Igrač sa Novog Zelanda zatražio je ekspresno povlačenje i završio KYC postupak (Know Your Customer). Tužbu smo odbili kao neopravdanu.
The player from New Zealand requested an express withdrawal and completed the KYC process (Know Your Customer). We rejected the complaint as unjustified.
Igrač sa Novog Zelanda zatražio je ekspresno povlačenje i završio KYC postupak (Know Your Customer). Tužbu smo odbili kao neopravdanu.
Ekspresno povlačenje odobreno je 30. kolovoza i još uvijek nije plaćeno čak i nakon što sam poslao više e-mailova sa ličnom kartom kao što je zatraženo i dokumentaciju, uključujući fotografiju mene kako držim ličnu kartu i lokalne novine, što sam smatrao prilično bizarnim !!
Ni e-mail odgovori nisu odgovarali, višestruki izgovori, boli me ovo, trebalo bi ih prijaviti Australijskoj upravi za kockanje
Express withdrawal was approved on the 30th August and still has not been paid even after I have sent multiple ID emails as requested and documentation including a photo of me holding an ID card and the local newspaper which I thought was rather bizarre!!
No emails replied too, multiple excuses, I am sick of this, they should be reported to the Australian Gambling Authority
Draga Fiona,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Potpuno razumijem koliko frustrirajuće mora biti čekati na dobitak 6 tjedana. Molim vas da mi odgovorite na nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti u čemu je problem? Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje? Koji ste metod koristili.
Imajte na umu da sve kockarnice uzimaju KYC vrlo ozbiljno kako bi proslijedili dobitak pravom igraču. U nekim slučajevima to može potrajati i malo duže. Budite strpljivi. Potrudit ću se i nadam se da ću vam uspjeti pomoći što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Fiona,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m very sorry to hear about your problem. I fully understand how frustrating it must be to wait for your winnings for 6 weeks. Please could you answer a few questions for me so that I can fully understand what the issue is? Was this your first withdrawal request? What method did you use.
Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. In some cases, it might take a bit longer. Please be patient. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poslao sam više e-mailova s mojim ispravnim podacima o računu i drugim brojnim ličnim dokumentima i ne dobivam nikakav odgovor iz ove kockarnice. Imao sam jedno izričito povlačenje u maju, koje je trebalo isteći 6 tjedana da se isplate istih bankovnih podataka, tako da ne vidim u čemu je problem sa trenutnim povlačenjem. Sada je to sedam tjedana bez isplate, više izgovora i zahtjeva za dalju ličnu kartu. Ovo je grozno i počinjem vjerovati da je ovo prevara bez licence za kasino kako je detaljno opisano u google recenzijama
I have sent multiple emails with my correct account details and other numerous ID documents and do not get any reply from this casino. I had one express withdrawal back in May which took 6 weeks to be paid out using the same bank details so I fail to see what the problem is with this current withdrawal.. This is now seven weeks with no pay out, multiple excuses and requests for further ID. This is appalling and I am beginning to believe this is a scam unlicensed casino as detailed in google reviews
Zdravo Fiona,
Razumijem da je naš tim za usluge kupcima u kontaktu s vama od utorka ove sedmice u nastojanju da vam platiju ASAP putem prihvatljivog načina plaćanja.
S poštovanjem
Steven
Hi Fiona,
I understand that our customer Service team have been in contact with you since Tuesday this week in an effort to get you paid ASAP via an acceptable payment method.
Sincerely
Steven
Draga Fiona,
Molimo pogledajte odgovor iz kockarnice. Doista vjerujem da će ovo pitanje biti brzo riješeno, a novac ćete dobiti sljedećih dana. Nemojte se ustručavati kontaktirati me sa bilo kojim ažuriranjem.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Fiona,
Please see response from the casino. I truly believe that this issue will be solved promptly, and you will receive your money in the following days. Please do not hesitate to contact me with any update.
Best regards,
Petronela
Da, istina Blue je kontaktirao nudeći mi Bitcoin, što će takođe biti prevara, nemam interesa za Bitcoin, želim da mi se isplata uplati na račun koji sam im dao ili na karticu s kojom sam uplatio depozite, ali rečeno mi je da ne , ne mogu uplatiti na te račune / karticu. Rado ćemo uzeti novac od njih, ali neće vam isplatiti.
1 Ovo je prevara u Casino-u koja radi iz Češke.
2 Oni nemaju namjeru platiti ni sebi ni bilo kome drugom.
3 Pošaljite više e-mailova s opravdanjem samo gubite svako vrijeme.
4 Ako ponudite Bitcoin, nemojte ga prihvatiti, bit će to još jedna prevara.
5 Sudski postupak kao što se raspravlja.
Yes true Blue has been in contact offering me Bitcoin which will be a scam also, I have no interest in Bitcoin, I want my withdrawal paid into the account I have given them or the card with which I made deposits but I have been told no, they cannot deposit into those accounts/card. Happy to take the money from them but won't pay out.
1 This is a scam casino operating from the Czech Republic unlicenced.
2 They have no intention of paying myself or anyone else.
3 Send multiple excuse emails just wasting everyone's time.
4 Offering Bitcoin, don't accept it, it be will be another scam.
5 Litigation as discussed to follow.
Draga Fiona,
Uistinu razumijem koliko te ova teška i frustrirajuća situacija mora biti. U našem pregledu casina True Blue istakli smo probleme s duljim od uobičajenih vremena čekanja (molimo pogledajte vezu u nastavku). U ovom trenutku, preporučujem upotrebu bitcoin plaćanja. To je brzo, sigurno i uvijek možete pretvoriti bitcoin u gotovinu i na kraju ga premjestiti na bankovni račun. Zahvaljujem na razumijevanju i javite mi se čim budete ažurirali.
Srdačan pozdrav,
Petronela
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
Dear Fiona,
I truly understand how difficult and frustrating this situation must be for you. In our review of the True Blue casino, we highlighted issues with longer-than-usual withdrawal waiting times (please see the link below). At this time, I would like to recommend using bitcoin payment. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. Thank you for your understanding and please let me know as soon as you have any update.
Best regards,
Petronela
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
Nije sigurno, znam da neću dobiti plaću
Ovo je odgovor od TrueBlue-a, ako mogu prihvaćati depozite s Mastercard-a, onda mogu vratiti natrag, u svibnju sam primio jedno podizanje banke, pa zašto se to ne može ponoviti ??????????? ?????????????
Postoji jedan lokalni bankomat za Bitcoin, jedini u Aucklandu se trenutno ne koristi, pa kakve su mi šanse da mi se novac uplati ????? Neću prihvatiti BITCOIN, želim bankovni depozit na moj bankovni račun u Aucklandu, svi detalji su tačni, pa želim plaćanje sada, dajte mi razlog zašto TrueBlue ne može uplatiti na i na račun ili Mastercard, da, svi znamo zašto - zato oni su prevara !!!!!!!!!!!!
Shane Dawson (Centar za podršku)
23. okt., 15:18 CEST
Zdravo Fiona,
Žao mi je što smatram da trebate uključiti treću stranu jer smo više nego voljni da platimo. Problem je što ne možemo koristiti bankovni račun koji ste nam naveli i ne vraćamo na karticu.
Nakon primitka bitcoin kripto adrese rado ćemo izvršiti vašu isplatu.
To je zapravo vrlo lako učiniti, pogledajte ovu web stranicu kako biste lako pratili upute za kreiranje računa:
https://bitcoin.org/hr/getting-started
A evo i bitcoin bankomata u Aucklandu:
https://coinatmradar.com/bitcoin_atm/554/bitcoin-atm-lamassu-auckland-the-dogs-bollix/
Čim dobijemo vašu kripto adresu, rado ćemo nastaviti.
Hvala na razumijevanju.
Pozdravi,
Shane Dawson
It is not safe, I know I will not get paid
This is the reply from TrueBlue, if they can accept deposits from a Mastercard then they can pay back to it, I received one bank withdrawal back in May so why can it not be done again????????????????????????
There is one local Bitcoin ATM, the only one in Auckland is not in use at this time, so what chance have I got of any money being paid to me????? I will not accept BITCOIN, I want a bank deposit to my bank account in Auckland, all details are correct so I want payment now, give me a reason why TrueBlue cannot pay to and account or Mastercard, yes, we all know why - because they are a scam!!!!!!!!!!!!
Shane Dawson (Support Center)
Oct 23, 3:18 PM CEST
Hi Fiona,
I'm sorry to hear you feel it's necessary to involve a third party because we are more than willing to make a pay out. The problem is, we're unable to use the bank account you provided and we do not pay back to card.
Upon receipt of a bitcoin crypto address we'll be happy to make your payout.
It's actually very easy to do, see this website for easy to follow instructions to create your account:
https://bitcoin.org/en/getting-started
And here's a bitcoin ATM in Auckland:
https://coinatmradar.com/bitcoin_atm/554/bitcoin-atm-lamassu-auckland-the-dogs-bollix/
As soon as we receive your crypto address we'll be happy to proceed.
Thanks for your understanding.
Regards,
Shane Dawson
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ovo je 20. patetični e-mail izgovora tvrtke True Blue
Shane Dawson (Centar za podršku)
24. okt. 10:00 CEST
Draga Fiona,
Nemamo mogućnost povlačenja da se ponovo vratimo na vašu kreditnu ili debitnu karticu. Više smo nego voljni da platimo. Problem je što ne možemo koristiti bankovni račun koji ste nam naveli i ne vraćamo na karticu.
Naš odjel za financije dao je najbolji mogući način povlačenja u ovom trenutku je Bitcoin. Dakle, ako nam date podatke o bitcoinima, tražit ću od našeg financijskog odjela da odmah obradi vašu uplatu.
Pozdravi,
Shane Dawson
This is the 20th pathetic excuse email from True Blue
Shane Dawson (Support Center)
Oct 24, 10:00 AM CEST
Dear Fiona,
We don't have option for withdrawal to pay back again to your credit or debit card. We are more than willing to make a pay out. The problem is, we're unable to use the bank account you provided and we do not pay back to card.
Our finance department gave best possible way to withdrawal at this moment is Bitcoin. So if you provide us bitcoin information i will request our finance department to process your payment straight away.
Regards,
Shane Dawson
Dobar dan,
Želio bih zamoliti kazino da ponudi alternativnu metodu povlačenja igrača, jer bitcoin nije prihvatljiv za nju. Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Petronela
Good day,
I would like to ask the casino to offer an alternative withdrawal method for the player, as the bitcoin is not acceptable for her. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Željeli bismo zamoliti Casino True Blue da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
We would like to ask the True Blue Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pa to bi bilo tipično za prevaru kao casino True Blue, ostali igrači na oprezu, to su lažljivci, lopovi i najniže vrste propalica.
Well that would be typical of a scam casino like True Blue, other players beware, they are liars, thieves and the lowest kind of scumbags.
Hej Fiona,
Analizirajući vaš slučaj ovdje, prilično ste stvarno prošli. Gledajući kako su stvari propadale, bez pitanja mogu shvatiti zašto ste razvili pitanja poverenja.
Prvo što želim reći je da ima puno pokretnih komada kada je riječ o vašem plaćanju. Novi Zeland ima znatno manje u pogledu održivih opcija za nas od Australije koja je naše primarno tržište u regiji. Vaša banka Westpac Novi Zeland trenutno neće prihvatiti plaćanje od naših pružatelja usluga plaćanja, to znači da treba uspostaviti još jednu opciju isplate da biste ostvarili dobitak koji ste tako zasluženo zaslužili.
Bitcoin je sigurna i prilično stabilna metoda koju sve više i više uspješno primjenjujemo, sredstva nakon deponiranja u vaš Bitcoin novčanik mogu se podići u gotovini na odabranim bankomatima ili jednostavno prenijeti na vaš bankovni račun po trenutnom tržišnom tečaju Bitcoin-a. Mnogi naši igrači koriste uslugu pod nazivom "Coinbase" koja služi kao mrežni "novčanik" za držanje i prijenos vaših Bitcoin sredstava i iskreno ih vole. Razumijem kako se plašite da prodrmate u nešto novo kao kripto valuta, ali za nas je to na neki način bio boginja koja omogućuje igračima da plaćamo igračima bez mogućnosti žice bezbolno, sigurno i učinkovito, a da ne spominjemo onu koju je nekad plaćala kasina nego čekanje standardnih 7-10 radnih dana transakcija Bitcoin gotovo da ne zaostaje, ona se pripisuje vašem računu bilo gdje od samo nekoliko sekundi do oko 48 sati. Najčešće može biti nevjerojatno brzo.
Toplo vam preporučujem da, ukoliko nastavite da se igrate s nama, malo istražite i uspostavite se Bitcoin-om kao metodom povlačenja. To može biti pravi izmjenjivač igara. Zaista. Nitko nije sretniji ako dođe vrijeme povlačenja novca od naših Bitcoin igrača, to je privilegija, a ne kazna i uglavnom se nudi samo igračima koji deponiraju na Bitcoin kao svoju primarnu metodu ili posebnim slučajevima poput vas.
Ova se situacija malo zakomplicirala, osim puke isplate, sredstva su 24. oktobra vraćena na vaš račun kao gotovina zbog nedostatka utvrđenog načina isplate. Da ste u tom trenutku zatražili sredstva za povlačenje, možda bih uradio jednu od mojih najdražih stvari ... Vozite se na bijelom konju i dobit ćete plaću. Međutim odlučili ste da smanjite sredstva i bojim se da će ovo povlačenje biti kraj naše priče.
Najbolje što mogu u ovom trenutku je pokušati nadoknaditi vama na neki način ... Uzeo sam sebi slobodu izdati vam besplatan čip za 2000 dolara dajući vam priliku da osvojite skoro 3x izvorni iznos za podizanje. Poslat ću vam e-poštu sa pravilima i detaljima za čip zajedno sa mojim ličnim e-mailovima ukoliko imate bilo kakvih problema poput ovog naprijed.
Što se tiče rezolucija, bojim se da se ne može uraditi puno više, obavijestio sam svog VIP domaćina o situaciji i mislim da će vam on biti od velike pomoći pri vašoj sljedećoj interakciji. Obavezno ga pitajte posebno kad se javite da vam osiguraju najvišu moguću pažnju i uslugu. Njegov je posao brinuti se za vas, ukoliko vam u budućnosti nedostaje iz bilo kojeg razloga, molim vas da me odmah obavijestite.
Najljepše želje, zabavite se i sretno na tom čipu, i zaista se nadam da ćete imati malo sreće na njemu pa ćemo vam pokazati koliko može biti bolje u budućnosti.
S poštovanjem,
Nick i True Blue Casino
Hey Fiona,
Reviewing your case here, quite a bit you've been through indeed. Looking at how things have gone down I can without question see why you've developed trust issues.
The first thing I want to say is there are a lot of moving pieces when it comes to getting you paid. New Zealand has considerably less in terms of viable options for us than Australia which is our primary market in the region. Your bank Westpac New Zealand won't currently accept payment from our payment providers this means another payout option needs to be established in order to get you the winnings you so rightfully deserved.
Bitcoin is a safe and fairly stable method we have been using increasingly to great success, funds once deposit to your Bitcoin wallet can be withdrawn as cash at selected ATMs or simply transferred to your bank account at current Bitcoin market rate. Many of our players use a service called "Coinbase" which serves as a an online "wallet" for holding and transferring your Bitcoin funds and frankly they love it. I understand your apprehension to delve into something as new as crypto currency but for us in many ways it's been a godsend allowing us to pay players without the option for wire painlessly, safely, and effectively, not to mention that once paid by the casino rather than waiting for the standard 7-10 business days a Bitcoin transaction has almost no lag, it credits to your account anywhere from mere seconds to about 48 hours. Most frequently the former, it can be incredibly fast.
I highly recommend that should you continue to play with us you do a small bit of research and establish yourself with Bitcoin as a withdrawal method. It can be a real game changer. Truly. No one is happier come withdrawal time than our Bitcoin players, it is a privilege not a penalty and generally only offered to players who deposit with Bitcoin as their primary method or special cases such as yourself.
This situation has become a bit complicated beyond mere payout however, the funds were re-deposited into your account as cash on October 24th due to the lack of an established payout method. Had you re-requested the funds for withdrawal at that point, I could perhaps do one of my favorite things... Ride in on a white horse and get you paid. However you opted to play the funds down and I'm afraid as far as this particular withdrawal goes that is the end of our story here.
The best I can do at this juncture is try to make it up to you in some way... I've taken the liberty of issuing you a free chip for $2000 giving you the opportunity to win almost 3x the original withdrawal amount. I will email you the rules and details for the chip along with my personal email should you have any issue like this moving forward.
As far as resolutions are concerned I'm afraid there's not a lot more can be done, I have informed your VIP host of the situation and I think you'll find him quite helpful on your next interaction. Be sure to ask for him specifically when you come in to assure you get the highest level of attention and service possible. It is his job to take care of you, if you find him lacking for any reason in the future please inform me immediately.
Best wishes, have fun and good luck on that chip, and I truly hope you have some luck on it so we can show you how much better it can be in the future.
Sincerely,
Nick and True Blue Casino
Draga Fiona,
Molim vas, možete li biti tako ljubazni i javite mi ako prihvatate ponudu iz kockarnice? Kako se ovo čini jedinim mogućim rješenjem, želio bih zatvoriti ovaj slučaj 'riješenim'. Nadam se da je predloženi prijedlog za vas zadovoljavajući i želim vam i malo sreće sa tim besplatnim čipom. Ujedno želim zahvaliti Niku, predstavniku kazina, na pomoći u ovoj žalbi.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Fiona,
Please, could you be so kind and let me know, if you accept offer from the casino? As this seems to be the only possible solution, I would like to close this case as ‘resolved’. I hope, that the suggested proposition is satisfactory for you and I wish you also best of luck with that free chip. At the same time, I would like to thank Nick, the casino representative, for his help with this complaint.
Best regards,
Petronela
Kakvo smeće. kako sam znao da mi nikad neće biti isplaćen igrao sam iznos od 685 dolara koji je vraćen na moj račun i iznenadio sam sva iznenađenja, nisam dobio nikakve značajke ili dobitke. Kao rezultat toga, dobio sam divnu svotu od 2000 dolara koja je izgubljena u 10 minuta, bez ikakvih značajki na automatu na kojem sam igrao i bez ikakvih dobitaka, pa zašto me ovo opet iznenađuje. Tako da bi možda Nick trebao sići na svog bijelog konja i odletjeti u daljinu umjesto da razgovara sa hrpom smeća. True Blue ne isplati nijednog igrača jer je to potpuna prevara i mislim da vam nije puno koristi u rješavanju bilo kakvih problema ... ustvari mislim da ste vjerovatno zaposleni od te prevare. Ako mi se u maju mogu isplatiti na moj bankovni račun, zašto se to više ne može ponoviti, dajte mi direktan odgovor umjesto da osoblje True Blue-a tjednima šalje e-poštu samo da idem u krug i ne stignem nigdje sa zakonitim podizanjem sredstava. . Takođe TrueBlue je jedini internetski casino u kojem se bonus uzima iz vaše isplate, a za svaki slučaj se ne isplati, igrači ne žele Bitcoin, žele gotovinu vratiti na svoju karticu ili bankovni račun. Kao što sam rekao prije nego što imam sve bliske veze s jedinicom za kibernetički zločin, tako da sam bio u mogućnosti komunicirati sa svima vama dovoljno vremena da se sakupe podaci za parnice.
What a load of rubbish. as I knew I would never be paid out I played the amount of $685 which was put back into my account and surprise of all surprises, I did not get any features or winnings. So as a result I was given the wonderful amount of $2000 which was lost in 10 minutes without any features being struck on the slot I was playing and no winnings what so ever, so why does this surprise me again. So perhaps Nick should get on his white horse and ride off into the distance instead of talking a load of rubbish. True Blue does not pay out any players as it is a total scam and I don't think you are much use in solving any problems...in fact I think you are probably employed by theses scum bag scammers. If I can be paid out back in May to my bank account, why can it not be done again, give me a straight answer instead of True Blue staff sending emails for weeks on end just going around in circles and not getting anywhere with legitimate withdrawals. Also TrueBlue is the only online casino where the bonus is taken from your payout which in every case does not get paid out, players don't want Bitcoin, they want cash put back into their card or bank account. As I have said before I have every close ties to a cyber crime unit so I have been able to communicate with you all for enough time to accumulate data for litigation.
Draga Fiona,
Jako mi je žao što se osjećate kao da vam nismo pokušali pomoći da riješite ovaj problem. Volio bih da u ovom trenutku mogu učiniti više za vas. Nažalost, osjećam da smo iskoristili sve mogućnosti da uspješno riješimo ovaj slučaj i zato sam prisiljen da ga zatvorim kao "odbačenog".
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Fiona,
I am very sorry that you feel like we did not try to help you to resolve this problem. I wish I could do more for you at this time. Unfortunately, I feel that we have used all the options to settle this case successfully and that is why I am forced to close it as ‘rejected’.
Best regards,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.