Igrač iz Australije je prijavio da je kazino uzeo 90 dolara više od iznosa koji je deponovan tokom dve transakcije. Oni su takođe izrazili nezadovoljstvo stopama isplata. Utvrđeno je da se problem odnosi na naknade dobavljača plaćanja, a ne na radnje kazina. Igrač je ukazao na nedostatak jasnoće i neefikasnu korisničku uslugu iz kazina, ali je na kraju zatražio da zatvori žalbu. Žalba je odbijena na osnovu izričitog zahteva igrača.
Kazino je ukrao 90 dolara više nego što sam deponovao za 2 depozita.
I plate su patetične.
Dragi nevboi666,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe TruFortune kazina, i evo šta sam našao:
5.11. Deponovanjem sredstava na vaš račun, vi nas usmeravate i mi smo saglasni da ih držimo, zajedno sa svim dobicima, u jedinu i specifičnu svrhu njihovog korišćenja (i) za postavljanje bilo kakvih uloga u igri; i (ii) da izmirimo sve naknade ili naknade koje biste mogli nastati u vezi sa korišćenjem naših usluga. Zadržavamo pravo da naplatimo naknadu od 3% - 6,5% za obradu depozita sa kreditne kartice.
Možete li da posavetujete da li ste mogli da potvrdite u kazinu odakle potiču naknade?
Da li ste pokušali da obavestite svoju banku o ovom problemu? Obično, naknade za međunarodne transakcije upravljaju banke.
Nažalost, izgleda da je ovaj problem vezan za provajdera plaćanja i kazino neće moći da reši problem. Ako postoji relevantna komunikacija, možete je proslediti zajedno sa priznanicom o uplati veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
