Igrač iz Australije je 25. maja zatražio povlačenje 500 dolara iz kazina True Fortune nakon što je ispunio uslove za klađenje. Uprkos verifikaciji naloga 29. maja, povlačenje je ostalo na čekanju, a podrška nije bila od pomoći. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Ovo je pravi kazino sreće. Deponovao sam 200 dolara i nekako sam ispunio uslove za zaradu i povukao 500 dolara. Izvršio sam povlačenje 25. maja- Posle mnogo mučenja Račun je verifikovan 29. maja. Još uvek vidim na računu da mogu da poništim povlačenje tako da očigledno nisu pokušali da izvrše transakciju na mom nalogu. Tim za podršku je potpuno beskoristan i samo kaže da će menadžer to ispitati i da vas neće kontaktirati. Prošlo je 19 radnih dana otkako je moj nalog verifikovan.
Dragi nadoman123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
