Igrač iz Belorusije je imao problem sa povlačenjem novca u kazinu truenorth.bet. Uprkos tome što je završio proceduru verifikacije i bio uveren da će sredstva stići, igrač nije primio svoj dobitak od 386 dolara više od 8 dana. Tim za žalbe je obavestio igrača da obrada povlačenja može da potraje i do 14 dana i predložio je čekanje. Kasnije je igrač potvrdio da je primio svoj dobitak.
Zdravo, moje ime je Valeri!
Molim te da mi pomogneš!
Registrovao sam se 23.11.2023. truenorth.bet i izvršio depozit istog dana.
Koristio sam bonus dobrodošlice na svoj prvi depozit.
Igrao sam samo slotove, pre toga sam proverio da li su svi dozvoljeni po opkladi.
23.11.2023. Završio sam sa igranjem. Ukupan iznos je bio 386,95. Nisam više igrao.
Istog dana sam započeo postupak verifikacije i 30.11.23. Završio sam ga u potpunosti.
Račun je verifikovan i povlačenje sredstava mi je postalo dostupno.
30.11.2023. Stavio sam 386 dolara na povlačenje.
i od tog dana svaki dan idem u kazino i tražim pomoć u četu.
Pričaju mi različite stvari. Imaju neke probleme koji NISU POVEZANI za mene, moju igru ili moj nalog.
Obećano mi je 2 puta da će mi finansijska služba pisati.
Ali odgovora nema, kao ni novca. Samo obećanja sa četa podrške da ću dobiti novac i da moram da čekam.
8 dana je prošlo. Mislim da sam čekao dovoljno dugo.
Molim vas pomozite mi!
Dragi Jafui,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
09.12.23. Dobio sam novac.
Hvala na vremenu!
Dragi Jafui,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
