Igrač iz Holandije zatražio je trajno zatvaranje svog naloga u TrueLuck kazinu putem e-pošte 17. marta, nakon što ga je operater za ćaskanje obavestio da se to ne može rešiti putem ćaskanja. Uprkos višestrukim praćenjem, njegov račun ostaje otvoren, a on traži zatvaranje i vraćanje svojih depozita.
Poštovani,
17. marta poslao sam e-poštu trueluck kazinu sa molbom da trajno zatvorim svoj nalog. Pre nego što sam poslao e-mail, zamolio sam operatera za ćaskanje da zatvori moj nalog, ali su mi rekli da to ne mogu da urade, morao sam da pošaljem e-mail. Od tada sam poslao brojne mejlove u kojima se navodi da želim da se moj nalog zatvori i da bolujem od zavisnosti, ali moj nalog još uvek nije zatvoren. Želim da se moj račun trajno zatvori i novac koji sam deponovao nakon mog zahteva pošto su bili nemarni.
Nadam se da možete pomoći.
srdačan pozdrav,
Douve van H****
Zdravo Drai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom True Luck. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nik,
Pomenuo sam zavisnost od čet operatera pre toga ali mejlom 20. marta. Još uvek sam u kontaktu sa kazinom, jutros su mi poslali e-mail u kojem kažu da žele da istaknu potencijalne prednosti boravka kod njih. Imao sam slične e-poruke poput ove i svaki put kada odgovorim želim da mi se nalog zatvori, ali i dalje ništa.
pozdrav,
Douve
Zdravo Drai,
Da li bi bilo moguće da prosledite svoju e-poštu o samoisključenju koju ste poslali kazinu (može i ćaskanje uživo) na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Čekam vaš odgovor.
S poštovanjem,
Nick
Poslao sam vam dva e-mail razgovora sa kazinom istinske sreće i fotografije razgovora sa operaterom za ćaskanje 21. marta
srdačan pozdrav,
Douve
Zdravo Drai,
Možete li, molim vas, posebno proslediti e-mail u kojem ste spomenuli zavisnost od kockanja jer ga nisam mogao pronaći između onih koje ste poslali.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Zdravo Drai,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino istinske sreće ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
