on your end. Please cooperate with her and once we have relevant supporting documentation I can bring the issue to the requisite department and if necessary have payment re-issued for you.
Best wishes,
Nick and True Blue
zdravo Larisa,
Nick iz TrueBlue kazina me je obavijestio da je došlo do neslaganja između brojeva računa i od vas je zatraženo da dostavite bankovne izvode sa drugog bankovnog računa. Molimo vas da nas ažurirate.
Hello Larisa,
Nick from TrueBlue Casino informed me, there was a discrepancy between the account numbers, and you were asked to submit the bank statements from a different bank account. Please keep us updated.
Navodno su uplatili sredstva na stari bankovni račun koji su dobili od moje stare e-pošte za povlačenje.... Umjesto da koriste podatke o bankovnom računu koje sam im dao u zahtjevu za povlačenje na web stranici True Blue.. Ovo je nije prvi put da imam problema s tim da ovaj kazino ne može locirati informacije/dokumente koje sam prethodno morao da im pružim zbog čega sam prošla kroz istu stvar iznova - sada žele da se petljam oko kontakta sa svojim starim banke da od njih dobije bankovne izvode.
Sramotan kazino - ne gubim više vremena da se jurim okolo. Oni mogu zadržati sredstva ako su im prijeko potrebna. Slobodno zatvorite ovu stvar, apsolutno sam užasnut kazinom i zato im nisam dao ni centa više od kada je cijela ova muka počela.
They have supposedly paid the funds to an old bank account that they got from an old withdrawal email from me.... Rather than using the bank account details I provided them with in the withdrawal request made on the True Blue website.. This is not the first time i've had issues with this casino not being able to locate information / documents i'd previously had to provide them causing me to go through the same thing all over again - now they want me to mess around contacting my old bank to obtain bank statements from them.
Shameful casino - I'm not wasting my time anymore being given the run around. They can keep the funds if they so badly need them. Feel free to close this matter, i'm absolutely appalled with the casino which is why i've not given them one more cent since this whole ordeal began.
Draga Larisa,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Larisa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.