Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje i dostavio neophodna dokumenta na verifikaciju, ali nije dobio odgovor iz kazina. Uprkos više mejlova i ćaskanja uživo, kazino je insistirao na strpljenju i nije pružio dalju pomoć. Igrač je dao svu potrebnu dokumentaciju i mi smo se raspitali o statusu njihove verifikacije. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše naknadne upite, nismo bili u mogućnosti da dodatno pomognemo u ovom pitanju i žalba je odbijena.
Zatražio sam povlačenje, poslao svoja dokumenta na verifikaciju odeljenju za finansije putem e-pošte, ali do danas nisam dobio nikakav odgovor, isplatu ili reakciju od kazina!!! U ćaskanju uživo, danima mi govore da budem strpljiv i da ne mogu dalje da mi pomognu u ćaskanju uživo 🤬
Kazino se ne pridržava svojih uslova!!!
Kao što sam pomenuo, ne odgovaraju ni na jedan od nekoliko mejlova u kojima sam se raspitivao o statusu pregleda mog dokumenta.
Dragi nickkrivet,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poslao sam svoje lične podatke u dokumente. Slika bankovne kartice Slika računa. I već sam poslao ovlašćenje.
Poslao sam poslednji dokument danas po 100. put
Možete li nas obavestiti o statusu vaše verifikacije? Da li je neki od vaših dokumenata već odobren?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
