Igrač iz Sjedinjenih Država pokušao je da podigne 400 dolara, ali se suočio sa kašnjenjima i poteškoćama u komunikaciji sa kazinom, pošto je dostavio potrebna dokumenta na verifikaciju. Imao je lošu korisničku uslugu i čekao je na uplatu, koja je čekala na obradu od 18 radnih dana. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Ovaj kazino mislim da krade narodni novac.. Pokušavao sam da podignem svojih 400 dolara.. a onda mi je rečeno da moram da pošaljem svoja dokumenta na proveru, što sam i uradio. Nakon toga čeka se 18 radnih dana. Da bude plaćen. Pišem zaposlenima kazina 6 puta i oni počnu da pišu i jednom i nakon što ih pitam o mom povlačenju, razgovor ide prilično.. užasna služba za korisnike. Moj 18. dan dolazi u petak, 23. avgusta.. ostajem pozitivan, nadam se da će proći
Draga larmeda1989,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
