NaslovnaPritužbeTruenorth.bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Truenorth.bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 109

Iznos: 830 $

Truenorth.bet Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 10/04/2024 | Nije rešeno : 02/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Južne Afrike je zatražio povlačenje 20. marta 2024. i još uvek je čekao isplatu sa verifikovanog računa. Kazino je dosledno odgovarao na njegove upite navodeći da će kašnjenje uskoro biti rešeno. Nakon što je igrač dao potrebne informacije, pozvali smo kazino da učestvuje u rešavanju žalbe. Uprkos našim pokušajima da kontaktiramo kazino, nismo dobili nikakav odgovor. Shodno tome, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Preporučili smo igraču da kontaktira Kahnavake Gaming Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo. Stavio sam na povlačenje 20. marta 2024. Još uvek čekam isplatu. Moj nalog je verifikovan. Kad god pitam kazino za moju isplatu, svaki put pošalju e-poštu sa istom porukom u kojoj se navodi da postoji kašnjenje u plaćanju i da će problem biti rešen vrlo brzo. Ne znam šta drugo da radim. Molim vas, možete li mi pomoći. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Akeš,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Truenorth.bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick



Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Nick.

Moj nalog je verifikovan 19. marta 2024. Da, koristio sam pravi novac. Napravio sam dva depozita.

Priložio sam snimak ekrana e-pošte koju sam primio da je moj nalog verifikovan.

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala Akesh za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Akeš,


Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Truenorth.bet kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Truenorth.bet kazino ,

Možete li, molim vas, da dostavite ažuriranje statusa zahteva igrača za povlačenje?

Najlepše želje,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala ti Dominika.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo. Na osnovu drugih recenzija, mislim da bi trebalo da poništim povlačenje i ponovo stavim na povlačenje jer sam pročitao da kazino konfiskuje novac na računu ako nema aktivnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Kahnavake Gaming Authoriti ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( dominika.l@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti